橫縱拉通——高效跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

而當(dāng)前形勢下，變量增加、問題頻發(fā)，企業(yè)希望統(tǒng)合增效、破除部門壁壘，均希望在內(nèi)部的協(xié)同能力層面做建設(shè)。本課程聚焦“去壁壘-促溝通-匯共識(shí)-有影響”四步流程，以創(chuàng)建高質(zhì)量協(xié)同為核心，在策略上及在“橫向協(xié)同、縱向溝通”的工作機(jī)制上有更多的內(nèi)容設(shè)計(jì)，從而協(xié)助企業(yè)解決規(guī)模降效、管理離散、壁壘增加等突出問題。

【課程目標(biāo)】

本課程以溝通為始、至協(xié)同為終，從習(xí)以為常的壁壘導(dǎo)入、到終極的有影響的高度，循序漸進(jìn)、步步深入，使學(xué)員學(xué)會(huì)跨部門溝通及構(gòu)建穩(wěn)固協(xié)作關(guān)系的相關(guān)工具方法；同時(shí)，培訓(xùn)師予以專業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，與學(xué)員之間充分交流、分析痛點(diǎn)問題，使學(xué)員對課程內(nèi)容獲得正確的認(rèn)識(shí)和理解。

【參訓(xùn)對象】

各職能關(guān)鍵崗位人員、績優(yōu)員工等30-50人

【時(shí)長建議】

1天，約6.5小時(shí)

【課程大綱】（以下課綱中出現(xiàn)的案例為通用性案例，根據(jù)客戶行業(yè)及需求可適配行業(yè)案例）

第一章  去壁壘——基于變量增加的內(nèi)耗、沖突、壁壘破除

1、壁壘的本源：烏卡時(shí)代特性

2、壁壘的內(nèi)因：矩陣式管控架構(gòu)下的全價(jià)值鏈、前后聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)系統(tǒng)的復(fù)雜性

3、壁壘的前瞻：當(dāng)前形勢下組織壁壘破除、組織能力建設(shè)將成為常態(tài)

4、案例導(dǎo)入：處處碰壁及峰回路轉(zhuǎn)

5、去壁壘的三要素

6、去壁壘的跨部門會(huì)議要求

7、去壁壘的跨部門協(xié)同時(shí)效要求

8、案例：標(biāo)桿企業(yè)跨部門配合時(shí)效演變

9、標(biāo)準(zhǔn)做法建議：基于一二三級流程總圖的跨部門協(xié)同體系建立

第二章  促溝通——?jiǎng)?chuàng)建高質(zhì)量溝通關(guān)系

1、溝通：組織流程的“潤滑劑”（四維溝通模型）

2. 溝通力就是影響力（想明白、會(huì)表達(dá)、有影響）

3、橫縱溝通四維度的改進(jìn)策略

4、如何借力：與跨部門上級的溝通策略

5、工具導(dǎo)入：PREP溝通法——想好邏輯再說

6、如何增效：與跨部門同級人員的溝通策略

7、書面協(xié)同：結(jié)構(gòu)框定——STAR協(xié)同法

8、如何引領(lǐng)：牽頭負(fù)責(zé)跨部門事項(xiàng)的溝通策略

9、牽頭工作的溝通步驟“why、what、how、action、support”

10、引導(dǎo)工具：YES OR NO

11、練習(xí)：定制協(xié)作溝通長效機(jī)制

第三章  匯共識(shí)——理解并建立良性合作關(guān)系

1、培養(yǎng)良性合作關(guān)系的各個(gè)階段

2、案例：南極冒險(xiǎn)

3、建立高認(rèn)同價(jià)值引領(lǐng)的語境

4、案例：ror最大化的追求之路

5、匯共識(shí)三要素

5.1 先聽后講

5.2 多問少講

5.3 想好再講

6、協(xié)同7問的方式及應(yīng)用

7、練習(xí)：7類協(xié)同問題話術(shù)建議

8、促進(jìn)共識(shí)的激勵(lì)小竅門

9、案例：一個(gè)綜合部經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)共識(shí)之路

第四章  有影響——?jiǎng)?chuàng)建最優(yōu)協(xié)作的策略

1、最優(yōu)協(xié)作的三個(gè)洽談策略

1.1 多對事講

1.2 巧對人講

1.3 負(fù)責(zé)的講

2、案例：技術(shù)創(chuàng)新與成本管控的非暴力不合作現(xiàn)狀

3、有影響的協(xié)作力升級五原則

3.1 維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信

3.2 仔細(xì)聆聽、善意回應(yīng)

3.3 尋求幫助、鼓勵(lì)參與

3.4 分享觀點(diǎn)、傳情達(dá)理

3.5 給予支持、鼓勵(lì)承擔(dān)”

4、協(xié)作力升級的321口訣