一、課程概述

項(xiàng)目工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，對于技術(shù)出身的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員而言，不僅個(gè)人要掌握“過硬的”專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還要掌握和客戶、合作伙伴、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作和溝通的“軟技能”知識(shí)和方法，在很多項(xiàng)目中，軟技能已經(jīng)成為項(xiàng)目成功路上的絆腳石，僅僅依靠雄厚的技術(shù)背景和技術(shù)實(shí)力很難應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境下的項(xiàng)目問題，而高超的軟技能正在成為技術(shù)人員在工作中的取勝法寶。

本課程把技術(shù)人員在工作溝通過程中出現(xiàn)的普遍問題歸納總結(jié)后形成若干個(gè)培訓(xùn)主題，包括干系人分析與管理策略、溝通技巧兩個(gè)方面，干系人分析包括針對干系人的溝通需求分析，溝通策略與方法，溝通技巧包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通方法與技術(shù)、性格溝通法、高效會(huì)議溝通技巧、工作成果匯報(bào)溝通方法與技術(shù)，以上內(nèi)容授課都將通過項(xiàng)目案例小組討論、講師經(jīng)驗(yàn)分享、溝通視頻展示、學(xué)員課堂演練等多種培訓(xùn)方式，幫助學(xué)員切身體會(huì)到溝通在項(xiàng)目工作中的重要性，幫助學(xué)員掌握必要的溝通方法與技巧，幫助學(xué)員化解和減輕工作上的壓力，大幅提高項(xiàng)目干系人的管理與溝通水平，使其工作事半功倍，大幅提升工作績效。

二、課程對象

技術(shù)人員

三、課程時(shí)間

1天（6小時(shí)），培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶安排

四、課程大綱

1核心能力——干系人識(shí)別與管理（1小時(shí)）

1.1 什么是干系人？

1.2 如何識(shí)別干系人？

1.3 如何描述項(xiàng)目中的干系人地圖？

1.4 知彼知己，百戰(zhàn)不殆——干系人能量方格

1.5 干系人管理與跟蹤術(shù)——干系人登記冊

u 干系人分析與管理案例課堂分析

2核心能力——識(shí)人用人與色彩性格溝通方法與技巧（1小時(shí)）

2.1腦、心、丹田——如何與狼、羊、俠不同類型人進(jìn)行有效的溝通？

2.2 DISC性格分析——如何與老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹不同性格進(jìn)行有效的溝通？

u 課堂學(xué)員DISC性格測評

u 識(shí)人用人團(tuán)隊(duì)溝通游戲與復(fù)盤

3核心能力——跨部門溝通與高效會(huì)議溝通技巧（1小時(shí)）

3.1如何進(jìn)行高效的跨部門溝通？

3.2如何發(fā)言言簡意賅，切入主題？

3.3如何合理拒絕別人不合理的請求？

3.3如何面對會(huì)議中的威脅人物？

u 看會(huì)議溝通視頻案例，討論互動(dòng)模仿

4核心能力——展示與匯報(bào)溝通技巧（1小時(shí)）

4.1如何運(yùn)用金字塔標(biāo)書書寫技巧？

4.2如何運(yùn)用“電梯溝通法則”？

4.3如何運(yùn)用“三點(diǎn)”溝通技巧？

4.4如何運(yùn)用POP匯報(bào)演示技術(shù)？

u 課堂視頻案例分享

5核心能力——項(xiàng)目全生命周期領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力提升（2小時(shí)）

5.1如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目啟動(dòng)及展示溝通技巧

5.2如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)劃及展示溝通技巧

5.3如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)及展示溝通技巧

5.4如何實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控及展示溝通技巧

5.5如何實(shí)施項(xiàng)目收尾及展示溝通技巧

u 看視頻案例，討論互動(dòng)模仿

注：講師授課內(nèi)容和時(shí)間會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。