MTP中層管理技能訓(xùn)練

以學(xué)員為中心能力導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí)法，讓學(xué)員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學(xué)習(xí)嚴(yán)格，學(xué)員努力，辛勤付出，訓(xùn)練能力，收獲多多。理論結(jié)合實際，公司案例和演練結(jié)合，幽默風(fēng)趣、讓學(xué)員參與技能訓(xùn)練的行動學(xué)習(xí)法。

MTP(Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計劃，是由美國在1950年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。

1990年代末，MTP由日本及臺灣引進(jìn)大陸，在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對管理階層一個有系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)方案，廣泛為各地企業(yè)運(yùn)用，并取得了良好的成果。又經(jīng)“MTP管理才能發(fā)展中心”根據(jù)原MTP課程的精神與精髓，再參考中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實務(wù)操作，將這些經(jīng)驗精心描述為適當(dāng)?shù)膫€案，并擷取多位大師的精華，最新的管理理論，發(fā)展出現(xiàn)有的“MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)”的新版本。

 “MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)”架構(gòu)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又突出完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)，在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練和課后的實際操作指導(dǎo)，實現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實踐的延伸。對培訓(xùn)成效給予明確的承諾和保證。

本課程根據(jù)客戶可以調(diào)整，中層經(jīng)理、主管在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)扮演重要的角色，是部門和公司的決策者，績效負(fù)責(zé)的人，信息傳遞者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)督者。好的管理能力不是天生的，是在不斷學(xué)習(xí)和實際工作鍛煉中培養(yǎng)的，在變化的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中訓(xùn)練成的，對企業(yè)經(jīng)營成長扮演重要角色和作用。

本教材是在國際大公司SUMIDA，錦興集團(tuán)，廣州普源科技，通過實際工作開發(fā)出來的教材，結(jié)合管理理論，是許多中高層管理人員共同參與編寫出來的，實用性強(qiáng)，針對性訓(xùn)練，通過培訓(xùn)，取得很好效果，不斷完善的結(jié)果。老師所講的一切，能讓學(xué)員有可以執(zhí)行的模板。

【課程對象】：

 公司高層管理，經(jīng)理，主管，生產(chǎn)，品質(zhì)，人力資源，工程人員等

【課程時間】 ：實戰(zhàn)版2~3天

【課程目標(biāo)】 ：

1． 清晰認(rèn)識中層經(jīng)理角色、職責(zé)和技能，提高公司績效。

2． 培養(yǎng)主管的基本決策、計劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力，提升管理素養(yǎng)

3． 提高目標(biāo)管理和問題分析能力

4． 選人育人技能

5． 提高溝通技能

6． 時間管理能力

7． 掌握團(tuán)隊管理能力

8． 問題分析與解決

9． 激勵能力

10． 執(zhí)行力訓(xùn)練

【課程情況】

【課程大綱】：

第一章、中高層管理干部的角色與職責(zé)

一、導(dǎo)入：經(jīng)理是解決問題？還是？

à 新思考水平——經(jīng)營的眼光

à 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

à 錯的問題沒有對的答案

à KCAB的循環(huán)

     知識Knowledge--觀念Concept-- 態(tài)度Attitude-行為Behavior

二、企業(yè)管理的戰(zhàn)略分析

1、企業(yè)經(jīng)營難點(diǎn)

n     本質(zhì)：定位(positioning)

n 挑戰(zhàn)：競爭(competition)

n 趨勢：全球化(globalization)

à 2、行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級

n 結(jié)構(gòu)設(shè)計

n 組織與文化

n 管理模式

n 運(yùn)作系統(tǒng)

à 3、高層行動戰(zhàn)略建議：

n 學(xué)習(xí)、管控、提高

三、管理者的自我認(rèn)知

（一）、管理的深度認(rèn)知

1、管理就是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，通過與同他人一起，達(dá)成組織目標(biāo)的各項活動。

2、管理者的由來？

3、管理者在企業(yè)中的位置與作用？

承上啟下

承前啟后

承點(diǎn)起面

（二）、管理者的基本職責(zé)

管理者的基本思維:調(diào)動部屬思想，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動、完成目標(biāo)

1、目標(biāo)與計劃

2、溝通與激勵

3、考核與評估

4、輔導(dǎo)與提升

（三）、管理者的任務(wù)矩陣

1、管理自己

2、管理團(tuán)隊

3、管理工作

4、管理戰(zhàn)略

四、企業(yè)中高層明確自己在企業(yè)的定位

1、企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)（高層要有決策力、中層需要執(zhí)行力、基層要有行動力，）

