問(wèn)題分析與解決

【課程背景】

中國(guó)有一句古諺語(yǔ)是：人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。說(shuō)明了人們總是生活在各類問(wèn)題之中，要么未雨綢繆、要么亡羊補(bǔ)牢。反映在問(wèn)題的分析與解決中就是：主動(dòng)式解決問(wèn)題和被動(dòng)式解決問(wèn)題。在本課程中，將會(huì)幫助學(xué)員樹(shù)立問(wèn)題即是機(jī)會(huì)的正確思想，重點(diǎn)介紹解決問(wèn)題的模式，反復(fù)演練分析和解決問(wèn)題的：頭腦風(fēng)暴法、親和圖法、魚刺圖法、帕累托圖、5-Why法等解決問(wèn)題的工具。在課堂上學(xué)員既是問(wèn)題的提出者，也是問(wèn)題分析與解決活動(dòng)的參與者，更是問(wèn)題答案的給出者，真正讓學(xué)員體會(huì)到在學(xué)中練，練中學(xué)的快樂(lè)與輕松。

【課程安排】

課程介紹、引論問(wèn)題的分析與解決步驟、工具案例分享與實(shí)戰(zhàn)演練

【課前準(zhǔn)備】

每位學(xué)員寫出一個(gè)自己工作中的問(wèn)題，要求描述清楚。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下五套思維能力工具：

1、明確問(wèn)題、分解問(wèn)題：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到核心的問(wèn)題點(diǎn)；

2、原因分析、把握真因：推斷原因，排除原因，花最小代價(jià)找到最可能的原因；

3、探索對(duì)策、科學(xué)決策：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使決策更加透明和合理；

4、計(jì)劃分析、掌控風(fēng)險(xiǎn)：制定合理的行動(dòng)措施，掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力；

5、鞏固成果、持續(xù)改善：固化已有成果，持續(xù)改善橫向擴(kuò)展。

【課程對(duì)象】

1、企業(yè)中、高層管理人員，高級(jí)專業(yè)人員

2、如果某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題的討論，則效果最佳。

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、課程介紹、引論

1、TPS、Toyota Way與TBP 

2、系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法

3、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

4、豐田10大問(wèn)題意識(shí)

二、問(wèn)題的分析與解決流程--PSFC

1、明確問(wèn)題

環(huán)節(jié)1：思考工作的“真正目的”

環(huán)節(jié)2：思考工作的“理想狀態(tài)”

環(huán)節(jié)3：把握現(xiàn)狀

環(huán)節(jié)4：差距可視化

工具：5W1H、數(shù)據(jù)、問(wèn)題描述的5原則

案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

強(qiáng)化演練：管理者應(yīng)看清環(huán)境的變化

2、分解問(wèn)題

環(huán)節(jié)1：將問(wèn)題分層次、具體化

環(huán)節(jié)2：選定要著手解決的問(wèn)題

環(huán)節(jié)3：“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，明確
工具：層別法、檢查表、直方圖、排列圖、流程圖、餅圖、雷達(dá)圖等

案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

3、目標(biāo)建立

環(huán)節(jié)1：下定自己解決問(wèn)題的決心

環(huán)節(jié)2：設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

工具：SMART原則

案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

4、把握要因

環(huán)節(jié)1：拋棄先入為主的觀念，多方面思考原因

環(huán)節(jié)2：現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”

環(huán)節(jié)3：把握根本原因

工具：5Why、因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、對(duì)比法、要因快速檢驗(yàn)法

案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

5、制定措施

環(huán)節(jié)1：思考出盡可能多的對(duì)策

環(huán)節(jié)2：篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策

環(huán)節(jié)3：取得共識(shí)

環(huán)節(jié)4：制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

工具：數(shù)據(jù)矩陣分析法、對(duì)策表、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

6、實(shí)施措施

環(huán)節(jié)1：齊心協(xié)力，迅速貫徹

環(huán)節(jié)2：通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況

環(huán)節(jié)3：不放棄、迅速實(shí)施下一對(duì)策

7、效果驗(yàn)證

環(huán)節(jié)1：對(duì)目標(biāo)達(dá)成的情況和過(guò)程作出評(píng)價(jià)，并與相關(guān)人員共享信息

環(huán)節(jié)2：站在客戶，本公司和本人的角度上反思

環(huán)節(jié)3：學(xué)習(xí)成功和失敗的原因

工具：數(shù)據(jù)、柱狀圖、雷達(dá)圖、對(duì)比分析

案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

8、鞏固成果

環(huán)節(jié)1：將成功的過(guò)程作為機(jī)制鞏固下來(lái)（標(biāo)準(zhǔn)化）

環(huán)節(jié)2：將成功的機(jī)制橫向展開(kāi)

環(huán)節(jié)3：開(kāi)始下一個(gè)改善

工具：控制圖、SOP

案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)

三、制作問(wèn)題分析報(bào)告

1、A3報(bào)告與PSFC

2、A3報(bào)告布局

3、A3報(bào)告制作要領(lǐng)

案例演練：案例示范講解、小組A3報(bào)告做成

四、A3報(bào)告評(píng)價(jià)

對(duì)A3報(bào)告制作的邏輯、內(nèi)容、工具應(yīng)用等做出評(píng)價(jià)