| 主講老師： | 李瑞倩 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是一種策略性的商業(yè)活動，旨在識別、預(yù)測并滿足消費者需求和期望。它涉及市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷、定價、分銷和服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，以確保企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠成功地進(jìn)入市場并獲得競爭優(yōu)勢。營銷的目的是建立強(qiáng)大的品牌形象，與消費者建立緊密的聯(lián)系，并通過創(chuàng)新的營銷策略和渠道來實現(xiàn)銷售和利潤的最大化。在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，有效的營銷是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-29 14:48 |
【課程背景】
中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的層次也是基礎(chǔ)，本課程將針對以上問題，協(xié)助學(xué)員提升商務(wù)素養(yǎng)，做好客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度，以增進(jìn)自己的工作的效率，進(jìn)而提升企業(yè)整體的效率。
【課程收益】
? 了解銀行客戶關(guān)系的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
? 掌握增進(jìn)客戶關(guān)系的策略與方法
? 掌握忠誠客戶培育的策略與方法
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程對象】對公客戶經(jīng)理
【課程大綱】
一、銀行客戶關(guān)系現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)
1.客戶關(guān)系管理的重要性
? 對公客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
? 客戶關(guān)系管理在銀行業(yè)務(wù)中的地位和作用
? 提升客戶關(guān)系管理的重要性
2. 銀行客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析
? 客戶需求
? 客戶行為
? 競爭加劇
3. 中小企業(yè)金融需求的痛點
? 融資難、融資貴
? 金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新不足
? 客戶體驗不佳
4. 客戶經(jīng)理的營銷困惑
? 客戶關(guān)系管理不到位
? 缺乏有效的客戶挖掘和精準(zhǔn)營銷手段
? 客戶維護(hù)和服務(wù)的難度增大
5.客戶關(guān)系增進(jìn)面臨的挑戰(zhàn)
二、增進(jìn)客戶關(guān)系的策略與方法
1.客戶細(xì)分與畫像
2.產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化
3.服務(wù)升級與體驗改善
4.精準(zhǔn)營銷與客戶挖掘
5. 客戶溝通與互動
? 初步接觸：建立良好關(guān)系和印象
? 獲取信息：關(guān)鍵動作—獲取客戶信息，開卡或購買理財產(chǎn)品
? 挖掘需求：關(guān)鍵動作—持續(xù)聯(lián)系，挖掘產(chǎn)品需求
? 情感聯(lián)絡(luò)：關(guān)鍵動作—滿足客戶個性需求，利用活動再次鏈接情感
? 深度經(jīng)營：關(guān)鍵動作—建立持續(xù)聯(lián)系，挖掘深度需求
6.客戶維護(hù)與關(guān)懷
三、忠誠客戶培育的策略與方法
1.挖掘客戶價值
2.建立長期合作關(guān)系
3.提升客戶滿意度和忠誠度
4.高效團(tuán)隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升
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