2、為什么會有中層（什么叫執(zhí)行力？三個字：做到位）

3、中高層的三大難關(guān)（上司認(rèn)可、同僚支持、下屬推崇）

4、中高層的兩大罪過（群眾領(lǐng)袖、小國之君）

5、中高層的一大軟肋：推卸責(zé)任（員工可以跳槽，老板只能跳樓

6、中層不同階段的定位（做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理）

案例討論：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？

五、企業(yè)中高層干部的必備心態(tài)

1、凡事正面積極

2、凡事巔峰狀態(tài)

3、凡事主動出擊

4、 凡事全力以赴

六、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者

2 理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力；

2 聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？

2 做事先安人：如何用對人做對事？

2 修人先修路：如何“修路”提高效率？

2 育人先育魂：如何善用文化的力量？

案例討論：企業(yè)管理靠方法還是靠經(jīng)驗？

案例研討

&小組討論

&     小組發(fā)表

第二章：企業(yè)目標(biāo)管理與績效考核

一.公司戰(zhàn)略與績效管理

à 分析：溝通整合年度、部門目標(biāo)

à 確定：理清愿景、對戰(zhàn)略提供改進(jìn)反饋

à 清楚公司使命與愿景   

&案例研討 

二.目標(biāo)系統(tǒng)與績效管理

à 組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命、愿景、價值

à 部門業(yè)務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)VS部門任務(wù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容

à 個人業(yè)務(wù)、工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明

à 目標(biāo)管理的含意與價值

à 實施目標(biāo)管理的前提條件

à 企業(yè)實施目標(biāo)管理成敗分析

&案例研討

&實務(wù)演練

三.目標(biāo)的設(shè)定與分解

1. à 提出目標(biāo)的動機(jī)

2. à 目標(biāo)的設(shè)定 

2 n 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

2 n 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

2 n 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

2 n 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

2 n 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

2 n 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論

2 n 制定目標(biāo)完成行動計劃之步驟

2 n 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

2 n 工作目標(biāo)確定的一般步驟

2 n 如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

2 n 目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 

2 n 目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題

à 目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件

à 整體目標(biāo)體系化徹底化

à 目標(biāo)之整理、格式及體系 

à 匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計劃 & 

& 案例研討、實務(wù)演練

四.績效管理與考核

1. à 績效管理的新思維與基本概念

2. à 4R績效考核的意義、目的與用途

3. à 績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系

4. à 績效管理過程中的重點(diǎn)問題

5. à 績效指標(biāo)如何與激勵掛鉤

6. à 績效考核系統(tǒng)發(fā)展

7. à 目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績效考核

8. à 績效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO

9. à 績效評估指針范例

10. à 部門績效

11. à 個人績效 & 

&      案例研討、角色扮演、實務(wù)演練

12. à 如何規(guī)避績效考核中的陷阱？

13. à 部門績效考核的步驟

14. à 個人績效考核的步驟

15. à 績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析

五.執(zhí)行目標(biāo)管理與考核

à 目標(biāo)的執(zhí)行

à 日常管理

à 目標(biāo)達(dá)成管理與評估

à 績效評估

n 評估的一般步驟和流程 

n 如何將評估與公司考核制度相結(jié)合

n 績效評估的級別與評估結(jié)果分布

à 績效考核面談

n 考核面談目的

n 考核面談的具體目的

n 考核面談十項原則

à 績效考核面談過程

2 n    準(zhǔn)備階段

2 n    面談中

2 n    面談應(yīng)對戰(zhàn)略

2 n     面談檢查表

n 衡量考核面談的效果

n 員工對績效考核的常見態(tài)度

à 績效考核應(yīng)注意的方面

à 績效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況

à 激勵

n 認(rèn)識員工個性的差異與員工激勵藝術(shù)

n     正規(guī)的激勵

n       非正規(guī)的激勵 

à 回饋

n 如何積極地傾聽

n 回饋的兩種類型

n 四種發(fā)問的類型

à 績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤

à 如何輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展？

à 修正目標(biāo)

à 評估之后：績效提高計劃

à 績效管理的培訓(xùn)計劃

à 整年績效不滿意的結(jié)果處理 & 

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

第三章：工作管理－計劃與控制

一、管理趨勢—戰(zhàn)略性經(jīng)營制度

à 戰(zhàn)略性績效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及戰(zhàn)略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的戰(zhàn)略(方針)目標(biāo)，中層主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃

