店鋪帶教攻略

培訓(xùn)形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長： 兩天

課程大綱：

一、帶教的目的

二、帶教人員的角色認(rèn)識

三、作為帶教員工的同事從禮儀上稱之為----教練

1. 什么是教練？

2. 員工心目中的帶教教練形象

3. 作為出色的教練應(yīng)具備的素質(zhì)和條件

1) 應(yīng)具備的素質(zhì)

①　勤奮敬業(yè)

②　專業(yè)表現(xiàn)

③　團隊協(xié)作

④　職業(yè)操守

⑤　積極樂觀

2) 應(yīng)具備的條件

四、各崗位帶教標(biāo)準(zhǔn)

1. 導(dǎo)購

1) 帶訓(xùn)計劃（時間、學(xué)習(xí)重點、考核時間）

2) 導(dǎo)購階段周期回顧

3) 導(dǎo)購階段考核大綱

2. 收銀

1) 帶訓(xùn)計劃（時間、學(xué)習(xí)重點、考核時間）

2) 收銀階段周期回顧

3) 收銀階段考核大綱

3. 領(lǐng)班

1) 帶訓(xùn)計劃（時間、學(xué)習(xí)重點、考核時間）

2) 領(lǐng)班階段周期回顧

3) 領(lǐng)班階段考核大綱

4. 倉管

1) 帶訓(xùn)計劃（時間、學(xué)習(xí)重點、考核時間）

2) 倉管階段周期回顧

3) 倉管階段考核大綱

5. 儲備店長

1) 盡快使儲備店長了解并熟悉工作場所及工作伙伴,并學(xué)會正確導(dǎo)購。

2) 讓儲備店長作為服務(wù)組負責(zé)人,學(xué)會如何做好顧客服務(wù),如何提升賣場氣氛。

3) 讓儲備店長作為陳列組的負責(zé)人,學(xué)會貨品陳列及店鋪布置。

4) 讓儲備店長作為貨品的負責(zé)人,學(xué)會分析貨品暢銷、滯銷原因。

5) 讓儲備店長繼續(xù)貨品組的職責(zé),學(xué)會專賣店貨品管理。

6) 讓儲備店長擔(dān)任收銀員,學(xué)會貨品進出倉登記收銀知識。

7) 讓儲備店長做為助理學(xué)會開會及作帳。

五、帶教的技巧與店鋪帶教實操案例

1.  帶教教練的分類

2. 帶教技術(shù)的四個能力

1) 聆聽

2) 發(fā)問

3) 區(qū)分

4) 回應(yīng)

3. 帶教教練的溝通技巧

4. 如何通過有效發(fā)問來做帶教教練？

5. 帶教的其它技巧

1) 不斷學(xué)習(xí)

2) 學(xué)習(xí)動力的因素

3) 實用技能學(xué)習(xí)的模式

4) 業(yè)務(wù)流程類實操帶教要點

6. 店鋪帶教實操案例

1) 案例一

2) 案例二

3) 案例三

4) 案例四

5) 案例五

六、新員工帶教技術(shù)

1. 新同事到來前的準(zhǔn)備

1) 新同事簡歷的了解

2) 新人上班物品的準(zhǔn)備

3) 排班的安排

4) 告知其他人新同事到來的消息

2. 新人心理階段的考慮與準(zhǔn)備

1) 新員工進入新工作時的感受有哪些？

2) 如何讓新人快速融入團隊？

3. 新人帶教的常見錯誤做法

4. 新員工的表現(xiàn)類型

1) 性格內(nèi)向的新員工的特點及帶教要點

l 案例分析（帶教工作之溝通）

2) 性格外向的新員工的特點及帶教要點

l 案例分享（帶教工作之激勵）

3）有工作經(jīng)驗的員工的特點及帶教要點

l 案例分享（帶教工作之身教）

l 案例分析

4）新員工的其它分類類型

①　被動型

②　扮勁型

③　多嘴型

④　經(jīng)驗豐富型

⑤　小朋友型

5）帶教教練輔導(dǎo)的方式類型（與對應(yīng)的新員工類型）

①　限制式

②　愛心輔導(dǎo)式

③　感同身受式

④　平等分享式

⑤　學(xué)習(xí)計劃式

5. 新人帶教的實施

1) 教導(dǎo)的方法

2) 教導(dǎo)的心理技巧

3) 新人帶教的學(xué)習(xí)內(nèi)容及日程安排

①　第一周重點學(xué)習(xí)：店鋪熟悉及產(chǎn)品知識

②　第二周重點學(xué)習(xí)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及銷售技巧

③　第三周重點學(xué)習(xí)：陳列

④　第四周重點學(xué)習(xí)：收銀及復(fù)習(xí)銷售技巧

4)  新人思想帶教過程

①　陌生期

②　信心培養(yǎng)期

③　感情增進期

④　目標(biāo)樹立期

5)  新人帶教心理步驟

6) 新人帶教流程

①　標(biāo)準(zhǔn)理論講解

②　考核（直到通過）

③　協(xié)同工作，并觀察過程

④　糾正錯誤

⑤　強化訓(xùn)練

7) 帶教教練應(yīng)該注意什么？

①　傳達正能量

②　注意觀察

③　傳、幫、帶

8) 帶教時新員工要學(xué)會

9) 帶教時教練要學(xué)會

七、如何讓學(xué)員持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)？

1. 回應(yīng)

1) 鼓勵式回應(yīng)的四要素

2) 教育式回應(yīng)的四要素

3) 注意

2. 誘導(dǎo)

3. 鼓勵