教練式的績(jī)效面談與改進(jìn)

【課程背景】

績(jī)效面談與績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理中的重要階段，是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、有效激勵(lì)員工和提升員工能力的有效手段，如果企業(yè)沒(méi)有績(jī)效面談和輔導(dǎo)或者面談和輔導(dǎo)效果不好，直接影響績(jī)效管理的效果。企業(yè)的中高層管理者慨嘆“績(jī)效難，績(jī)效面談與輔導(dǎo)更難，不得不談，又不知如何談？”

本課程將針對(duì)績(jī)效面談與輔導(dǎo)中的疑難問(wèn)題、推行技巧、運(yùn)用等，通過(guò)講師在多家企業(yè)績(jī)效體系建立過(guò)程中歸納與總結(jié)的績(jī)效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)而設(shè)計(jì)，同時(shí)棄用運(yùn)用教練技術(shù)的相關(guān)工具和方法，為績(jī)效面談的組織者及推行者排憂(yōu)解難，旨在通過(guò)有效的績(jī)效面談激發(fā)員工的潛能，改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.      了解績(jī)效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環(huán)）

2.      了解績(jī)效面談與輔導(dǎo)的意義和要領(lǐng)；

3.      了解績(jī)效面談中遇到的困難及需要注意的問(wèn)題；

4.      學(xué)習(xí)行動(dòng)教練的3F傾聽(tīng)及有力提問(wèn)；

5.      掌握教練式改進(jìn)溝通的GROW模型；

6.      了解如何針對(duì)不同類(lèi)型的員工進(jìn)行個(gè)體化面談；

7.      學(xué)會(huì)幫助下屬用雙輪矩陣及九宮格制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

【授課方式】

本培訓(xùn)將采用模擬演練、小組討論分享、案例分析、角色扮演和講授等多種方式

【培訓(xùn)對(duì)象】

中高層管理者/基層主管/HR

【培訓(xùn)大綱】

破冰，團(tuán)隊(duì)組建，進(jìn)入績(jī)效管理場(chǎng)境，完成P階段的設(shè)定。

第一講：正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理及基于績(jī)效改進(jìn)的溝通的重要性

1、     什么是績(jī)效管理? 績(jī)效考核與績(jī)效管理有何區(qū)別？

2、     人才盤(pán)點(diǎn)與績(jī)效管理之間的關(guān)系

3、     績(jī)效管理中的PDCA循環(huán)

4、     績(jī)效溝通主要呈現(xiàn)方式：

?  目標(biāo)達(dá)成一致的溝通

?  過(guò)程輔導(dǎo)與反饋的溝通

?  績(jī)效面談與改進(jìn)的溝通

討論：誰(shuí)是績(jī)效管理的真正責(zé)任人？

第二講：教練式的溝通與面談技巧－從管理者到教練

1、     教練技術(shù)的四大步驟

?  理清目標(biāo)－

?  反映真相

?  遷善心態(tài)

?  制訂行動(dòng)

2、     績(jī)效教練的核心能力3F傾聽(tīng)和強(qiáng)有力提問(wèn)

?  深度傾聽(tīng)打開(kāi)心扉（3F傾聽(tīng)技巧）

?  強(qiáng)有力提問(wèn)啟發(fā)思考（3多3少）

?  有效反饋付諸行動(dòng)（反饋三要素）

u  實(shí)戰(zhàn)演練：3F傾聽(tīng)

u  實(shí)戰(zhàn)演練：強(qiáng)有力提問(wèn)

3、     績(jī)效輔導(dǎo)的GROW模型

?  GOAL聚焦目標(biāo)－聚焦正向，符合SMART原則的目標(biāo)

?  REALITY了解現(xiàn)狀－了解影響目標(biāo)達(dá)成的要素、資源

?  OPTIONS探索行動(dòng)方案－擴(kuò)大思考領(lǐng)域，制定計(jì)劃

?  WILL強(qiáng)化意愿－設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)，積極肯定

?  工具運(yùn)用：用GROW模型做員工有效激勵(lì)

