如何成為職場禮儀高手？

【課程背景】

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片?？墒菃T工應該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？

? 如何讓企業(yè)的每個員工拒絕“不修邊幅”，合理穿搭，提高企業(yè)整體素養(yǎng)？

? 員工作為企業(yè)的一張“名片”，如何做到規(guī)范化的商務禮儀，提高企業(yè)整體形象？

? 如何拒絕企業(yè)員工“伸錯手”的尷尬現(xiàn)象，規(guī)范員工商務接待交往的行為舉止？

? ”餐桌禮儀知素養(yǎng)“，如何提高企業(yè)員工的餐桌禮儀，給對方留下美好的第一印象？

《商務禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個層次全方位、多角度對企業(yè)員工形象禮儀問題進行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學員學會立即就可以運用到工作中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。

【課程收益】

? 掌握商務禮儀4個維度，成為圈內(nèi)人

? 打造專業(yè)的職業(yè)形象，形象是您的一張名片

? 提升商務接待禮儀的6個知識點

? 掌握商務交往禮儀的9個知識點

? 掌握3大場合著裝的要點，打造最自信的您

? 掌握社交應酬的禮儀，展現(xiàn)您的彬彬有禮

? 掌握中西餐禮儀文化，你在盯著食物而別人在盯著您

【課程特色】運用案例 游戲 研討 視頻 角色扮演 情景模擬等進行實戰(zhàn)訓練

【課程對象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【課程時間】6 小時（1天）

【課程大綱】

一、禮儀的核心內(nèi)涵？

1、職場人為什么要學習禮儀

2、禮儀的核心本質(zhì)和靈魂

二、作為一名職場人應當如何打造您的職場形象？

1、形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力

? 您的形象代表的就是企業(yè)的形象

? 如何抓住那魔鬼的“7秒鐘”

? 人際交往的“55387”定律

案例：高鐵霸坐

工具：“55387”定律

2、職場人的儀容標準要求

? 男士 女士的標準發(fā)型

? 女士的化妝標準及原則

? 男士 女士的儀容禁忌要求

案例：一位女士不懂化妝禁忌引發(fā)的尷尬局面

工具：15分鐘搞定化妝123

3、職場人的儀表標準要求

? TPOR國際著裝原則

? 塑造典雅大方的商務女性“魅力形象”

? 打造尊貴儒雅的商務男性“紳士風度”

? 三大場合中如何選擇衣服？如何穿對衣服？

呈現(xiàn)：圖片 視頻 點評

工具：教會3種打領帶的方法

4、職場人的儀態(tài)標準要求

? 面部表情管理：眼神 微笑

? 標準的站姿 走姿 坐姿 蹲姿訓練

? 如何遞接物品做到有禮儀

? 15° 30° 45°的鞠躬禮均代表著什么？

? 三種方位的手勢禮儀標準是什么？

呈現(xiàn)：圖片  演示 演練 點評

工具：手勢禮儀123

三、作為一名職場人必須掌握的商務交往禮儀有哪些？

1、見面禮儀三要素：眼神 微笑 點頭致意

2、稱呼禮儀分層次：職位 長輩 同輩

3、名片禮儀123：如何遞？如何接？如何放？

4、介紹禮儀有先后：先把誰介紹給誰那？

5、握手禮儀有規(guī)矩：千萬別伸錯了手

6、拜訪禮儀要準備：拜訪前 拜訪中 拜訪后

7、體態(tài)禮儀露信息：幾種體態(tài)不可要

8、通信禮儀有要領：微信 電話 郵件

9、辦公室禮儀要遵守：各種場景怎么做？

案例：稱呼錯了很尷尬  介紹不對遭冷落  握手不對引不悅

呈現(xiàn)方式：小組討論  小組演練 情景演練 現(xiàn)場演示 時時點評

四、作為一名職場人必須知道的商務接待禮儀如何做？

1、高規(guī)格的迎送禮儀

? 迎送的方陣排列

2、引導禮儀要做好

? 走廊上應當如何引領？

? 上下樓梯怎樣引領？

? 出入電梯又該怎樣引領？

呈現(xiàn)方式： 老師展示 小組演練 點評

案例：電梯引領出問題

3、位次禮儀可有講究

? 會議室如何排列位次？

? 會談 談判如何排列位次？

? 簽約儀式位次怎么排？

? 最后合影如何站？

呈現(xiàn)方式：圖片展示  小組演練  點評

4、奉茶禮儀有手法

? 幾種茶杯的手拿要領

? 在哪側(cè)奉茶，如何放到桌上

? 如何退出，分幾步有講究

呈現(xiàn)方式：老師展示  小組演練  點評

情景化演出：模擬一個情景，以小組為單位，把所學的所有知識點串成一條線，最后以立體化的場景進行全方位的多維度的呈現(xiàn)，學完立馬就會用。

5、會務禮儀準備好

? 開會前要準備什么：物料

? 開會中要做什么：如何續(xù)水？怎么續(xù)？

? 開會后要檢查什么：善始善終

呈現(xiàn)方式：圖片 演示 演練

案例：咖啡廳

6、乘車禮儀要坐對

? 五座轎車怎么坐？

? 七座商務車怎么坐？

? 多座車又該怎么坐？

呈現(xiàn)方式：圖片 演示 演練

案例：同領導坐車遭尷尬

五、作為一名職場人餐桌禮儀懂哪些？

1、中餐禮儀有哪些規(guī)矩？

? 桌次排列有禮儀，別找錯

? 座次排列有禮儀，別坐錯

? 宴請 赴宴有禮儀，要準備

? 敬酒怎樣做到有禮儀

? 布菜要懂哪些禮儀哪

? 用餐中要注意哪些禮儀

? 用餐后還要做什么禮儀

呈現(xiàn)方式：圖片 講解 討論 小組沙盤模擬座次排列

案例：第一次去婆婆家  浙江老大姐

2、西餐禮儀有哪些講究？

? 高檔西餐廳的最高標準

? 吃西餐的標準坐姿

? 面對西餐桌如何就坐？

? 用什么方式同服務員打招呼？

? 西餐的工具如何使用？

? 用餐時餐具掉在地上怎么辦？

? 吃西餐的流程是什么？

? 吃自助餐的禮儀有哪些？

? 吃日本料理的禮儀有哪些？

? 參加雞尾酒會的禮儀有哪些？

? 品酒禮儀教您四步走

? 咖啡禮儀，喝的是一種文化

? 下午茶禮儀，品出高貴感

呈現(xiàn)方式：圖片 講解 討論 實操 演練

案例：出國訪問遭遇尷尬

六、整體課程回顧與總結(jié)