二、工作管理五大循環(huán)

à 計劃 

à 職務(wù)分配 

à 指令下達(dá) 

à 控制 

à 協(xié)調(diào)   & 

三、.工作計劃

à 計劃的重要性

n 提供正確的方向

n 提供準(zhǔn)備的參考

n 提供執(zhí)行的依據(jù)

n 提供控管的要點(diǎn)

n 提供評估的標(biāo)準(zhǔn)

à 計劃的三個特性：

n 前瞻性 

n 決策性

n 目標(biāo)導(dǎo)向性 

à 訂定計劃應(yīng)注意的事項

n 要能配合上級主管的目標(biāo)、方針

n 要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)

n 要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

à 計劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實的現(xiàn)況

n 收集情報的方法與技巧

n 事實與意見的差異

n 運(yùn)用5W2H將問題明確化

n 資料的分析與整理 

Step3設(shè)定工作目標(biāo)               

Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案

n 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟

n 運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配

n 掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案

n 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況

n 明訂時程表與管制計劃

n 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)

n 預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計劃以確保彈性

Step5落實執(zhí)行

n 全力以赴，以身作則

n 內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用

n 追蹤與調(diào)整

Step6檢討與結(jié)案

n 成果檢討與回饋

n 標(biāo)準(zhǔn)化/改善對策

n 下期工作計劃

à 工作計劃執(zhí)行表 &

四、控制

2 à 何謂控制

2 n 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。

2 n 檢視計劃和其實行的過程之偏差。

2 à 控制的必要性

2 à 控制的原則

2 n 建立標(biāo)準(zhǔn)

2 n 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

2 n 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。

2 n 做到防范未然與防微杜漸 

2 n 控制的適中原則  

第四章、時間管理

1. à 認(rèn)識時間管理

2. n 時間性格分析

3. n 管理人員時間管理的特點(diǎn) 

4. n 你能支配自己的時間嗎 

5. n 認(rèn)識時間管理

6. n 時間管理的正確態(tài)度

7. n 生涯、角色與時間管理

8. à 正向法則—善用時間

9. n 時機(jī)管理

10. n 時間的替代法則

11. n 時間的ABC管理

12. n 專注與同時

13. n 時間管理三步曲

14. n 時間規(guī)劃的工具

15. n 了解您的“生產(chǎn)率周期” 

16. n 時間管理的四象限法則 

17. n 時間管理的20/80原則 

18. n 活用零碎時間

19. n 如何培增時間

20. à 反面論證—克服誤區(qū)

21. n 找出時間的小偷 

22. n 浪費(fèi)時間的心魔

23. n 最常出現(xiàn)的時間殺手

24. ? 不懂拒絕 

25. ? 不速之客

26. ? 習(xí)慣拖延 

27. ? 電話干擾 

28. ? 文件滿桌 

29. ? 無效會議

30. n 拒絕的藝術(shù)

31. n 如何克服拖延習(xí)慣

32. n 提高工作效率

33. n 如何增加建設(shè)性時間 &講授法

第五章：工作管理－分工與授權(quán)

一、管理思維的轉(zhuǎn)變

à 管理職權(quán)的性質(zhì)

à 職權(quán)與職責(zé)的平衡

à 職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任

n 分工與專業(yè)化的目標(biāo) 

n 分工與專業(yè)化的工作設(shè)計和任務(wù)專業(yè)化 

n 控制的幅度 

n 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán) 

n 分工與專業(yè)化的委派 

n 分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則 

&案例研討

二．管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?/span>

à 授權(quán)對組織的意義

à 授權(quán)的六項要件

à 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

à 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

n 重心下移     

n 授權(quán)管理     

n 分層聯(lián)動     

n 重在分工

à 授權(quán)的要點(diǎn)

n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 

n 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

n 授權(quán)的層次

n 授權(quán)的要點(diǎn)與模式

n 主管決定授權(quán)項目 

n 清楚界定員工的職權(quán)利

n 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

&案例研討

&實務(wù)演練

三．如何進(jìn)行有效授權(quán)

