高效管理者核心能力提升

【課程背景】：

在企業(yè)發(fā)展的過程中，需要管理者發(fā)揮承上啟下的作用，才能夠支撐企業(yè)的發(fā)展。但在實(shí)際中，以下問題在企業(yè)內(nèi)普遍存在：

員工流失率高，效率低下，忠誠度差……

團(tuán)隊(duì)士氣低落、沒有激情、沖突加劇……

組織執(zhí)行不力、有令不行、績(jī)效下降……

出現(xiàn)這些現(xiàn)象的重要原因在于管理者的管理能力需要提升，而企業(yè)中卻有一些管理者缺乏系統(tǒng)的管理思維與有效的管理工具。本課程旨在通過課程內(nèi)容的實(shí)施，有效提高管理者在組織內(nèi)部的綜合管理能力與組織執(zhí)行力，全面提升工作效率。

【課程收獲】：

? 使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；

? 學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，并給予工作授權(quán)；

? 了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；

? 知人善任，帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬的技巧；

? 培養(yǎng)管理人員目標(biāo)管理能力、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)能力；

? 掌握高效溝通的技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境；

? 掌握出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，因人因事而異，學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；

【培訓(xùn)時(shí)間】：2-4天

【授課方式】：

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game    情景測(cè)驗(yàn)—Test   影音資料—Video   教練提問—Coach

【課程大綱】

第一部分  高效管理者的角色認(rèn)知

第一講  管理者在組織中的地位

1、定位“您”的目標(biāo)與角色

? 對(duì)上扛得住

? 對(duì)中攏得住

? 對(duì)下罩得住

2、目前企業(yè)中層存在的問題剖析

? 監(jiān)督力不足

? 指導(dǎo)力欠缺

3、案例分析 學(xué)員互動(dòng)

第二講  管理者的角色定位

1、作為下屬的管理者——高效達(dá)成任務(wù)指標(biāo)

? 讓上司高效

? 讓上司輕松

? 讓上司放心

2、作為同級(jí)的管理者——需要時(shí)得到理解和幫助

? 讓同級(jí)尊重

? 讓同級(jí)支持

? 讓同級(jí)主動(dòng)

3、作為上司的管理者——培養(yǎng)下屬

? 讓下屬成長

? 讓下屬追隨

? 讓下屬愉悅

第二部分  高效管理者的溝通藝術(shù)

第一講 高效暢通的溝通藝術(shù)

一、認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通的作用   小組討論：思考、提問、總結(jié)、分享

2、什么是溝通   互動(dòng)啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……

二、溝通的目的：1、描述事物 2、傳達(dá)情感 3、建立關(guān)系 4、達(dá)成共識(shí) 5、采取行動(dòng)

三、高效溝通的組合應(yīng)用

1、問——怎么問？封閉式問題，開放式問題，一個(gè)好問題比N個(gè)答案更重要

2、聽——怎么聽？常見的聆聽類型，克服不良的聆聽習(xí)慣，聆聽的技巧

3、看——怎么看？察顏觀色，洞察心靈，消極的身體語言，積極的身體語言

4、說——怎么說？多用正面的字眼，換個(gè)角度看世界，使用對(duì)方易懂的語言

第二講  團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

一、與上級(jí)的有效溝通

1、理清角色關(guān)系

2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序與方法

3、取得上級(jí)信任的溝通方式

4、案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問

二、與下級(jí)的有效溝通

1、與下級(jí)溝通常見障礙

2、如何下達(dá)工作指令

3、贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)

4、面對(duì)面的溝通

三、與平級(jí)的有效溝通

1、與同事溝通的原則

2、建立情感賬戶

3、交情與工作效率的關(guān)系

4、跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）

? 尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人

第三部分  高效管理者的目標(biāo)管理

1、 設(shè)定目標(biāo)的思路

? 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

? KPI與CPI的制定策略

? 認(rèn)同管理

2、目標(biāo)分解與計(jì)劃管理

? 目標(biāo)分解的常用工具

? 用5W2H來描述你的執(zhí)行計(jì)劃

3、計(jì)劃過程的把控

? 設(shè)定時(shí)間進(jìn)度管理表

? 明確考核點(diǎn)

