大客戶銷售談判術(shù)

談判是件快樂(lè)的事

在快樂(lè)中達(dá)成交易

大客戶銷售中談判不可避免，怎么在談判中游刃有余，施法自然，

這是考驗(yàn)每一個(gè)銷售人員的真正功底。

銷售不可避免的會(huì)遇到談判，特別在今天互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，

在客戶談判中也會(huì)發(fā)生一些潛移默化的變化。如何在傳統(tǒng)中注入互聯(lián)

網(wǎng)基因，讓談判更加容易，將傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)揉和，提升整個(gè)人員的談

判功底，這是我們本次課程的目的。

這是一個(gè)最壞的時(shí)代：

所有的行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)攪得不得安寧，因?yàn)轭嵏部倳?huì)帶來(lái)陣痛。

這是一個(gè)最好的時(shí)代：

因?yàn)檎勁须p方會(huì)有更加開(kāi)放的思想

課程目標(biāo)：

? 重新定義銷售談判概念

? 掌握銷售談判四要素

? 運(yùn)用銷售談判流程

? 學(xué)會(huì)化解銷售談判壓力的方法和策略

第一章 銷售談判的概念

1、談判的定義

1.1 談判理解的四大誤區(qū)

1.1.1 認(rèn)為談判的結(jié)果必然是一贏一輸

1.1.2 認(rèn)為在談判中就是要爾虞我詐，說(shuō)些大話

1.1.3 認(rèn)為談判就是要盛氣凌人，不給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)

1.1.4 認(rèn)為要達(dá)到談判的結(jié)果，就是不斷地要妥協(xié)退讓

第二章 銷售談判四個(gè)要素

1、信息

1.1 自身信息

1.2 客戶信息

1.3 市場(chǎng)信息

2、力量

2.1 法定的力量

2.2 認(rèn)同的力量

2.3 專業(yè)的力量

2.4 情景的力量

3、時(shí)間

3.1 二八法則

3.2 沉默成本

3.3 時(shí)間寶貴

3.4 制造虛擬截止期

4、關(guān)系

4.1 建立信任

4.2 選擇方式和話題

4.3 建立人情賬戶

4.4 建立威信

4.5 注重簽單之后的工作

4.6 做一名有心的點(diǎn)贊黨

第三章 銷售談判過(guò)程

1、銷售談判前的準(zhǔn)備

1.1 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

2、談判開(kāi)局技巧

2.1 收集隱藏的信息、獲取籌碼

2.1.1 “破冰”的技巧

2.1.2 “摸底”的開(kāi)始

3、開(kāi)局中的小招數(shù)

3.1 銷售談判前的情緒管理

3.2 避免對(duì)抗性談判與取得對(duì)方的認(rèn)同

3.3 拒絕進(jìn)入談判的處理技巧

3.4 大客戶談判開(kāi)局

3.4.1 一致式開(kāi)局策略

3.4.2 不要一開(kāi)始就談價(jià)格

3.4.3 高開(kāi)低走策略

4、中場(chǎng)談判

4.1 開(kāi)發(fā)客戶的隱藏需求

4.2 中場(chǎng)談判的策略-高開(kāi)、低開(kāi)、平開(kāi)

4.3 服務(wù)價(jià)值遞減原則

4.4 分割策略

4.5 認(rèn)同客戶觀點(diǎn)

4.6 正面應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題

5、應(yīng)對(duì)銷售談判中的僵局

5.1 老虎鉗策略

5.2 請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

5.3 禮尚往來(lái)策略

5.4 白臉/黑臉策略

6、終局談判

6.1 消除自身的恐懼

6.2 安心策略——客戶在偶買那一刻會(huì)感到害怕

6.3 消除對(duì)空白訂單的恐懼感

6.4 講故事策略

6.5 類比策略

6.6 小問(wèn)題策略

6.7 沉默策略

6.8 燙手山芋測(cè)率

6.9 終極談判一些要點(diǎn)

6.10 成交后的進(jìn)一步銷售

第四章 化解談判壓力的方法和策略

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2、包裝提升價(jià)值

3、拉入談判桌

4、暫置策略

5、了解客戶，不可急功盡力

6、轉(zhuǎn)移問(wèn)題策略

7、了解對(duì)方成員機(jī)構(gòu)，增加成交籌碼

8、隨時(shí)準(zhǔn)備離開(kāi)

9、轉(zhuǎn)移成交壓力

10、何不反攻自身

11、懂得需求幫助

12、壓力前置與壓力后置

13、擁有堅(jiān)定的信念

14、保持積極的心態(tài)