柳麗惠

柳麗惠--企業(yè)效能提升專家

?       曾任李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 ；

?       曾任迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】培訓(xùn)總監(jiān)；

?       曾任香港美南控股集團(tuán)【外企，中國創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)】人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān) ；

?       為上述三家曾任職企業(yè)實(shí)戰(zhàn)定制“管理技能與員工素養(yǎng)”類課程16年；

?       奇虎360與全國講師協(xié)會舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)時代萬名講師評選”，被評為“中國100強(qiáng)講師”；

?       新加坡STADA國際認(rèn)證高級培訓(xùn)師(TSCT)；                                                                                       

?       東南亞國家華人企業(yè)協(xié)會特聘中國首批高級講師23人之一；     

?       西南財經(jīng)大學(xué)等多所985、211知名高校就業(yè)指導(dǎo)特聘專家；              

?       人力資源管理碩士/高級人力資源管理師；8家公司常年管理顧問；

?       唯一被中國新聞文化促進(jìn)會選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；

?       唯一擁有“管理技能及員工素養(yǎng)”體系系列課程的實(shí)戰(zhàn)型心理學(xué)老師。

課程優(yōu)勢：

與大型集團(tuán)企業(yè)合作很多次，多個定制課程為首輪就定標(biāo)的中標(biāo)課綱！

自25歲進(jìn)行中國電信及其代理商1000余人同場培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，發(fā)覺自己的發(fā)光點(diǎn)，便開始在所任職的集團(tuán)及子公司內(nèi)部實(shí)際體驗(yàn)存在問題崗位的工作一段時間，實(shí)戰(zhàn)地積累解決“企業(yè)管理與員工素養(yǎng)”問題的各類思維與課程思路，助力集團(tuán)飛速發(fā)展。 16年的積累，可為企業(yè)提供實(shí)用性、落地性、針對性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養(yǎng)”各類問題。

任職背景及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)業(yè)績 （先后順序

1.李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 2006年主動請纓做導(dǎo)購半月，了解了店面離職率高、銷量差、庫存積壓嚴(yán)重等原因后，實(shí)施了制度人性化和績效激勵性的一系列舉措；同時從員工素養(yǎng)、顧客服務(wù)溝通與禮儀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，至大區(qū)職能部門管理技能提升等課程的研發(fā)與授課，實(shí)用且落地性很好。5個月，配合大區(qū)總經(jīng)理銷售清空了積壓一年的庫存；1年后，大區(qū)月營收達(dá)5000萬元！（李寧2021財年?duì)I收225.72億元）

2.迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】(含：高端品牌手機(jī)零售門店1500家；自建5G產(chǎn)業(yè)園內(nèi)機(jī)器人/醫(yī)療設(shè)備/手機(jī)設(shè)備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷售智能工廠；新能源汽車生產(chǎn)、銷售與租賃；供應(yīng)鏈；生物科技；多市房地產(chǎn)項(xiàng)目；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)；酒店；兒童樂園；金融；多個跨國子公司）培訓(xùn)總監(jiān) 任職期間為各子公司及集團(tuán)全面梳理與搭建人才培養(yǎng)體系；研發(fā)了內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)力及員工素養(yǎng)提升各類實(shí)用課程（其中獨(dú)創(chuàng)了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過30%， 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。

3.香港美南控股集團(tuán)[外企，中國創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)] (含：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、酒店運(yùn)營) 人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān)  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系與培訓(xùn)體系。主持“集團(tuán)組織與人力資源管理體系變革項(xiàng)目“（從組織架構(gòu)、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績效、任職資格體系的落地）；建立了內(nèi)部人才的測評系統(tǒng)、設(shè)計(jì)了人才梯隊(duì)成長地圖，均落地運(yùn)用到集團(tuán)人資體系中；同時根據(jù)集團(tuán)及各子公司存在的各類管理問題，研發(fā)了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團(tuán)總營收實(shí)現(xiàn)30%+的增長。

傳統(tǒng)式主講課程

2.授課方法靈活多樣，控場能力強(qiáng)，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程，學(xué)員投入度高;

3.極具親和力，多年的心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以快速拉近與學(xué)員的心理距離，學(xué)員滿意度高。

4.每門課程都含很多實(shí)操工具與案例、實(shí)用性很強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會用！獲得學(xué)員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評，課后返聘率達(dá)90%以上！

課程與咨詢結(jié)合，部分實(shí)戰(zhàn)案例

案例一：2013至2014年，柳老師為某大型美容院集團(tuán)進(jìn)行管理咨詢診斷后，果斷保留即將倒閉的SFY美容院，比喻其為“成長期的生命”，對其進(jìn)行管理與服務(wù)的全面調(diào)整與輔導(dǎo)。3個月時間，轉(zhuǎn)虧為盈；9個月后，營業(yè)額占集團(tuán)總業(yè)績的20%，發(fā)展勢頭穩(wěn)中有速。