? 目標(biāo)管理和績(jī)效考核相結(jié)合

4、執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋

第四部分  高效管理者的任務(wù)委派與授權(quán)管理

第一講  高效任務(wù)委派

1、善于委派的好處

2、管理者的“有所為”和“有所不為”

3、如何掌握“知人善用”的訣竅

4、委派風(fēng)格要因人而異

5、掌握高效的委派技巧

6、預(yù)防“反授權(quán)”的三板斧

第二講  如何進(jìn)行授權(quán)

1、為什么要授權(quán)

2、授權(quán)的方法

3、授權(quán)流程與關(guān)鍵點(diǎn)

4、把握授權(quán)切入的時(shí)機(jī)

第三講  檢查與控制

1、命令追蹤

2、有效的反饋

3、監(jiān)督進(jìn)度

4、全局統(tǒng)馭

第五部分  高效管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)

第一講　團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)
1、員工技能應(yīng)在輔導(dǎo)中提高

? “主動(dòng)”是關(guān)鍵因素

? “巴掌與甜棗”共同作用效果好

? 輔導(dǎo)要按“日程表”有計(jì)劃地進(jìn)行

? 輔導(dǎo)要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地進(jìn)行

2、OJT運(yùn)用的具體方法

3、教練輔導(dǎo)的四大能力:聆聽-區(qū)分-發(fā)問-回應(yīng)

4、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的建議

建議一：新老管理者“交棒”時(shí)的備忘錄

建議二：巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)影響力

建議三：對(duì)人的栽培是要花代價(jià)的

5、輔導(dǎo)公式=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+溝通+強(qiáng)調(diào)重要性+提出改善意見+演示+演練+肯定或修正+跟蹤

第二講  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技術(shù)

一、激勵(lì)的心理學(xué)原理

1、心理學(xué)原理：馬斯諾需求\成就需要

2、人性激勵(lì)模型：環(huán)境-文化-物質(zhì)-精神

二、實(shí)用激勵(lì)工具

1、激勵(lì)的基本步驟是什么？

2、我們的通病在哪里？

? 物質(zhì)方面

? 精神方面

? 事務(wù)方面

? 言辭方面

? 人性方面

? 表揚(yáng)方面

? 上級(jí)方面

3、激勵(lì)的非貨幣性工具：教育訓(xùn)練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境/ 職場(chǎng)氛圍 / 工作擴(kuò)大化與豐富化 / 對(duì)談交流 / 分權(quán) / 內(nèi)部表揚(yáng) /  公開嘉許 ……

4、案例分享：考察企業(yè)如何激勵(lì)員工

5、小組練習(xí)——制定部門激勵(lì)計(jì)劃

第六部分  高效管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、 從管理走向領(lǐng)導(dǎo)的背景思考

2、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自我能力提升的6P

? 遠(yuǎn)見(Purpose)

? 熱情(Passion)

? 自我定位(Place)

? 優(yōu)先(Priority)

? 人(People)

? 權(quán)力(Power)

3、情境領(lǐng)導(dǎo)之道——不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

指揮式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)：工作行為和關(guān)系行為

領(lǐng)導(dǎo)者“隨需而變”——視員工的情況而變

4、如何將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者

什么是領(lǐng)導(dǎo)有方？

正確處理上下級(jí)的關(guān)系是成功領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)建

滿足下屬的心理需求

因人制宜，還要因事制宜

5、關(guān)注每一個(gè)員工的準(zhǔn)備狀態(tài)

如何判斷員工的能力

如何判斷員工的意愿

能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

6、提升追隨者準(zhǔn)備度水平的策略

沒有一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場(chǎng)合都能奏效

同一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

分析你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)變性，確定你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)度

分組演練  工具運(yùn)用