à 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

n 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

n 提供必要的訓(xùn)練與資源

n 明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

n 確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

n 透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

n 大膽放手,出問題立即糾正

n 需要介入時及時介入(收權(quán))

n 視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

à 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

n 授權(quán)工作的展開

n 目標(biāo)設(shè)定           

n 結(jié)果預(yù)測  

n 溝通與派任         

n 改善與回饋

à 操控型授權(quán)的方式與作法

à 教練型授權(quán)的方式與作法

à 顧問型授權(quán)的方式與作法

à 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

à 不充分授權(quán)的幾種具體情況 

四．控制授權(quán)

2 控制活動的設(shè)計與實施，

2 控制政策的建立    

2 實施與這些政策相符的控制程序    

2 確認(rèn)控制政策被遵從

2 行為控制

2 實體控制

2 如何跟進(jìn)授權(quán)？

2 何時收回授權(quán)？

2 避免收回授權(quán)

&案例研討 

第七章：領(lǐng)導(dǎo)力-情景領(lǐng)導(dǎo)

一、透視領(lǐng)導(dǎo)

à 領(lǐng)導(dǎo)者圖像

n 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù) 

n 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程

n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力  

n 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

n 從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過  

n 新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變 &講授法

&    小組討論、&小組發(fā)表、&角色扮演、&游戲活動

à 領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源

n 自信  

n 堅定的愿景

n 敘述愿景的能力 

n 追求愿景的強(qiáng)烈決心

n 徹底了解自己的天賦專長且善用

à 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

n 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)

n 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)

n 自我定位(Place)

n 優(yōu)先級(Priority)

n 人才經(jīng)營(People)

n 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)  

à 4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源

n 五種權(quán)力基礎(chǔ) 

n 權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)：權(quán)術(shù)

n 影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素

à 領(lǐng)導(dǎo)者的績效

n 影響領(lǐng)導(dǎo)績效的三個因素

à 領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計劃、組織 &

二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo)

à 如何影響部屬績效

n 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

n 管理者所表現(xiàn)出的行為 

n 基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為

n 影響力產(chǎn)生的原因

n 實施影響力的方式與過程

n 搭建工作平臺

n 職位、工作、活動的細(xì)分

à 員工狀態(tài)的評估標(biāo)準(zhǔn)

n 準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

n 員工狀態(tài)的定義與分類

n 員工狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系

n 員工狀態(tài)的評估方法及工具

n 案例分析

à 領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為

n 領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論

n 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用

n 地位權(quán)力與個人權(quán)力  

n 跟隨者的知覺

n 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

n 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合

n 工作行為與關(guān)系行為的分析

n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對應(yīng)分析

n 權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

n 實施領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟

à 如何提升員工績效 

n 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才

n 具體的做法

n 獎賞與懲罰

n 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 

n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 

n 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 & 

三、運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效

à 與跟隨者建立伙伴關(guān)系

n 建立伙伴關(guān)系的步驟

n 建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵

n 如何有效解決分歧

à 情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效

n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

n 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

n 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 

n 實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

à 情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用

n 指導(dǎo)與分派

n 提問與傾聽

n 激勵與反饋

n 授權(quán)與控制

n 案例模擬演練 &

&案例研討

&小組討論

&情景模擬

第八章：高效團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧

一、建立高績效團(tuán)隊

à 建立團(tuán)隊的5PS

à 團(tuán)隊的種類與特性

à 建立高效團(tuán)隊的步驟

à 團(tuán)隊形成的階段與戰(zhàn)略運(yùn)用

à 如何成功走過團(tuán)隊發(fā)展的各階段

à 建立有效團(tuán)隊的關(guān)鍵要素

à 有效團(tuán)隊管理的十二項特征

à 團(tuán)隊共識的凝聚與整合

n 塑造共同的愿景

n 強(qiáng)化團(tuán)隊成員價值觀的認(rèn)同

n 強(qiáng)化組織成員共識

n 提升團(tuán)隊運(yùn)作共識、默契與習(xí)慣

n 提高個人及組織團(tuán)隊的行動力

n 消除團(tuán)隊的殺手.

n 創(chuàng)造力與團(tuán)隊的效能精神注入企業(yè)文化

二、溝通對組織的重要性

à 組織運(yùn)作要義

à 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

à 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

n 溝通

n 協(xié)調(diào)

n 信任

à 新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立

à 改變的循環(huán)

