流程改進(jìn)與標(biāo)準(zhǔn)化建立

課程背景

◆企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立是我公司09年開發(fā)的高端管理課程，推出后頗受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下幾點(diǎn)：

1、課程實(shí)用  是請具有流程管理和運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的楊云老師講授；

2、課程生動  不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實(shí)際案例；

3、便于操作  企業(yè)參加培訓(xùn)除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實(shí)際困難，好的培訓(xùn)應(yīng)該是通俗易

◆便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化，復(fù)雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復(fù)雜化了，學(xué)員越聽越糊涂，感覺內(nèi)容深不可測，講師神乎其神。那么培訓(xùn)的意義也就本末倒置了。

課程收益

◆以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法。

◆通過生動和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。

◆課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。

課程對象

總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法等。

培訓(xùn)時(shí)長

一至兩天(6至12小時(shí))

課程大綱

一、前言

1、我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法

2、有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例）

3、報(bào)銷過程的浪費(fèi)（案例）

4、采購過程的困惑（案例）

二、流程無處不在

1、業(yè)務(wù)流程的定義

2、流程與縱向組織之間的匹配

3、為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為

4、部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）

5、誰擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）

三、何為流程改進(jìn)

1、使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果

2、使得流程有效率——資源消耗最小化

3、使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求

4、業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗

5、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段

6、流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識

7、關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

四、如何引入流程管理

1、警世箴言

2、流程的層級

3、尋求突破口

4、我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法

5、用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越

6、流程評估的方法

7、流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期

五、建立流程管理

1、系統(tǒng)化的流程總圖

2、從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式

3、流程管理方法論

4、管理規(guī)范的視角

六、流程優(yōu)化

1、解決問題的視角

2、流程優(yōu)化的基本方法

3、流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。

4、優(yōu)化方向

5、配套措施

6、管理制度

7、5種流程圖的繪制

七、流程穿越測試流程

1、流程穿越測試問題分類

2、流程穿越測試考量——效果

3、流程穿越測試考量——效率

4、流程穿越測試產(chǎn)出的表格

5、流程穿越測試產(chǎn)出的圖形

6、流程穿越測試案例

7、門店特價(jià)促銷流程討論

八、先精簡后優(yōu)化

1、精簡原則

2、剔除官僚主義

3、剔除重復(fù)

4、增值評估

5、減少流程周期時(shí)間

6、流程增值評估

7、增值過程與不增值過程區(qū)分

8、預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析

9、用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小

10、流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化

11、評估流程改進(jìn)的投入

九、全局改進(jìn)

1、不考慮現(xiàn)有組織和限制

2、關(guān)注關(guān)鍵成功因素

3、人員與流程的匹配

4、我們能夠得到收益的評估

十、持續(xù)改進(jìn)

1、測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽

2、比分牌的效應(yīng)

3、反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯

4、員工重視考核——金錢和榮譽(yù)

5、測評的數(shù)據(jù)種類

6、效果評估

7、適應(yīng)性評估

8、減少低質(zhì)量成本的方法

9、你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

十一、流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）

1、案例：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程

2、信息化和流程

3、標(biāo)準(zhǔn)化檔案化

4、實(shí)時(shí)協(xié)同

非常感謝您關(guān)注劉小明老師的課程！