一、課程概述

所有企業(yè)都希望通過重新打通流程，甚至是進行流程化組織建設(shè)來推倒部門墻。大家的認識都很統(tǒng)一，但最終大部分企業(yè)都雷聲大雨點?。阂皇请y有組織保障，跨部門的流程建設(shè)需要強大的組織資源和執(zhí)行力；二是思想不足思路不對，以為做個流程圖就可以像自來水一樣流淌了；三是因為利益問題可能受到一些部門的阻撓。

本課程介紹業(yè)界知名公司華為的三大業(yè)務(wù)流對應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即IPD（產(chǎn)品集成開發(fā)-產(chǎn)品開發(fā)出來，產(chǎn)品從有概念開始，到面市）、LTC（機會至收款-產(chǎn)品變現(xiàn)，要有客戶買，形成訂單，發(fā)貨、安裝、驗收、回款）、ITR（售后-全球問題解決）。華為在流程建設(shè)方面，首先從方法論上確定了規(guī)則，即流程的核心是要反映業(yè)務(wù)的本質(zhì)，同時用流程IT的方式進行固化，在“以客戶為中心”的理論指導(dǎo)下，進行組織配置，包括責(zé)任人、考核方式。大部分企業(yè)都可以參照梳理成這三大業(yè)務(wù)流以及管理思想和方法來幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)管理績效。

本課程致力于通過對業(yè)界標桿企業(yè)一線作戰(zhàn)單元鐵三角組織運作的研究，為企業(yè)破解業(yè)績增長困局，提升客戶滿意度，并提供實操性的方法論和流程。

二、課程對象

企業(yè)中高管，產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理、以及進行流程管理的人參加。

三、課程時間

2天（每天6小時）

四、課程大綱

1、華為IPD集成產(chǎn)品開發(fā)體系

1.1華為研發(fā)變革實踐

 中國企業(yè)常見的研發(fā)管理問題

 IPD在華為公司的變革實踐

1.2什么是IPD集成產(chǎn)品開發(fā)

 研發(fā)的六種產(chǎn)出模式

 傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式今天面臨什么問題？

 基于技術(shù)開發(fā)通用產(chǎn)品的模式

 基于客戶需求定制產(chǎn)品開發(fā)模式

 競爭環(huán)境下的產(chǎn)品開發(fā)方式——集成產(chǎn)品開發(fā)IPD

1.3集成產(chǎn)品開發(fā)架構(gòu)

 集成產(chǎn)品開發(fā)異步開發(fā)架構(gòu)

 集成產(chǎn)品開發(fā)細腰形架構(gòu)

 集成產(chǎn)品開發(fā)橄欖型架構(gòu)

 集成產(chǎn)品開發(fā)貨架

1.4技術(shù)型企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的五個階段

1.5集成產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)品表現(xiàn)形態(tài)

 V版本、R版本和M版本的區(qū)別

 研發(fā)流程與產(chǎn)品產(chǎn)出的對應(yīng)關(guān)系

1.6產(chǎn)品開發(fā)的四個類別

1.7企業(yè)研發(fā)管理發(fā)展的五個演進階段

1.8如何進行集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）管理？

 集成產(chǎn)品開發(fā)管理(IPD)實現(xiàn)的核心思想

 基于IPD的產(chǎn)品管理“四四四”模型

 產(chǎn)品線（產(chǎn)品）為核心進行四大重組

 市場管理流程概述

 產(chǎn)品開發(fā)流程概述

 技術(shù)開發(fā)流程概述

 產(chǎn)品開發(fā)層級劃分示意圖

 產(chǎn)品開發(fā)的四大決策評審點和六大技術(shù)評審點

 產(chǎn)品開發(fā)中的財務(wù)及成本分析活動

1.9研發(fā)企業(yè)如何設(shè)置組織架構(gòu)與進行矩陣管理？

 技術(shù)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

 產(chǎn)出線的定義及五種項目表現(xiàn)形態(tài)

 產(chǎn)出線組織層次

 產(chǎn)出線組織架構(gòu)

 產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理的區(qū)別

 產(chǎn)品開發(fā)項目典型項目團隊結(jié)構(gòu)圖

 典型研發(fā)項目團隊的構(gòu)成

 產(chǎn)品開發(fā)項目經(jīng)理的主要職責(zé)

 技術(shù)型企業(yè)的資源線組織建設(shè)

 資源經(jīng)理與項目經(jīng)理的區(qū)別

1.10研發(fā)企業(yè)如何進行績效管理？

 企業(yè)組織績效考核有哪三類指標（KPI）

 產(chǎn)品線組織績效考核的財務(wù)與非財務(wù)指標

 項目經(jīng)理有哪些績效考核指標

 項目團隊績效考核

2、保障商業(yè)成功的LTC管理流程體系

2.1什么是LTC

 LTC在企業(yè)業(yè)務(wù)流中的位置

 LTC與IPD和ITR的關(guān)系

 LTC的模塊和功能概述

 LTC能給企業(yè)帶來什么收益

2.2LTC的組織與角色職責(zé)

 基于流程的組織適配

 鐵三角在LTC流程中的作用與適配

 支撐鐵三角發(fā)揮作用的組織體系

 基于項目的授權(quán)和管理

2.3LTC之營銷篇

 營銷體系業(yè)務(wù)架構(gòu)

 線索管理流程

 機會點管理流程

 營銷團隊在合同交付中的作用

2.4LTC之交付篇

 交付體系業(yè)務(wù)架構(gòu)

 交付團隊在線索和機會點過程中的作用

 合同交付管理流程

3、運維（問題到解決ITR）管理體系

3.1ITR不是一個客服中心

 ITR是什么？

 為什么需要ITR管理流程？

 ITR管理流程在企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程中的位置

 ITR能給企業(yè)帶來什么收益

3.2ITR管理流程的建設(shè)階段

3.3ITR管理流程的頂層設(shè)計

 流程的目標和范圍

 流程的總體設(shè)計理念

 流程的總體框架

 流程視圖與業(yè)務(wù)規(guī)則

 問題與需求的來源與轉(zhuǎn)化

 流程與其他業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系