à 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

三、溝通的意義，障礙和原則

à 溝通的基本技巧

n 傾聽的藝術(shù)

n 語言表達(dá)的技巧

n 非語言表達(dá)的技巧

n 超語言表達(dá)的技巧

à 回饋的方式

n 同理心的運(yùn)用

n 尊重的遣辭用語

à 有效溝通的模式

n 理性溝通的習(xí)慣建立

n 非理性溝通的省思

n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

à 溝通的角色與方式

n 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

n 下對上的溝通--報告與建議的技巧

l 陳述意見、抱怨與批評

l 除非上司想聽，否則不要說

l 勿原封不動呈送主管

l 將信息消化整理,重點(diǎn)摘要

l 分析問題,思考解決之道

l 提出具體建議,非問如何處理

n 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

n 對外的溝通

l 應(yīng)對進(jìn)退的溝通

l 抱怨處理的藝術(shù)

l 建立雙贏的互動

四、跨部門溝通的要點(diǎn)

à 認(rèn)識跨部門溝通

n 跨部門溝通的意義和方式

n 跨部門溝通的方式，障礙和原則

à 尊重和欣賞

n 自我與自我滿足； 

n 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 

n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

n 正確評價自己和別人

n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

à 換位思考

n 其實誰都有理

n 雙贏思維

n 換位思考是主管的主要能力之一

à 知己知彼

n 經(jīng)理人看專業(yè)知識 

n 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 

n 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

n 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

à 跨部門溝通的問題根源

n 對于結(jié)果的預(yù)期不同

n 被動等待訊息

n 相互排擠的工作要求

n 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

n 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

à 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

n 強(qiáng)化全局視野

n 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

n 運(yùn)用對方的思考邏輯

n 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

n 爭取高層的支持

à 管理溝通的五大能力

n 知道溝通管道的能力

n 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

n 掌握戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

n 長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

n 總體關(guān)系管理的能力

六、組織行為與沖突管理

à 沖突管理的意涵

à 沖突的形成

à 沖突處理的戰(zhàn)略

n 沖突管理的行動準(zhǔn)則

n 沖突管理應(yīng)避免的想法

à 沖突的影響與作用

à 協(xié)商解決沖突的戰(zhàn)略與過程

n 協(xié)商的定義         

n 分配協(xié)商與整合協(xié)商

n 協(xié)商區(qū)域           

n 協(xié)商過程

n 第三者協(xié)商

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

&實務(wù)演練

第九章：員工激勵與部屬培育

一、績效評估與面談技巧

à 績效評估系統(tǒng)的構(gòu)建

à 績效評估的過程與方法

à 績效評估過程中反饋/輔導(dǎo)

à 認(rèn)識績效面談

n 績效面談的難點(diǎn)苗 

n 績效面談的進(jìn)行步驟

n 績效面談主管的定位 

n 績效面談的事前準(zhǔn)備

n 績效評估與個人發(fā)展計劃

&角色扮演

&實務(wù)演練

二、員工激勵技巧

à 主管用人的課題

à 贏家用人之道

à 自我啟發(fā)的重要性

à 了解激勵與激勵他人

n 部屬的需求分析

n 部屬的個性分析

n 部屬的情緒掌握

n 部屬的心態(tài)分析

à 正面激勵部屬的要點(diǎn)

à 激勵的程序與障礙

à 有效的激勵技巧

n 組織激勵的要點(diǎn)

n 工作激勵的要點(diǎn)

n 管理的機(jī)能性激勵

à 激勵管理的特性與功能

&實務(wù)演練

&角色扮演

&案例研討

三、部屬培育的基本原則

à 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)

à 培育部屬的時機(jī)與特性。

n 事前原則

n 重要性原則

n 錯誤原則

n 系統(tǒng)化原則

à 成年人學(xué)習(xí)的原理

n 成人學(xué)習(xí)的動機(jī)

n 成人學(xué)習(xí)的心態(tài)

n 成人學(xué)習(xí)的有效方法 

n 成人學(xué)習(xí)的思維分析

à 對癥下藥

n 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

n 組織成長的需求分析

n 工作職務(wù)的需求分析

n 個人成長的需求分析

n 掌握成長需求步驟

n 掌握需求的手法

&小組討論

&小組發(fā)表 

四、部屬培育的要點(diǎn)與步驟

à 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原則

n OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)

l 說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。

l 示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。

l 操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

l 邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。

l 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。

à 部屬培育的基本步驟

n 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

n 掌握培育的要點(diǎn)→如何實施OJT面談

n 制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃

n 訓(xùn)練的實施→如何做好工作教導(dǎo)

