| 主講老師： | 饒美霞 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間傳遞信息和建立關(guān)系的過程，它是人類社會(huì)交往的基礎(chǔ)。有效的溝通需要清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)地表達(dá)思想和意圖，并理解對方的反饋和需求。溝通技巧包括傾聽、表達(dá)、提問、觀察和反饋等方面。良好的溝通有助于消除誤解、建立信任、促進(jìn)合作，并實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。在當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的社會(huì)中，良好的溝通能力已成為個(gè)人和職業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。為了提高溝通能力，我們需要不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和反思，培養(yǎng)自己的溝通技巧和人際交往能力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-01 11:49 |
【課程收益】
（一）挖掘合規(guī)部門跨部門溝通中的常見問題；
（二）掌握合規(guī)部門與營銷一線人員跨部門溝通的解決方法；
（三）減少?zèng)_突，增強(qiáng)前后線跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
（四）打開溝通通路，提高溝通效果；
（五）提升合規(guī)人員跨部門的溝通技能。
（六）掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門協(xié)作
【培訓(xùn)對象】：合規(guī)部門人員
【課程大綱】
第一章：跨部門溝通中的障礙與根源
1. 合規(guī)部門跨部門合作中存在的現(xiàn)象：合規(guī)宣導(dǎo)效果不佳、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)問題處理溝通沖突大、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)屢屢出現(xiàn)
2. 跨部門溝通困難的根源：
l 根源一：各部門目標(biāo)存在差異
l 根源二：不容忽視的部門墻
如何推倒“部門墻“：
? 用文化推倒心墻
? 樹立共同的目標(biāo)
? 優(yōu)化跨部門流程
? 領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作
? 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
? 共同利益
? 調(diào)整辦公區(qū)
? 高效會(huì)議
l 根源四：客觀存在的個(gè)體差異
l 根源五：溝通技能缺乏
l 根源六：橫向溝通機(jī)制不健全
l 根源七：企業(yè)缺乏文化
第二章：跨部門溝通根源問題解決之道
1． 部門間的模糊地帶要不要管？怎么管？
跨部門流程：流程定位、把握流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)、流程優(yōu)優(yōu)、
2． 企業(yè)文化未形成：倡導(dǎo)良好的溝通文化
3． 信息平臺(tái)需要建立：建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
4． 溝通的能力與技巧：會(huì)傾聽，會(huì)開會(huì)
案例：跨部門合規(guī)會(huì)議溝通、合規(guī)宣導(dǎo)培訓(xùn)
5． 橫向的溝通機(jī)制：搭建跨部門溝通的橋梁
工具：完善溝通制度；優(yōu)優(yōu)溝通表單（問題聯(lián)絡(luò)書）
第三章：跨部門溝通的技巧
1． 營造良好的溝通氛圍：閑聊、贊美、拉近距離、善用道具
2． 為他人著想（換位思考）
3． 用數(shù)據(jù)說話
4． 借力使力
5． 面對面溝通
6． 到位不錯(cuò)位
7． 化解不誤解：誤會(huì)化解三步法
8． 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、一對一面談）
9． 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
10． 溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、時(shí)機(jī)）
11． 多難問題的解決要有自己的一招
12． 同級溝通的“四要四不要”
第四章：跨部門溝通各種情形的處理方式
一、 不配合
二、 推諉
三、 意見不同
四、 反饋
五、 執(zhí)行
六、 合作
七、 確認(rèn)
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