| 主講老師： | 王敏求 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 金融指的是在經(jīng)濟(jì)生活中，銀行、證券或保險業(yè)者專門從市場主體處去籌得資金，然后再借貸給其它市場主體的經(jīng)濟(jì)活動。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-12-11 15:41 |
課程對象：銀行從業(yè)人員
課程大綱/要點(diǎn)：
引言
一、監(jiān)管導(dǎo)向與相關(guān)政策解讀
1. 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管動向。
2. 相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章解讀。
1) 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；
2) 《個人信息保護(hù)法》；
① 個人信息與敏感信息；
② 金融數(shù)據(jù)分類分級；
③ 覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的數(shù)據(jù)安全管控。
3) 《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》；
4) 《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》；
5) 《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》。
二、銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法解讀
1. 總體框架分析；
2. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制與管理要求；
3. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體內(nèi)容與對比分析；
1) 知情權(quán)；
2) 自主選擇權(quán)；
3) 公平交易權(quán)；
4) 財產(chǎn)安全權(quán)；
5) 依法求償權(quán)；
6) 受教育權(quán)；
7) 受尊重權(quán)；
8) 信息安全權(quán)。
4. 《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價辦法》解讀。
三、金融消費(fèi)者保護(hù)不到位表現(xiàn)及案例分析
1. 強(qiáng)制消費(fèi)者接受金融服務(wù)。
1) 典型案例分析；
2) 風(fēng)險點(diǎn)剖析及監(jiān)管要求。
2. 未按要求披露重要信息。
1) 典型案例分析；
2) 風(fēng)險點(diǎn)剖析及監(jiān)管要求。
3. 銷售誤導(dǎo)。
1) 典型案例分析；
2) 風(fēng)險點(diǎn)剖析及監(jiān)管要求。
4. 侵害消費(fèi)者個人信息。
1) 典型案例分析；
2) 侵犯公民個人信息罪解讀；
3) 風(fēng)險點(diǎn)剖析及監(jiān)管要求。
四、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理常識與技巧
1. 網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴基本流程。
1) 基本規(guī)定；
2) 投訴處理；
3) 投訴管理。
2. 投訴處理技巧及注意事項。
1) 投訴處理心態(tài)建設(shè)；
2) 投訴處理技巧分享與研討。
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