《商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課》

羅惠依

  禮儀形象導(dǎo)師、資深心理治療師

課程理念：

“企事業(yè)單位，想要提高員工“高端接待”的禮儀水平，

如果僅以聽講為主，實現(xiàn)知識上“知道”是幾乎無效的，

一定是經(jīng)過嚴格的訓(xùn)練，能夠行為上“做到”，才有實效！”

   課程特色：

羅惠依老師，1999年從事培訓(xùn)至今，22年培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗，

一貫以“禮儀形象實戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色，

為奧運會“禮儀小姐訓(xùn)練”、中國航空航天中心“中央首長接待禮儀”

北京車展“法拉利、奧迪、奔馳、豐田”等品牌高端接待，

以及多家航空公司、私人醫(yī)院、高端美容醫(yī)院等，

均提供了卓有成效的禮儀訓(xùn)練，

并指導(dǎo)了訓(xùn)練后的持續(xù)鞏固計劃、禮儀檢查與禮儀大賽等后續(xù)活動；

羅惠依老師以自己獨有的教學(xué)天賦，結(jié)合22年豐富教學(xué)經(jīng)驗，

設(shè)計制作出獨特而高效的方式，多年來深受各界學(xué)員的熱烈歡迎與誠摯好評：

1全程精彩圖片，教學(xué)生動直觀

2全程互動問答，促進自我感悟；

3老師現(xiàn)場示范，學(xué)員現(xiàn)場練會

4大量故事案例，學(xué)習(xí)樂在其中

課程收獲：

1 收獲最專業(yè)、最實用的商務(wù)禮儀應(yīng)用之道，快速贏得別人對你的最佳第一印象

2 輕松自如的在諸多商務(wù)活動中,有效地運用商務(wù)禮儀，,獲得商業(yè)利益

學(xué)員對象及人數(shù)

1 適宜企業(yè)全體員工  學(xué)員人數(shù)：10-100人      

2 培訓(xùn)時長：2天 

課程大綱

第一部分： 禮儀觀念調(diào)整

1 禮儀的四個真實本質(zhì)是什么？

2 失禮案例：你也有過這些失誤

3 做好禮儀的目的：獲得利益

第二部分：商務(wù)禮儀第一關(guān)：儀-第一印象

【互動】：看圖挑錯、詳細講解

1男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、形象失禮行為糾

2女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、失禮行為糾正

3底線要求：衛(wèi)生細節(jié)、體味細節(jié)等

第二部分： 商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

【互動】：講師示范、全體練習(xí)、糾正

一   儀態(tài)訓(xùn)練

1） 男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2） 常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

二   手勢語訓(xùn)練：

1） 動作練習(xí)：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

2） 致意禮儀：揮手禮、握手禮、點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、擁抱禮

3） 遞送名片的動作與講究

4） 奉茶的動作、講究、失禮動作糾正

第三部分：商務(wù)接待與拜訪禮儀

【互動】：看圖、示范、小組練習(xí)

一  商務(wù)介紹的禮儀

1）誰充當(dāng)介紹人？

2）千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3）不同場合的引薦介紹練習(xí)

4）自我介紹注意點、練習(xí)

5）如何做有禮的被介紹者

二  名片禮儀

1）印制名片的禮儀

2）接遞名片的禮儀

三  稱謂禮儀

1）國際與中國稱謂慣例

2）稱謂失禮行為與案例

四  握手禮儀

1）握手幾種不當(dāng)動作

2）國際通行的握手禮正確動作

3）握手14個國際禁忌

五  尊位禮儀    

1）尊位的概念和重要作用

2）政府尊位與商務(wù)尊位的不同

3）主賓行走時的位置排列、變化

4）樓梯、電梯、門口的尊位順序、變化

5）不同會客室的座次排列、變化

6）不同級別會議尊位排列、變化

7）不同類型汽車內(nèi)的尊位變化

第四部分 商務(wù)接待之“餐飲禮儀”

一  中餐禮儀

1）中餐的座次原則

2）餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范、禁忌

3）使用各種餐具的禮儀禁忌

4）中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等

二  西餐禮儀

1）西餐著裝要求

2）西餐席位的排列

3）西餐點菜禮儀、上菜順序

4）入座講究、用餐姿勢

5）認識餐具與其使用方法

6）西餐禮儀細節(jié)

7）西餐宴會的禁忌

三 自助餐禮儀

1）安排自助餐的禮儀：時間、地點、食物準備、客人的招待

2）享用自助餐的禮儀；

第五部分：溝通禮儀與技法

【互動】：案例講解、小組練習(xí)

一  商務(wù)溝通的實質(zhì)

1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；

2 有效溝通是以下五個部分同時使用：

    1）形象溝通   2）肢體溝通   3）口語溝通   4）行為溝通   5）書面溝通

3 訓(xùn)練提升這五種溝通技能：

    1）看  2）問  3）聽   4）說  5）做

二 “看”---察言觀色的溝通技能（細講、看圖、提問、練習(xí)）

1 看圖問答：測測你目前“察顏觀色”的敏銳度與準確性

2 看懂他人“肢體語言”的重要價值：讀懂客戶變化的情緒與態(tài)度，更好達成商務(wù)目的

3 如何做好察言觀色、肢體溝通？

1）人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息？

2）人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度？

3）他人的“四肢開合變化”表達了什么心意？

4）他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思？

5）他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒；

6）他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)？

4 如何用好自己的身體語言，引導(dǎo)有利于達成目的的溝通？

三“問”-- 怎么問？達成什么目的

1商務(wù)溝通高手：“會問”比“會說”更重還要

2 重要溝通原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定

3“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用

四“聽”-----怎么聽？聽懂什么？

1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？

2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？

3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)技能

五 “說”：說什么？怎么說？

1 商務(wù)禮貌用語練習(xí)

2 真誠贊美禮儀的三大技法、失誤

3 商務(wù)溝通禮儀中宜談的、忌談的話題

4 說：諸多交際禮貌用語

如何盡快打開話題、打破尷尬

贊美他人的三大禁忌、三大技巧

商務(wù)中宜談的、忌談的主題

第六部分 現(xiàn)代涉外禮儀

一 主權(quán)平等，相互尊重

二 涉外禮儀的原則對等、平衡、慣例、禮賓次序。

三 涉外禮儀通則

1）個人形象

2）不卑不亢

3）求同存異

4）入鄉(xiāng)隨俗

5）信守約定

6）熱情適度，內(nèi)外有別

7）謙虛適當(dāng)

8）尊重隱私

9）女士優(yōu)先

10）以右為尊