à 成果的評估→OJT的推動與效果的評估

à 部屬的職業(yè)發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

à 部屬培育的成功關(guān)鍵

&實務(wù)演練

&角色扮演

&游戲活動

五、部屬培育的組織價值

à 三大結(jié)合

l 與公司戰(zhàn)略計劃結(jié)合

l 與公司組織變革結(jié)合

l 與公司核心競爭力結(jié)合

à 三大價值

l 提供顧客價值

l 塑造員工價值

l 創(chuàng)造組織價值

à 案例分享與回饋

&講授法

&案例研討

第十章：管理技能強(qiáng)化－問題分析與決策

一：面對問題的心理建設(shè)

à 最適的行為規(guī)范

l 處理問題的基本原則

l 處理問題的基本動作

l 處理問題的基本要領(lǐng)

à 最壞的心理準(zhǔn)備

l 一個最壞的時代，也是一個最好的時代

l 工作必然存在問題，問題必須面對困難

l 主管不能講困難，只能動腦筋想辦法

à 最佳的應(yīng)對模式

l 不能只靠一個人，要靠大家一起來

l 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

l 健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效 &講授法

&實務(wù)演練

二：問題意識與問題解決

à 何謂問題

à 現(xiàn)象并不是問題

à 假設(shè)并不是結(jié)論

à 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

à 問題的型態(tài)

l 四種問題類型

l 目標(biāo)型問題的特性與分析

l 改善型問題的特性與分析

l 例行型問題的特性與分析

l 急迫型問題的特性與分析

à 問題意識培養(yǎng)

l 解決問題應(yīng)具備的基本技巧

l 解決問題的能力盤點(diǎn)

l 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)

l 問題分析與決策的共通模式

à 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間

à 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 &講授法

&游戲活動

三：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

à 如何掌握信息

à 如何將問題具體化

à 如何運(yùn)用5W2H描述問題

à 腦力激蕩法如何運(yùn)用

à KJ法運(yùn)用的原則與效用

à 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） □講述

團(tuán)隊討論

四：問題原因分析

à 問題冰山

à 問題原因的追根究底

à 問題的核心原因探究

à 常見的問題分析八種工具

à 真因確認(rèn)的四種工具與方法 □講述

團(tuán)隊實訓(xùn)

五：問題分解決方案擬訂

à 解決問題的基本思考

à 常用的問題解決方法

à 以創(chuàng)意來擬定解決方案

l 創(chuàng)意原理與案例示范

l 創(chuàng)意聯(lián)想法的應(yīng)用

l 統(tǒng)攝模擬法的應(yīng)用

l 特性列舉法的應(yīng)用

l 樹狀思考法的應(yīng)用

l 目標(biāo)倒推法的應(yīng)用 □講述

團(tuán)隊實訓(xùn)

六：決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討

à 決策的工具運(yùn)用

à 決策的可行性分析

à 決策的具體化

à 決策潛伏問題的分析

à 預(yù)估行動將遇的障礙

à 問題解決的三事作為

à 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

à 如何斷定決策實施成效

à 執(zhí)行檢查表建立

à 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

à 決策執(zhí)行調(diào)整的方法 □講述

案例分享

團(tuán)隊實訓(xùn)

七：管理優(yōu)勢塑造——決策質(zhì)量

à 決策過程之關(guān)鍵因素

à 決策陷阱

à 培養(yǎng)決策能力

à 決策贏家的特質(zhì) □講述

案例說明

八：解決問題的管理技巧

à 凝聚共識

à 責(zé)任擔(dān)當(dāng) 

à 倡導(dǎo)培訓(xùn)

à 激勵士氣  跟催督導(dǎo)  績效落 □講述

第十章、如何管理出高效團(tuán)隊

一、管理團(tuán)隊的五大原則

1、講清規(guī)則：游戲也得先說玩法（游戲規(guī)則，是為了解決公平問題、效率問題）

2、同舟共濟(jì)：一起營造安全感、歸屬感（員工心態(tài)出現(xiàn)問題，是管理者的責(zé)任）

3、雙管齊下：一手抓制度，一手抓文化（萬達(dá)是軍隊，萬達(dá)是學(xué)校，萬達(dá)是家庭）

4、團(tuán)隊為王：做英雄還是做領(lǐng)袖？（管理，就是運(yùn)用他人的努力實現(xiàn)目標(biāo)）

5、基業(yè)長青：好員工是培訓(xùn)出來的（培訓(xùn)是第二生產(chǎn)力）

6、設(shè)定目標(biāo)：分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)，提高責(zé)任感、管控到位

