社交營銷：朋友圈資源轉(zhuǎn)化

【課程背景】

無論在網(wǎng)點廳堂競爭的時代，還是crm系統(tǒng)制勝的時代，還是私域流量為王的時代，銀行大多的營銷活動仍舊是基于人際關(guān)系開展的。如何掌握社交密碼，將自己的社交資源轉(zhuǎn)化為自己的客戶資源將會是銀行客戶經(jīng)理的必備能力。

與此同時，業(yè)務(wù)辦理呈現(xiàn)去網(wǎng)點化，且在短期內(nèi)該趨勢會越來越明顯，所以擺在大家面前的問題不是如何把客戶約過來，而是我們不在網(wǎng)點可以和客戶建聯(lián)。

就在公域和私域玩法層出不窮的當(dāng)下，客戶對于朋友圈的私域營銷也逐步有了新的認(rèn)知以及更高的接納度，了解社交營銷的基本流程與方法更加緊迫且必要。

【課程收益】

1. 建立社交關(guān)系——掌握自我介紹與好好聊天的技巧

2. 打造社交人設(shè)——留下深刻印象與朋友圈廣告訣竅

3. 掌握銷售流程——從需求分析到回訪的全流程方法

【授課對象】

所有營銷崗

【授課方式】

講師講授、案例分享、小組演練、小組討論、角色扮演、講師點評

【課程大綱】

前言篇：如何理解社交營銷

一、 當(dāng)前客戶營銷的趨勢分析

1. 業(yè)務(wù)辦理去網(wǎng)點化

2. 客戶決策的要素

3. 當(dāng)前趨勢對客戶經(jīng)理營銷帶來的挑戰(zhàn)

二、 社交營銷概念導(dǎo)入

1. 社交營銷的底層邏輯：信任度變現(xiàn)的過程

2. 信任度的底層邏輯

3. 變現(xiàn)的底層邏輯

三、 社交營銷在客戶經(jīng)營中的運用

1. 社交營銷與廳堂營銷

2. 社交營銷與客戶維系

3. 社交營銷與客戶拓展

第一篇：關(guān)系建立篇

一、 留下深刻第一印象——自我介紹

1. 為什么需要自我介紹

2. 自我介紹的三大誤區(qū)

3. 自我介紹的兩類技巧

練習(xí)：嘗試做一段自我介紹

二、 破冰到關(guān)系建立——好好聊天

1. 為什么需要好好聊天

2. 如何好好聊天

  （1）誤區(qū)

  （2）底層邏輯

3. 聊天的兩個難題與解法

  （1）尋找話題的誤區(qū)和方法

  （2）技巧：關(guān)鍵詞+提問細(xì)節(jié)=下切

  （3）如何讓關(guān)系升溫

第二篇：人設(shè)打造篇

一、 好的人設(shè)能帶來什么

1. 品牌好感度

2. 用戶容忍度

3. 避免被屏蔽與折疊

二、 案例分析——朋友圈常見誤區(qū)

1. 典型誤區(qū)：沒有明確發(fā)朋友圈的目的

2. 人設(shè)的核心邏輯

三、 如何打造銀行人人設(shè)：10%日常分享+20%金融人設(shè)+60%干貨產(chǎn)出+10%宣傳

1. 金融人設(shè)（印象問題）——核心人設(shè)：專業(yè)

1) 頭像選擇方法論

2) 昵稱設(shè)置方法論

3) 個性簽名設(shè)計方法論

4) 朋友圈封面選擇方法論

2. 日常分享（溫度問題）

1) 底層邏輯：讓你具有社交屬性

2) 分享目的：

w 信任感

w 親切感

w 專業(yè)感

3. 干貨/投教產(chǎn)出（專業(yè)問題）

1) 干貨的內(nèi)容矩陣

w 個人向產(chǎn)出：個人系列化的來自工作和專業(yè)分享或思考

w 熱點向產(chǎn)出：就熱點新聞或影視作品的相關(guān)內(nèi)容做專業(yè)分析

w 科普向產(chǎn)出：就大眾常見的專業(yè)誤區(qū)進(jìn)行澄清

w 操作性產(chǎn)出：就不同市場環(huán)境給予的專業(yè)判斷或建議

【案例】四類產(chǎn)出案例分享與亮點分析

2）一頁通三段方法論

w 事件重點

w 核心點評

w 投資關(guān)聯(lián)

【案例】私人財富規(guī)劃及家庭辦公室一頁通設(shè)計分析

3）素材制作工具：以Canva(可畫)為例

4. 案例宣傳（客戶轉(zhuǎn)化問題）   

1) 案例宣傳的核心目標(biāo)：側(cè)面樹立自身的專業(yè)度和信任感

2) 案例宣傳的三大要點

w 避免過度營銷

w 案例分享要有側(cè)重點

w 同事案例引用

【案例】保險營銷的朋友圈示例

5. 文案創(chuàng)作方法論

第三篇：銷售流程篇

一、需求分析

1. 為什么要做需求分析

2. 需求分析誤區(qū)

3. 從碎片化信息里捕捉需求

二、產(chǎn)品介紹

1. 誤區(qū)：千篇一律的產(chǎn)品介紹與強(qiáng)調(diào)賣點式產(chǎn)品介紹

2. 建立賣點與客戶之間的聯(lián)系

三、產(chǎn)品體驗

1.為什么要做產(chǎn)品體驗

2.金融產(chǎn)品如何做產(chǎn)品體驗

四、促成

1. 促成的兩大誤區(qū)

2. 技巧：分析和解決客戶顧慮

五、回訪

1. 回訪的誤區(qū)

2. 回訪的基本技巧

六、老客戶維護(hù)

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