| 主講老師： | 蘇偉杰 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是指有意或無(wú)意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書(shū)面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-05 13:46 |
【課程前言】
高效團(tuán)隊(duì)是組織競(jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)將有助于團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。從而增強(qiáng)組織的工作效率。同時(shí)，在高效團(tuán)隊(duì)中工作，成員的工作壓力也會(huì)降低。但是，在真實(shí)的企業(yè)中，隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大，各部門(mén)分工越來(lái)越細(xì)，也隨之帶來(lái)了越來(lái)越嚴(yán)重的跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題。不少企業(yè)出現(xiàn)各種的“大企業(yè)病”，部門(mén)之間相互推諉，沖突謠言四起，流程僵化，跨部門(mén)工作效率低下……究其原因，都是因?yàn)椴块T(mén)之間缺乏信任、懼怕沖突、缺乏承諾、逃避責(zé)任、忽視結(jié)果所造成的。要打造更加高效合作的企業(yè)，就必須克服這些障礙，打破部門(mén)壁壘，建立良性和合作文化。本課程基于暢銷(xiāo)書(shū)“克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙”研發(fā)，高屋建瓴，直指問(wèn)題核心，幫助學(xué)員更加深刻的認(rèn)知自我，認(rèn)知團(tuán)隊(duì)，并且提供一系列簡(jiǎn)單有效的工作讓學(xué)員輕松征服跨部門(mén)協(xié)作的障礙。
【課程對(duì)象及時(shí)間】
2天約14小時(shí)
【課程收獲】
ü 掌握基本溝通的技巧，包括建立信任、表達(dá)、聆聽(tīng)等技巧
ü 掌握不同性格類型的人的溝通特點(diǎn)，掌握不同部門(mén)的人性格的普遍特點(diǎn)和溝通要點(diǎn)
ü 基于“團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙模型”，了解高效跨部門(mén)溝通需要具備的關(guān)鍵行為
ü 在建立信任、掌控沖突、作出承諾、承擔(dān)責(zé)任以及關(guān)注結(jié)果方面獲取關(guān)鍵技巧
ü 為提升跨部門(mén)協(xié)作效率制定行動(dòng)計(jì)劃
【課程大綱】
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
第一部分 建立良好溝通的基礎(chǔ) | |
1.1 溝通的目的 ——溝通的目的在于達(dá)成有質(zhì)量的結(jié)果 | 視頻教學(xué)、討論、分享、講解 |
1.2 溝通的過(guò)程及常用方式 ——溝通的全過(guò)程 ——溝通的理性信息和感性信息 ——“三位一體”的大腦 ——溝通的常用方式 ——我們溝通的現(xiàn)狀 | 講解、案例討論、練習(xí) |
第二部分 良好跨部門(mén)溝通的三個(gè)基礎(chǔ) | |
2.1 先準(zhǔn)備再溝通 ——溝通前的3W1H ——PEP方法 | 討論、講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí) |
2.2 聆聽(tīng)重于表達(dá) ——聆聽(tīng)在溝通中的作用 ——聆聽(tīng)的五個(gè)層次 ——同理心聆聽(tīng) | 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |
2.3 全感官溝通 ——五感對(duì)信息的接受程度 ——溝通的環(huán)境不可忽視 ——可視化溝通 | 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |
第三部分 重點(diǎn)突破跨部門(mén)溝通障礙 | |
3.1 克服跨部門(mén)協(xié)作的五大障礙模型 ——跨部門(mén)溝通互動(dòng)游戲
——介紹五大障礙模型 | ? 游戲、講解 |
3.2 建立信任 ——介紹什么是信任 ——根本歸因偏誤 ——個(gè)人背景介紹– 建立相互之間的信任 ——基于DiSC的行為風(fēng)格 | ? 講解、互動(dòng)游戲、實(shí)戰(zhàn)練習(xí) |
3.3 掌控沖突 ——介紹什么是沖突 ——建立沖突處理的規(guī)則 ——介紹沖突解決模型 ——處理沖突的策略 | ? 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí) |
3.4 作出承諾 ——介紹什么是承諾 ——承諾澄清技巧以及逐級(jí)溝通 ——制定首要目標(biāo)-公司未來(lái)要達(dá)成的首要目標(biāo) | ? 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí) |
3.5 承擔(dān)責(zé)任 ——介紹什么是責(zé)任 ——跨部門(mén)協(xié)作的效能練習(xí)-幫助各部門(mén)成員相互給出真實(shí)的評(píng)價(jià) ——提升責(zé)任感的策略 | ? 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí) |
3.6 關(guān)注結(jié)果 ——介紹什么是結(jié)果 ——影響結(jié)果關(guān)注的四大因素 ——團(tuán)隊(duì)記分板-讓團(tuán)隊(duì)始終關(guān)注結(jié)果 | ? 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí) |
3.7 課程總結(jié) ——回顧跨部門(mén)溝通狀況 ——提煉關(guān)鍵點(diǎn) ——逐級(jí)溝通承諾-承諾向團(tuán)隊(duì)其他成員溝通培訓(xùn)達(dá)成的成果 | ? 講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí) |
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