案例二：2014至2017年，柳老師為全國第二大玻璃鋼制品企業(yè)，榮耀玻璃鋼制品集團(tuán)進(jìn)行了為期三年的階段性管理咨詢輔導(dǎo)與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司8類生產(chǎn)部門全部由柳老師來輔導(dǎo)。從員工發(fā)展通道構(gòu)建、骨干培養(yǎng)、激勵模型的建立與運(yùn)用，指導(dǎo)該企業(yè)快速復(fù)制各崗位人才、提升組織績效能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。幫助該企業(yè)0-1建設(shè)績效管理體系、內(nèi)部人才培養(yǎng)與選拔體系，同時定制化地為該企業(yè)進(jìn)行管理層與員工賦能課程共計(jì)100余次，為榮耀集團(tuán)日后兼并多個同行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學(xué)進(jìn)行了高考前的心理壓力疏導(dǎo)及高分答題技巧培訓(xùn)。高考結(jié)果：靈壽中學(xué)201人（本屆共298個高考生）高考分?jǐn)?shù)達(dá)到一本線以上，省、市、縣教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績。于是，柳老師將心理學(xué)在管理中的各種運(yùn)用做了更深入的研究，創(chuàng)立了“學(xué)員愛聽、課后實(shí)用”的新型落地管理心理學(xué)。

部分合作客戶

1.科技行業(yè)：平安科技、瑞為技術(shù)、同盾科技、小馬智行、校園科技、卓爾發(fā)展集團(tuán)等

2.汽車行業(yè)：中國第一汽車集團(tuán)、東風(fēng)汽車集團(tuán)、河北省國和投資汽車銷售集團(tuán)、北汽新能源、上汽集團(tuán)、上海永達(dá)控股集團(tuán)等

3.通信行業(yè)：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵塔、中興通訊、烽火通信、天音通信、山河通信信息集團(tuán)等

4.能源行業(yè)：中國石油、中國石化各分公司、新奧能源控股公司、華北電力集團(tuán)各分公司、東方熱電集團(tuán)各分公司等

5.知名高校：清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京理工大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校EMBA班

6.交通物流：河北路橋集團(tuán)、河北港口集團(tuán)、華通國際貨運(yùn)、嘉鑫物流、首都機(jī)場集團(tuán)、天津郵政、石家莊郵政等

7.工程地產(chǎn)：中鐵集團(tuán)、中冶集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、塔談房地產(chǎn)集團(tuán)、新鼎地產(chǎn)、舒心房產(chǎn)中介、貝殼找房等

8.家居服飾：居然之家、紅星美凱龍、全友家居、歐派家居、大自然地板；李寧（中國）體育用品、秋水伊人服飾等

9.醫(yī)藥醫(yī)療：中國國藥控股集團(tuán)及各分公司、平安醫(yī)藥集團(tuán)及各分公司、雅芳整形美容醫(yī)院等

10.生產(chǎn)制造：中國中車集團(tuán)及各分公司、河鋼集團(tuán)及各分公司、榮耀玻璃鋼制品集團(tuán)、蘇州優(yōu)品電子、上海電梯等

11.飲料食品：君樂寶乳業(yè)各分公司、蒙牛乳業(yè)各分公司、達(dá)利園食品、今麥郎集團(tuán)及各分公司、河北板城燒鍋酒等

12.酒店珠寶：萬達(dá)洲際酒店、美東國際酒店、7天連鎖酒店；周生生珠寶各分公司、老鳳祥珠寶各分公司等

13.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)：慧聰招商網(wǎng)、農(nóng)民網(wǎng)、環(huán)球電子商務(wù)、北京外教易教育科技（雷軍和李開復(fù)投資）等

14.農(nóng)業(yè)企業(yè)：河北農(nóng)業(yè)科技、國家農(nóng)業(yè)集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目、甘肅農(nóng)墾集團(tuán)及各分公司、中糧集團(tuán)及各分公司等

15.商超行業(yè)：永輝商超各分店、大潤發(fā)商超、北國超市各分店、北人集團(tuán)商場及各分公司、華潤萬家商超等

16.金融行業(yè)：中國銀行（江蘇?。┓中?、中國銀行（廣東省）分行；中國工商銀行（四川?。┓中?、中國工商銀行（安徽?。┓中校恢袊ㄔO(shè)銀行（江蘇?。┓中?；中國郵儲銀行（山東?。┓中?、中信證券、平安保險等

17.電力行業(yè)：中電投電力工程公司、中電國際新能源控股公司、中國華電集團(tuán)公司、石家莊國投集團(tuán)、華電國際電力股份等

《目標(biāo)執(zhí)行落地與員工有效激勵》課程大綱

柳麗惠

培訓(xùn)形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長： 1天/1.5天

課程大綱：

一、  課前序言：

1. 寓言故事：五個手指論長短

2. 圖例分析：木桶原理

3. 團(tuán)隊(duì)歷程：說文解字

4. 團(tuán)隊(duì)語錄

二、團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知

1. 從《西游記》談團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)角色的啟示及認(rèn)知

3. 貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論及團(tuán)隊(duì)人員六要素

4. BELBIN的個體測試及團(tuán)隊(duì)角色分類

1) 團(tuán)隊(duì)角色分類

自律型、客觀型、挑戰(zhàn)型、獨(dú)立型、社交型、冷靜型、協(xié)作型、實(shí)干型、專家型

2) 團(tuán)隊(duì)角色搭配

3) 管理者管理這些角色的幾點(diǎn)啟示

? 問題思考

5. 團(tuán)隊(duì)角色的三維均衡

? 表格：《團(tuán)隊(duì)角色自測問卷》

6. 如何使團(tuán)體具有創(chuàng)造力

? 案例：劉備用情感凝聚的團(tuán)體

? 案例：李嘉誠之英才互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)

