有效溝通

課程背景：

身處E時代，你曾想過擁有卓越說服力和影響力嗎？或者獲得一種可以談笑間便能夠震撼對方心靈、進而可以實現(xiàn)共贏的溝通藝術？ “ 溝通就是生產(chǎn)力“。高效客戶溝通技巧就是這樣一門可操作性極強的銷售技能培訓。

課程收益：

課程對象：銷售骨干、高級客服人員、銷售主管及經(jīng)理

授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點評

課程大綱/要點：

一、 溝通原理篇

1. 定義溝通

1) 溝通的定義

2) 溝通特點

3) 溝通模型

4) 溝通五要素

5) 溝通漏斗理論

2. 界定溝通

1) 溝通中決策權的位置

? 說服

? 談判

? 辯論

2) 溝通中流動的決策權

二、 人際關系篇

1. 溝通中的沖突

1) 角色錯位和心理沖突

2) 溝通不當

3) 管理風格不匹配

4) 價值觀、立場不同

5) 服務意識缺乏

2. 化解沖突的智慧

1) 競賽還是共贏

2) 認知自己的情緒和個人偏見

3) 激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)

4) 對事不對人

5) 干系人的使用

3. 面對四色性格類型的人的溝通技巧

1) 紅色性格類型人的溝通技巧

2) 黃色性格類型人的溝通技巧

3) 藍色性格類型人的溝通技巧

4) 綠色性格類型人的溝通技巧

三、 溝通提升篇

1. 信息編碼能力提升

1) 認識溝通的金字塔法則

2) 影響思想表達的三大原因

3) 溝通金字塔的TOPS原則

4) 溝通金字塔的SCQA框架

2. 信息傳遞能力提升

1) 信息的語言傳遞與非語言傳遞

2) 語言傳播中“說”什么

? 重音的表達

? 準確的詞匯

? 恰當?shù)姆绞?/span>

3) 客戶溝通的3A技巧

? 態(tài)度

? 方法

? 表現(xiàn)

3. 信息反饋能力提升

1) 聽力三角工具

2) 兩種提問方式

3) 有效傾聽的兩個“核心”

4. 三種反饋方法

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