系統(tǒng)管理與領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

課程背景：

新經(jīng)濟(jì)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),使銀行傳統(tǒng)的組織管理模式及領(lǐng)導(dǎo)方式不再適應(yīng)。

作為銀行高管,我們面臨過(guò)這樣的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)嗎：

年輕一代與我們過(guò)去不一樣,不好管理怎么辦?

團(tuán)隊(duì)不能高效產(chǎn)出,如何判斷分析，找到問(wèn)題所在，提高產(chǎn)能？

團(tuán)隊(duì)各自為政，明顯內(nèi)耗，如何化解矛盾，增加凝聚力?
    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)下滑,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行,客戶(hù)流失怎么辦?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速?zèng)_擊下,如何安定人心,保留人才?企業(yè)戰(zhàn)略、定位有了,老板認(rèn)為愿景目標(biāo)很清晰,就是落不了地怎么回事?什么都擁有了, 卻發(fā)現(xiàn)人生很失落,不快樂(lè),發(fā)生了什么?

課程收益：  

1、順應(yīng)時(shí)代，更新管理思想、管理理念、管理方法，構(gòu)建新的管理模式。

2、幫您揭開(kāi)神秘的第五力,讓您心智大開(kāi),團(tuán)隊(duì)問(wèn)題迎刃而解!

3、掌握新經(jīng)濟(jì)時(shí)代員工心智模式與性格特征

4、提升管理者的情商與情緒管理能力

課程對(duì)象：中高層管理者

授課方式：分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法

課程大綱/要點(diǎn)：

一、系統(tǒng)管理概述

——關(guān)于周哈里視窗

系統(tǒng)管理的兩個(gè)面：工作面、人員面

（一）工作面：

工作管理

管理工作中的計(jì)劃——五要素：

目標(biāo)設(shè)定

現(xiàn)狀分析

業(yè)務(wù)定位

工作措施

日程計(jì)劃

——工作改善

銀行基層網(wǎng)點(diǎn)管理的思維——健全的判斷分析步驟：

列舉問(wèn)題

確定最重要問(wèn)題

列舉最重要問(wèn)題證據(jù)

找出原因

找出核心原因

明確對(duì)策和方案

（二）人員面：

人員激勵(lì)

——激勵(lì)要素、保健要素

目標(biāo)激勵(lì)

競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

授權(quán)激勵(lì)

寬容激勵(lì)

危機(jī)激勵(lì)

批評(píng)激勵(lì)

二、組織的系統(tǒng)管理

（一）管理者角色

管理者的使命

管理者的管理

管理者的角色

管理者的工作價(jià)值

管理者領(lǐng)導(dǎo)地位的確定

管理的第一原則：以結(jié)果為導(dǎo)向

管理者的工作：一個(gè)中心、兩人層面、三個(gè)要點(diǎn)

管理者與執(zhí)行者的角色區(qū)別

【案例討論】——做領(lǐng)袖還是做英雄

（二）管理者基本職責(zé)

組織與個(gè)人、分別都想要什么

組織和個(gè)人之間有沒(méi)有矛盾？

如何解決組織與個(gè)人之間的矛盾

管理最重要的原則

【案例討論】——通如何通過(guò)過(guò)程管理產(chǎn)生結(jié)果

（三）管理者思維

健全的思考與判斷

1、了解事情的起源起因

2、找出最關(guān)鍵的要素及關(guān)聯(lián)主題

3、明確目標(biāo)和方向

4、遵循事實(shí)和規(guī)律

管理者思維及行動(dòng)流程

【案例分析】——”掛牌營(yíng)銷(xiāo)“后的業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪

（四）管理中的組織

組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)工具

組織中的良好溝通

組織中“異化溝通方式”的四種表現(xiàn)形式

非暴力溝通的原則和四個(gè)步驟

非暴力溝通模型

非暴力溝通——傾聽(tīng)的力量

非暴力溝通——合理的憤怒

【案例討論】——非暴力溝通中的觀察或評(píng)論

（五）管理中的二維

最嚴(yán)謹(jǐn)，最有組織的程序

高效但破壞了秩序

有效與有序的平衡

【案例討論】——完成任務(wù)中不同部門(mén)的工作協(xié)同

（六）工作管理——關(guān)于計(jì)劃

計(jì)劃的完成與流程管理

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟

目標(biāo)分解的要素

目標(biāo)完成的邏輯重點(diǎn)

把松散的工作歸納成主題

工作計(jì)劃導(dǎo)引與過(guò)程管理

【案例討論】——制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

（七）工作管理——關(guān)于指令

【案例討論】——如何看等待不遵循指令但結(jié)果很好？

（八）工作管理——關(guān)于協(xié)調(diào)

統(tǒng)合協(xié)調(diào)——統(tǒng)籌、均衡

找到更高層面的解決辦法

雙贏——找到問(wèn)題背后的訴求

【案例討論】——李行長(zhǎng)一季度沖刺事件的處理

（九）人員管理——關(guān)于激勵(lì)

1、考核只講功勞不講苦勞：

2、考核只能抓重點(diǎn)

3、考核周期長(zhǎng)短有別

4、破壞凝聚力的兩大殺手

【案例討論】——保健要素與激勵(lì)要素

（十）、人員管理——培養(yǎng)下屬目的

【討論與分析】——“培養(yǎng)下屬”的目的

（十一）、人員管理——擴(kuò)展職權(quán)

【討論與分析】——擴(kuò)大下屬職權(quán)與責(zé)任

（十二）、人員管理——人性關(guān)懷

同理心的四個(gè)特性

同理心不同于同情心

同理心是一種選擇

同理心的表達(dá)方式

【案例討論】：生死抉擇——半分鐘的思考

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

（一）領(lǐng)導(dǎo)地位的確立

1.領(lǐng)袖與英雄

2.知人善任

3.局面掌控

4.樹(shù)立形象

（二）團(tuán)隊(duì)沖突解決

1.對(duì)上沖突解決

2.對(duì)下沖突解決

3.橫向沖突解決

（三）團(tuán)隊(duì)凝聚力形成

1.協(xié)同效應(yīng)

2.企業(yè)文化

3.歸屬心理

（四）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力創(chuàng)造

1、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

2、執(zhí)行力提升工具

3、執(zhí)行力會(huì)議控制

4、執(zhí)行力KCI考核

（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)則

1.指揮規(guī)則

2.績(jī)效規(guī)則

3.薪酬規(guī)則

4.合作規(guī)則

5.制度建設(shè)

【模板案例】《員工職務(wù)行為管理與過(guò)失處罰辦法》

（六）團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核

1、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核方案制定原則

2、工資考核六大序列

【模板案例】支行行長(zhǎng)考核細(xì)則

【模板案例】營(yíng)運(yùn)主管考核細(xì)則

【模板案例】客戶(hù)經(jīng)理考核細(xì)則

【模板案例】內(nèi)部柜員考核細(xì)則

【模板案例】大堂經(jīng)理考核細(xì)則

【模板案例】機(jī)關(guān)人員考核細(xì)則

3、網(wǎng)點(diǎn)員工工資構(gòu)成

（1）基本工資

（2）計(jì)價(jià)工資

（3）績(jī)效工資

（4）獎(jiǎng)勵(lì)工資

【模板案例】網(wǎng)點(diǎn)員工考核細(xì)則

4、經(jīng)營(yíng)行績(jī)效考核

【模板案例】《支行經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效考核辦法》