三、目標(biāo)執(zhí)行落地與員工管理

（一）團(tuán)隊(duì)成員要有執(zhí)行力（柳老師有針對“中高層執(zhí)行力”的一天實(shí)戰(zhàn)單課）

1．什么是執(zhí)行力？

2．影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八只“攔路虎”

3．“驅(qū)虎”才能“上山”

?    案例分析

（二）目標(biāo)執(zhí)行落地

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰

2. 目標(biāo)管理的四個階段

? 案例分析

3. 提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力

? 案例分析

4. 目標(biāo)管理的實(shí)施步驟

1) 目標(biāo)設(shè)定

2) 執(zhí)行、控制

3) 績效評估

5. 目標(biāo)執(zhí)行和控制

1)     目標(biāo)實(shí)施PDCA

2)     工作追蹤的意義

3)     工作追蹤的五個原則

4)     工作追蹤的步驟和方法

5)     工作追蹤可能出現(xiàn)的問題

6)     下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因

7)     克服下屬工作追蹤抗拒的對策

8)     報表控制

①　為什么填寫報表？

②　填寫什么報表？

③　從報表中發(fā)現(xiàn)問題

④　報表追蹤

9)     目標(biāo)管理卡與手冊

①　目標(biāo)管理卡的種類

②　目標(biāo)管理卡的功能

③　目標(biāo)管理卡的格式

④　目標(biāo)管理卡的使用步驟

⑤　從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊

10)   目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查

①　目標(biāo)檢查的內(nèi)容

②　目標(biāo)檢查的類型與方法

③　目標(biāo)檢查的深度

④　目標(biāo)檢查的要領(lǐng)

⑤　發(fā)現(xiàn)問題

l 案例分析：產(chǎn)品銷售目標(biāo)完成情況               

⑥　例外管理原則

（三）員工管理

1. 尊重不同，利用差別

2. 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的功能定位

3. 積極溝通

1) 團(tuán)隊(duì)溝通中存在的主要問題

2) 常規(guī)有效溝通的要點(diǎn)

3) 與團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧

①　向上溝通

? 案例分析

a. 領(lǐng)導(dǎo)不喜歡看的報告

b. 領(lǐng)導(dǎo)很喜歡看的報告

②　向下溝通

a. 向下傳遞的信息

b. 便條式溝通

c. 要認(rèn)真聽部屬傾訴（傾聽技巧）

d. 問話方式

③　水平溝通

a. 部門、平級溝通的“三沒”現(xiàn)象

? 三個案例分析

b. 同理心

c. 利用會議溝通之方法

d. 學(xué)會在會議上發(fā)言

e. 橫向溝通的好處

4) 有效表達(dá)的原則

5) 有效的反饋

6) 有效溝通的過程

4. 提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

1) 新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色

2) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

①　指揮性的行為

②　支持性的行為

3) 四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法

①　第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式

a. 命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)

b. 命令式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

②　第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式

a. 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)

b. 教練式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

③　第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式

a. 支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)

b. 支持式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

④　第四種方式——授權(quán)式

a. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)

b. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者需要做的

四、團(tuán)隊(duì)需要激勵    

1. 團(tuán)隊(duì)有效激勵的首要條件

2. 激勵方式類別

①　激勵的貨幣性工具

②　激勵的非貨幣性工具

? 案例（演練）：不懂激勵的主管  

? 案例（演練）：很會激勵的主管

3. 最便宜的激勵方法

①　描繪共同愿景

②　贊美與肯定

③　激勵10招

4. 馬斯洛需求理論

5. 激勵的基本步驟是什么？

6. 常用的激勵方法效果不佳的本質(zhì)原因

①　了解員工的工作動機(jī)

②　物質(zhì)方面

③　精神方面

④　事務(wù)方面

⑤　言辭方面

⑥　人性方面

⑦　表揚(yáng)方面

⑧　上級方面

7. 團(tuán)隊(duì)有效激勵的八個措施

8. 四種人員的激勵方式

①　效率型的激勵方法

②　關(guān)系型的激勵方法

③　智力型的激勵方法

④　工兵型的激勵方法

五、提高學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)下屬，提升自己

1. 提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的重要性

2. 提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的途徑

3. 挖掘團(tuán)隊(duì)成員的智慧潛能

l 頭腦風(fēng)暴

4. Team新解

5. 團(tuán)隊(duì)的績效方程式

6. 有效地培養(yǎng)下屬

六、課程總結(jié)