《會(huì)展講解禮儀訓(xùn)練》

羅惠依

 禮儀形象、心理健康 專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師

培訓(xùn)理念：

“企事業(yè)單位，想要提高員工“高端接待”的禮儀水平，

如果僅以聽(tīng)講為主，實(shí)現(xiàn)知識(shí)上“知道”是幾乎無(wú)效的，

一定是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，能夠行為上“做到”，才有實(shí)效！”

羅惠依老師，一貫以“實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色，

為奧運(yùn)會(huì)“禮儀小姐訓(xùn)練”、中國(guó)航空航天中心“中央首長(zhǎng)接待禮儀”

北京車(chē)展“法拉利、奧迪、奔馳、豐田”等品牌高端接待，

以及多家航空公司、私人醫(yī)院、高端美容醫(yī)院等，

均提供了卓有成效的禮儀訓(xùn)練，

并指導(dǎo)了訓(xùn)練后的持續(xù)鞏固計(jì)劃、禮儀檢查與禮儀大賽等后續(xù)活動(dòng)；

培訓(xùn)特色：

羅惠依老師以自己獨(dú)有的教學(xué)天賦，結(jié)合22年豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，

設(shè)計(jì)制作出獨(dú)特而高效的方式，多年來(lái)深受各界學(xué)員的熱烈歡迎與誠(chéng)摯好評(píng)：

1全程精彩圖片，教學(xué)生動(dòng)直觀

2全程互動(dòng)問(wèn)答，促進(jìn)自我感悟；

3老師現(xiàn)場(chǎng)示范，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練會(huì)

4大量故事案例，學(xué)習(xí)樂(lè)在其中

學(xué)員及人數(shù)

培訓(xùn)學(xué)員：會(huì)展講解人員 

學(xué)員人數(shù)：10-100人      培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

課程大綱

第一部分：   正確的態(tài)度，決定正確的行為

一  強(qiáng)化正確的會(huì)展講解禮儀認(rèn)知

1 實(shí)施優(yōu)質(zhì)會(huì)展講解服務(wù)的服務(wù)原則

2 訓(xùn)練提升講解禮儀技能：

  1）看  2）問(wèn)  3）聽(tīng)   4）說(shuō)

第二部分： “被看”的技能

【互動(dòng)】：看圖挑錯(cuò)、問(wèn)答、講解

一 “被看”----展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的會(huì)展形象

一）講解儀容的底線要求：

1 氣味管理: 口氣、頭發(fā)氣味、汗味、狐臭味、香水、服裝氣味、鞋腳的氣味

2 體毛管理: 眉毛、鼻毛、耳毛、女士腿毛、腋毛

3 衛(wèi)生管理: 頭皮屑、服裝汗?jié)n與污漬、指甲、牙齒、皮鞋

二）講解著裝的規(guī)則

1  服務(wù)男士的職業(yè)形象規(guī)范、細(xì)節(jié)失禮糾正

   發(fā)型、衣領(lǐng)、衣扣、口袋、袖口、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、皮帶、西褲、襪子、皮鞋、手包的規(guī)則

2  服務(wù)女士的職業(yè)形象規(guī)范、形象失禮行為

職業(yè)制服規(guī)則、發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品、絲襪、皮鞋、香水的規(guī)則

三） 講解儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、糾正：（老師示范、全體練習(xí)、糾正）

1  男女的規(guī)范站姿、插手站姿、背手站姿、垂手站姿、背垂手站姿、插手站姿

2  男女的規(guī)范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、疊腿式、

3  男女規(guī)范走姿、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿糾正

4  女士?jī)?yōu)雅蹲姿練習(xí)、男士端莊蹲姿練習(xí)

四） 講解笑容訓(xùn)練：三種不同的服務(wù)笑容訓(xùn)練

五） 優(yōu)質(zhì)講解各種手勢(shì)訓(xùn)練：

1  現(xiàn)場(chǎng)改正冒犯他人的五種指引手勢(shì)

2  正確的姿勢(shì)練習(xí)：指人、單手或雙手指引各方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)物品、

3  致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、請(qǐng)坐、指引方向、指物

4  遞送名片和物品的適合動(dòng)作、禁忌

5  奉茶敬水的禮儀動(dòng)作、禁忌、不良習(xí)慣糾正

第三部分  “問(wèn)”-- 怎么問(wèn)？達(dá)成什么目的

一 溝通高手：“會(huì)問(wèn)”比“會(huì)說(shuō)”更重還要

二 重要原則：以提問(wèn)做引導(dǎo)，引導(dǎo)對(duì)方自己作決定

三“開(kāi)放式提問(wèn)”與“選擇式提問(wèn)”如何運(yùn)用

第四部分  “聽(tīng)”-----怎么聽(tīng)？聽(tīng)懂什么？

一“聽(tīng)”為什么會(huì)拉近與對(duì)方的關(guān)系？

二 傾聽(tīng)的技巧：聽(tīng)什么信息？聽(tīng)懂什么含義？

三 傾聽(tīng)過(guò)程中的積極呼應(yīng)技能

第五部分  “說(shuō)”：說(shuō)什么？怎么說(shuō)？

一 講解對(duì)話時(shí)，遞出適宜的“聲音名片”

二 講解禮貌用語(yǔ)練習(xí)

三 服務(wù)中宜談的、忌談的話題

          第六部分  “做”----講解服務(wù)中的行為溝通

（看圖挑錯(cuò)、老師示范、全員練習(xí)）

一 迎客禮儀

1起身迎接的時(shí)間、站位、

二 稱(chēng)謂禮儀

1各種情景中的稱(chēng)謂禮儀

2避免稱(chēng)謂的失禮行為、禁忌

三 名片禮儀

1遞送名片的順序、動(dòng)作

2收納名片的禮儀、禁忌

四 介紹禮儀

1自我介紹方法：四個(gè)要素缺一不可

2介紹雙方認(rèn)識(shí)的重要順序:尊者有優(yōu)先知情權(quán)

3居中介紹的四個(gè)步驟、禁忌

4如何做有禮的被介紹者

五  尊位與引領(lǐng)禮儀    

1 中西不同的尊位慣例（左為尊、右為尊）、應(yīng)變

2 引領(lǐng)行走時(shí)的位置排列（前后左右內(nèi)外、七種變化）

3 直行樓梯、旋轉(zhuǎn)樓梯的不同引領(lǐng)位置

4 電梯（直升電梯、扶手電梯）的引領(lǐng)位置

5 不同門(mén)口（推門(mén)、拉門(mén)、自動(dòng)旋轉(zhuǎn)門(mén)、手動(dòng)旋轉(zhuǎn)門(mén)）的引領(lǐng)順序

6 不同會(huì)客室的座次排列

7 不同性質(zhì)（政務(wù)、商務(wù)、涉外）的主席臺(tái)、聽(tīng)眾席排列

8 不同汽車(chē)內(nèi)的座次排列

六 送客禮儀

1送客的禮儀動(dòng)作

2 送客的不同熱情程度