一、課程簡介

傳統(tǒng)型企業(yè)正在面臨市場和項目化管理挑戰(zhàn)，在向用戶導向型組織轉(zhuǎn)型的過程中需要注意哪些問題？需要強化哪些角色與職責？如何讓關鍵角色協(xié)同起來？用什么樣的方法讓組織能夠基業(yè)長青，可持續(xù)性發(fā)展？本課程就是回答企業(yè)關心的這些問題，通過客戶導向的項目管理這種方法幫助企業(yè)/團隊/個人都以客戶需求、客戶利益為追求焦點，通過有效的項目管理方法確保目標結(jié)果實現(xiàn)。

本課程講師除了傳授知識和方法之外，還通過團隊游戲、案例分析、沙盤實戰(zhàn)演練多種教學方式，幫助學員提升思維方面訓練和實戰(zhàn)方法方面等。

二、課程對象

產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能經(jīng)理、核心骨干

三、課程時間

2天

四、課程大綱

1.客戶導向的項目管理三大價值觀

 用戶價值第一

 聚焦企業(yè)戰(zhàn)略

 以奮斗者為本

2.客戶導向的項目管理十大成功原則

 現(xiàn)場用戶

 要事第一

 質(zhì)量為先

 按時交付

 筑基增量

 迭代開發(fā)

 團隊協(xié)作

 面對面溝通

 展示控制

 持續(xù)激勵

 課堂評估：十大成功原則在企業(yè)項目中的遵循情況

3.客戶導向的項目管理十大思維與修煉

 環(huán)境思維及修煉

 風投思維及修煉

 用戶思維及修煉

 產(chǎn)品思維及修煉

 價值思維及修煉

 平衡思維及修煉

 整合思維及修煉

 分解思維及修煉

 權變思維及修煉

 能量思維及修煉

4.客戶導向的項目管理四大階段、三大管理泳道

 準備階段、啟動階段、執(zhí)行階段、收尾階段

 理人泳道、管事泳道、算賬泳道

5.用戶需求\痛點導向的項目定義

 5W2H項目定義方法

 5W2H項目定義案例展示

6.用戶需求挖掘與分析

 如何挖掘用戶需求？（用戶畫像與需求畫布）

 如何整理用戶需求？（需求分類與需求分級）

 如何分析用戶需求？（KANO用戶滿意度模型）

 如何分析需求價值？（費布拉奇數(shù)列價值系數(shù)法）

 如何規(guī)劃需求的優(yōu)先級？（MoSCoW優(yōu)先級技術）

 課堂演練：需求MoSCoW優(yōu)先級技術

7.用戶導向的項目組織設立

 首席用戶與現(xiàn)場用戶角色職責

 首席發(fā)起人與項目經(jīng)理角色職責

 首席工程師與團隊主管角色職責

 課堂演練：用戶導向的項目組織組建

8.用戶導向的項目目標定義

 項目目標管理矩陣

 目標激勵技術

 課堂演練：目標定義

9.用戶導向的項目計劃編制

 項目計劃定義方法

 項目計劃定義模板

 計劃管理包

 課堂演練：時間估算

 課堂演練：成本估算

10.時間箱迭代沖刺

 時間箱啟動會儀式

 時間箱目標定義

 時間箱計劃定義

 每日站立會議技術

 用戶驅(qū)動開發(fā)技術

 引導式研討會技術

 時間箱回顧會議

 時間箱報告與復盤

 課堂演練：時間箱站立會議

 課堂演練：用戶焦點小組會議

11.群策群力問題解決

 風險識別與風險預防

 問題分析與處理

 課堂演練：用戶問題分析與處理

 課堂演練：用戶導向的風險識別與應對

12.培訓總結(jié)與答疑

 培訓總結(jié)

 答疑

注意：本課程講師根據(jù)授課實際情況可進一步調(diào)整。