數(shù)字化轉(zhuǎn)型下零售銀行新營(yíng)銷策略與團(tuán)隊(duì)管理

課程名稱：《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下零售銀行新營(yíng)銷策略與團(tuán)隊(duì)管理》

主講：屠振宇老師 6-12課時(shí)

課程收益：

1. 分析商業(yè)銀行如何在新業(yè)態(tài)中重塑業(yè)務(wù)格局，從而帶動(dòng)銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和提質(zhì)增效，最終實(shí)現(xiàn)零售銀行智慧化、生態(tài)化發(fā)展；

2. 探討商業(yè)銀行如何構(gòu)建全面的客戶經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈，精準(zhǔn)識(shí)別場(chǎng)景中的目標(biāo)客群、產(chǎn)品、觸達(dá)渠道和服務(wù)策略等；

3. 分享商業(yè)銀行在金融科技市場(chǎng)環(huán)境中的場(chǎng)景獲客模式與精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，以及數(shù)字化金融產(chǎn)品的整合創(chuàng)新，打破同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，務(wù)求零售業(yè)務(wù)收益最大化；

4. 結(jié)合銀行自身?xiàng)l件與市場(chǎng)環(huán)境，講解高效精準(zhǔn)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理流程，輔以先進(jìn)管理工具，堅(jiān)實(shí)支撐業(yè)務(wù)開展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能提升。

課程對(duì)象：銀行中層管理干部（分行/支行/部門正副職）

課程大綱：

一、商業(yè)銀行零售客戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)

1. VUCA時(shí)代引領(lǐng)商業(yè)模式、催生移動(dòng)互聯(lián)新業(yè)態(tài)

1)     疫情催化各行業(yè)線上場(chǎng)景新布局

2)     移動(dòng)互聯(lián)滲透生活場(chǎng)景，改變認(rèn)知行為

3)     互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)謀求第二增長(zhǎng)曲線

4)     銀行客戶經(jīng)營(yíng)難點(diǎn) VS 互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展機(jī)遇

2. 商業(yè)銀行零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)

1)     零售銀行加強(qiáng)和完善零售-全產(chǎn)品、全渠道、全客群的服務(wù)體系建設(shè)

2)     構(gòu)建數(shù)字化獲客模型

3)     迭代優(yōu)化數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系，提升服務(wù)水平

4)     客戶的分層、分類經(jīng)營(yíng)與價(jià)值提升

3. 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心發(fā)展整體思路

1)     多層次場(chǎng)景互動(dòng)撬動(dòng)用戶數(shù)據(jù)

2)     數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)中長(zhǎng)尾客戶

3)     價(jià)值客群突破與成長(zhǎng)路徑模型

4)     智慧金融零售的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)-公私域聯(lián)動(dòng)

二、數(shù)字化場(chǎng)景下的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略

1. 客戶全生命周期管理模式下的營(yíng)銷策略

2. 新技術(shù)下零售金融業(yè)務(wù)推進(jìn)流程

1)     獲客引流 - 線上/下活動(dòng)

2)     體驗(yàn)升級(jí) – 高頻場(chǎng)景/產(chǎn)品綁定

3)     客群突破 – 分客群場(chǎng)景精準(zhǔn)營(yíng)銷/公私雙向聯(lián)動(dòng)

4)     持續(xù)維護(hù) - 資產(chǎn)配置與權(quán)益/非金融服務(wù)

3. 零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升關(guān)鍵因素

1)     從公域到私域的客戶經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變

2)     商業(yè)銀行的私域流量運(yùn)營(yíng)探索

3)     公私域協(xié)同經(jīng)營(yíng)深耕細(xì)分客戶群

2  公域獲客-多渠道觸達(dá)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略

2  私域活客-活躍度、高留存率和轉(zhuǎn)化率

2  流量運(yùn)營(yíng)資源保障

小組討論：金融產(chǎn)品的場(chǎng)景化整合

案例分享：私域場(chǎng)景下客群化營(yíng)銷策略案例1-5

三、數(shù)字化背景下銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)一體化

1. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理策略-數(shù)字賦能

1)     打造網(wǎng)點(diǎn)綜合運(yùn)營(yíng)中心 – 金融交易、銷售與品牌體驗(yàn)為一體

2)     數(shù)字管戶、存量深耕

3)     對(duì)公下沉、公私雙向聯(lián)動(dòng)

4)     服務(wù)流程優(yōu)化、實(shí)現(xiàn)優(yōu)崗增效

2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理模式升級(jí) – 持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制

1)     從“一次性經(jīng)營(yíng)”到“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”

2)     從“單向管理“到“以員工為中心“

3)     從“割裂式營(yíng)銷”到“全渠道營(yíng)銷”

4)     從“預(yù)先規(guī)劃”到“動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)時(shí)在線”

5)     從“高效執(zhí)行”到PDCA持續(xù)改進(jìn)

3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)高效精細(xì)化管理模式

1)     網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)評(píng)估與管理

2)     零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)構(gòu)成

3)     績(jī)效考核管理思考與執(zhí)行

4)     步步為營(yíng)的日常過程化管理實(shí)施

5)     網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理及優(yōu)化

6)     完善營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)作體系

7)     塑造狼性執(zhí)行與人性化管理團(tuán)隊(duì)

8)     銀行客戶管理閉環(huán)機(jī)制

四、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才發(fā)展與管理挑戰(zhàn)

1. 數(shù)字化管理場(chǎng)景的挑戰(zhàn)

1)     新零售新營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)管理新標(biāo)準(zhǔn)

2)     業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，如何適應(yīng)與推動(dòng)發(fā)展

3)     多元復(fù)合人才，如何高效整合

4)     四代同堂代際差異，如何共生共贏

2. 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要哪些人才？

1)     具有數(shù)字化思維，且推動(dòng)銀行內(nèi)部變革的管理者

2)     實(shí)施數(shù)字化經(jīng)營(yíng)策略方案的復(fù)合型人才（既懂專業(yè)又懂業(yè)務(wù)）

3)     推動(dòng)執(zhí)行工作的經(jīng)營(yíng)落地人才

3. 數(shù)字化銀行人才的能力畫像與修煉

1)     趨勢(shì)角色認(rèn)知力

2)     創(chuàng)新技術(shù)理解力

3)     全局思維決策力

4)     團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力

5)     業(yè)務(wù)執(zhí)行推動(dòng)力