接待與會(huì)務(wù)禮儀

【課程背景】

可是員工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績(jī)，降低投訴，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？《 接待與會(huì)務(wù)禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個(gè)層次全方位、多角度對(duì)企業(yè)員工接待和會(huì)務(wù)禮儀問題進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)立即就可以運(yùn)用到工作中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程受益】

   l 掌握接待與會(huì)務(wù)禮儀的規(guī)范

   l 打造專業(yè)的職業(yè)形象

   l 提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量

l 提升職業(yè)化素養(yǎng)

【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程綱要】

接待與會(huì)務(wù)禮儀

第一部分：禮儀的內(nèi)涵

1. 什么是禮儀

2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀

第二部分：職業(yè)形象塑造

1.形象的重要性

2.儀容

3.儀表

1.）場(chǎng)合著裝

2.）商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象

商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)

商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型

3.) 商務(wù)男性“形象魅力”—尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象

商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場(chǎng)白

商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具

商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器

4．儀態(tài)

  1.)目光禮

 2.)微笑

   3.)標(biāo)準(zhǔn)站姿

  4).標(biāo)準(zhǔn)坐姿

  5.)標(biāo)準(zhǔn)行姿

  6).標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

第三部分：迎接禮儀

1. 走廊上引導(dǎo)禮儀

2. 樓梯上引導(dǎo)禮儀

3. 電梯內(nèi)引導(dǎo)禮儀

   第四部分：接待禮儀

1. 簽到 引座

2. 接待一般訪客

3. 接待多個(gè)訪客

4. 開門禮儀

5. 關(guān)門禮儀

6. 介紹禮儀

7. 握手禮儀

8. 宴會(huì)敬酒禮儀

9. 乘車座次禮儀

10. 合影禮儀

11. 就餐座次禮儀

12. 簽約禮儀

第五部分：會(huì)務(wù)禮儀

1. 會(huì)場(chǎng)的座次安排

2. 會(huì)議室的座次安排

3. 沙發(fā)室的座次安排

4. 奉茶禮儀

5. 會(huì)前準(zhǔn)備

6. 會(huì)中服務(wù)

7. 會(huì)議結(jié)束

第六部分：整體情景模擬演練