秘書助理職業(yè)化高級訓(xùn)練

適合對象：

企、事業(yè)單位中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

課程背景：

秘書/助理雖然沒有主管、主任、經(jīng)理、部長等職務(wù)，但其級別卻與其相同。秘書/助理往往是“一人之下，數(shù)人之上”、“一人之下，百人之上”，甚至“一人之下，千萬人之上”，所以，秘書/助理就必須具備良好的素質(zhì)、較寬的知識面與包括管理在內(nèi)的各方面的能力，課程《秘書/助理職業(yè)化高級訓(xùn)練》便是你的加油站，你準(zhǔn)備好了嗎！

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

課時(shí)安排： 6-12小時(shí)（1-2天）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

課程大綱

（特別說明：本課綱為課程內(nèi)容原樣，具體內(nèi)容可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度及進(jìn)一步與客戶溝通而確定，進(jìn)而反映在未來的教材中。）

第一講：對秘書素質(zhì)與能力的要求

一、秘書職業(yè)的概念

1、什么是秘書職業(yè)

2、什么是秘書

廣義秘書的概念 

狹義秘書的概念 

二、秘書/助理的崗位職責(zé)

三、對秘書/助理的素質(zhì)與能力要求

四、21世紀(jì)的秘書\助理的風(fēng)范

五、秘書/助理的職業(yè)機(jī)遇

三、秘書：化平凡為偉大

第二講：你的職場禮儀,公司的形象

一、禮儀運(yùn)用的五個原則

思考:你的出眾氣質(zhì)取決于什么?

二、職場常用的基本禮儀

1、基本禮儀中的站姿/ 坐姿/走姿

2、握手的禮儀

3、與人同行的禮儀

4、致意的禮儀

⑴微笑致意的禮儀

⑵鼓掌致意的禮儀

⑶鞠躬及其運(yùn)用

5、名片使用的禮儀

⑴如何遞交名片?

⑵如何接拿名片?

⑶名片禮儀“四忌”

6、落座的禮儀

7、與人乘車的禮儀

三、禮儀中敬語的使用

第三講：秘書/助理的關(guān)鍵能力修煉

一、增強(qiáng)自己的人文魅力

1、掌握高超的溝通技巧

——語言溝通的五個絕招

2、日常溝通留下好印象

二、管理好你的上司

1、管理上司的內(nèi)涵

2、首先是要與上司處好關(guān)系

看《亮劍》：“小心老子揍你！”

看《亮劍》：“新一團(tuán)團(tuán)長是李云龍”

3、管理上司的策略一

看電影：春節(jié)要貸款

4、管理上司的策略二

三、提升上司對你的依賴程度

PDP性格測試

第四講：秘書/助理如何組織會議

一、標(biāo)準(zhǔn)的會議管理流程 

二、標(biāo)準(zhǔn)化會議流程的六步法

案例研究：總經(jīng)理要求秘書安排次日上午十點(diǎn)開一個會議。對秘書來說，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？怎樣做才能得到好結(jié)果？我們秘書該怎么做。

1、發(fā)通知

⊙可以不要開會的“五個如果”

⊙必須開會的“五個如果”

會議通知范例

2、抓落實(shí)

3、細(xì)準(zhǔn)備

4、做記錄

5、發(fā)紀(jì)要

6、重檢查

第五講：秘書/助理如何主持會議

一、主持人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作

1、主持人的職責(zé) 

案例研究：某企業(yè)會議議程

2、主持人如何開場

現(xiàn)場演練：主持人會議開場演講

二、四大溝通心態(tài)在會議主持中的運(yùn)用 

三、掌握議事進(jìn)度的兩大技巧

1、語言技巧

2、非語言技巧

四、如何圓滿結(jié)束會議 

五、如何達(dá)成會議決議

—— 四種群體決策

六、與參會者怎樣達(dá)成協(xié)議 

——會議中處理沖突的5種方法 

第六講：秘書/助理的公文寫作

一、寫作能力對當(dāng)好文書的作用

二、工作計(jì)劃的起草

1、工作計(jì)劃的概念

2、工作計(jì)劃的作用

3、工作計(jì)劃的分類

4．工作計(jì)劃的結(jié)構(gòu)

三、企業(yè)工作總結(jié)

1、工作總結(jié)的概念——

2、工作總結(jié)在格式上的兩個要求

3、工作總結(jié)常見的三種標(biāo)題形式

4、正文的三個部分 

5落款 （署名和日期 ）的四種情況

四、會議紀(jì)要的寫作 

1、會議紀(jì)要的概念 

2、會議紀(jì)要內(nèi)容的來源

3、會議紀(jì)要的一般作用

4、會議紀(jì)要的重要作用

5、會議紀(jì)要結(jié)構(gòu)的三個部分 

6、會議紀(jì)要寫作的四個要點(diǎn) 

第七講：秘書/助理如何高效工作

一、秘書/助理的時(shí)間尤其寶貴

1、時(shí)間的概念

2、什么是“時(shí)間管理”？

拖延癥心理測試

二、你不能不掌握的四象限管理法

1、重要又緊迫的事

2、重要但不緊迫的事

3、緊迫但不重要的事

4、不緊迫也不重要的事

思考：我們往往在哪兩個象限來回奔走，忙得焦頭爛額，不得不到第四象限去療養(yǎng)一番再出發(fā)？

思考：你是否“知道”在哪一方面如果持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對個人生活或工作會有積極的意義？ (這個問題問過數(shù)千人，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)答案可歸類如下)

案例分析：對小王的工作進(jìn)行定位

三、把握各象限的工作、活動

第八講：秘書/助理的EQ與壓力管理

一、認(rèn)識情緒

1、情緒究竟是什么

2、人的7種基本情緒

二、認(rèn)識壓力

1、壓力的定義

2、現(xiàn)代人壓力的種類

3、對人殺傷力最大的壓力是什么壓力？

三、認(rèn)識EQ情商

1、情商的定義

2、情商的作用

3、情商內(nèi)涵的五大能力

測測你的EQ情商

四、有效解壓的10個技巧

自由問答、互動

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━