4、     雙輪CUP教練工具的運(yùn)用

?  案例演練：根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景的案例對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解 ，然后用CUP工具來(lái)評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的可能性

5、     有效輔導(dǎo)的四個(gè)關(guān)鍵（Why-What-How-If）

?  工具運(yùn)用：應(yīng)用2W1H1I進(jìn)績(jī)效面談模擬

第三講：績(jī)效面談與輔導(dǎo)具體實(shí)務(wù)操作

u  工作場(chǎng)景：一次不成功的面談（視頻）

u  討論：績(jī)效面談需要注意哪些事項(xiàng)？

1、     揭開(kāi)績(jī)效面談的面紗

?  績(jī)效面談的主要目的和意義

?  績(jī)效面談與輔導(dǎo)具體溝通什么內(nèi)容？

?  績(jī)效面談?dòng)烧l(shuí)來(lái)談，在什么地方談？什么時(shí)候談？需談多久？談什么？

?  面談前需做哪些準(zhǔn)備工作？

?  績(jī)效面談的幾大障礙及常見(jiàn)的五種角色分析

2、     績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？（面談九步驟五階段）

?  準(zhǔn)備階段：培訓(xùn)、述職報(bào)告、工作總結(jié)、面談通知、場(chǎng)地選擇等

?  面談氛圍營(yíng)造階段：場(chǎng)地、現(xiàn)場(chǎng)布置、溝通方式等

?  正式面談階段：自我評(píng)估、評(píng)價(jià)結(jié)果、原因分析、解決對(duì)策、需要資源、提升計(jì)劃

u  討論：績(jī)效不佳的主要原因（魚(yú)骨圖、5W法、吉爾伯特行為工程模型）－思考：績(jī)效改進(jìn)主要針對(duì)的是被考核或評(píng)估人嗎？

案例分享：用ME-WE的集體共創(chuàng)形式，要求集體思考和全員參與，用雙輪矩陣、做績(jī)效績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、能力計(jì)劃提升方案

?  結(jié)束面談階段：對(duì)上一階段考核結(jié)果的認(rèn)同，對(duì)下一階段目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成一致

u  案例視頻分享：一次成功的績(jī)效面談

u  測(cè)試題：個(gè)人溝通風(fēng)格測(cè)試－了解自己的溝通風(fēng)格，知已知彼

u  視頻場(chǎng)景：

ü   表現(xiàn)型員工的績(jī)效面談場(chǎng)景-成功VS失敗（點(diǎn)評(píng)＋討論）

ü   控制型員工的績(jī)效面談場(chǎng)景-成功VS失?。c(diǎn)評(píng)＋討論）

ü   溫和型員工的績(jī)效面談場(chǎng)景-成功VS失敗（點(diǎn)評(píng)＋討論）

3、     績(jī)效改進(jìn)——先技控，再人控

?  案例：是不能完成，還是不想完成

?  討論：如何讓下屬本季度業(yè)績(jī)提升到100%

?  點(diǎn)評(píng)：績(jī)效改進(jìn)步驟

l   探索差距，發(fā)現(xiàn)原因

l   選擇措施，設(shè)計(jì)方案

l   優(yōu)化措施，整合方案

l   學(xué)習(xí)方法，應(yīng)用方案

?  練習(xí)：應(yīng)用《績(jī)效改進(jìn)步驟》幫助下屬進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)

4、     績(jī)效結(jié)果的具體運(yùn)用

?  對(duì)組織：薪酬激勵(lì)、招聘面試、培訓(xùn)發(fā)展、崗位調(diào)整、工作標(biāo)準(zhǔn)化等

?  對(duì)個(gè)人：薪酬調(diào)整（加薪/獎(jiǎng)金）、員工發(fā)展計(jì)劃、繼任計(jì)劃、非物質(zhì)激勵(lì)等

?  如何處理強(qiáng)行比例分布及末位不合格者淘汰人員？

u  案例講解：不做強(qiáng)行比例分布的后果

?  如何處理績(jī)效投訴（對(duì)績(jī)效結(jié)果不認(rèn)同員工提出申訴怎么辦？）