二、打造團(tuán)隊八大特征（重點(diǎn)）

1、明確而堅定的目標(biāo)

2、成員角色明確且技能互補(bǔ)

3、規(guī)模適中且績效最佳

4、成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力

5、成員平等交流且相互尊重

6、個人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)

7、向心力強(qiáng)，團(tuán)隊精神激昂

8、團(tuán)隊內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

三、如何調(diào)動下屬工作熱情  

1、金錢激勵：很重要但不唯一（不談薪水，是愚民政策；光談薪水，是害民政策）

2、曉之以利：弄清楚為誰而工作（與其抱怨薪水少，不如檢討崗位價值低）

3、引而不發(fā)：讓他人說出你的想法

（把自己的意見變成他人的意見，把他人的意見變成大家的意見）

4、多頭并舉：從不花錢的表揚(yáng)開始（人人需要興奮，表揚(yáng)就是興奮劑）

5、防微杜漸：一切從工作積極性出發(fā)（優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該是激勵高手）

案例討論：員工擅自跟客戶吃飯，這筆錢該不該報銷？

黃金季節(jié)來了，員工鬧情緒，我該怎么辦？

四、如何管好部門績效   

1、角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察（好的管理者就是好教練）

2、灌輸數(shù)字：修“路”而不是修“人”（ 與其責(zé)怪下屬太笨，不如反思為啥教不好）

3、聚焦績效：多談行為，少下結(jié)論（就事論事，不妄加結(jié)論，是改善員工行為的法則）

4、抓住關(guān)鍵：重視什么，就得到什么（程序清晰、數(shù)字明確，像麥當(dāng)勞一樣教員工）

5、目標(biāo)管理：控制過程才能控制結(jié)果（目標(biāo)績效管理是照妖鏡，是探照燈）

6、迫使進(jìn)化：追求快樂，逃避痛苦（下屬的素質(zhì)差，不是你的錯；不能提升下屬的素質(zhì)，是你的大錯）

案例討論：臨陣換將，爛攤子怎么快速出績效？

員工私撈好處，漏洞怎么堵？

五、團(tuán)隊合作技巧

（一）、團(tuán)隊合作的四大基礎(chǔ)

1、建立信任

2、培養(yǎng)意識

3、增強(qiáng)溝通

4、明確分工

（二）、團(tuán)隊合作五大特點(diǎn) 

1、目標(biāo)一致

2、承擔(dān)責(zé)任

3、關(guān)系融洽

4、齊心協(xié)力

5、行動統(tǒng)一

案例討論：怎樣面對“老油條下屬”？

怎么應(yīng)對“又臭又硬”的下屬？

第十一章、提高中高層執(zhí)行力的技巧

一、執(zhí)行力提升的十大步驟

(一)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃---解決企業(yè)發(fā)展方向迷茫，向心力不足問題

(二)、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)---解決崗位不清，分工不明的問題

(三)、編制崗位說明---解決職責(zé)不明，考核無據(jù)的問題

(四)、梳理管理流程---解決部門各自為政，不相配合的問題

(五)、制定目標(biāo)體系---解決效率不高，工作被動的問題

(六)、建設(shè)文化制度---解決企業(yè)無章可循，無法可依的問題

(七)、打造人才梯隊---解決人員素質(zhì)不高，能力不足的問題

(八)、管控措施到位---解決執(zhí)行不力，推委扯皮的問題

二、鑄造執(zhí)行力的3個要素

（一）、 要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）

　1、員工和企業(yè)是什么關(guān)系？

　2、執(zhí)行是“我做了嗎”？

　3、做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅

　4、做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？

　5、九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？

　6、如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念

（二）、 要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）

　1、理由源于責(zé)任是否鎖定

　2、陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任

　3、陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會

　4、領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)

　5、4個步驟：結(jié)果定義、一對一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

（三）、 要素三：6大執(zhí)行法則

　1、服從法則：以服從為天職

　2、目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

　3、冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功

　4、速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)

　5、團(tuán)隊法則：利他就是利已

　6、裸奔法則：沒有退路就是出路

三、提升執(zhí)行力的人員流程設(shè)計技巧

（一）、挑選能執(zhí)行的人

（二）、根據(jù)崗位，確定職責(zé)

（三）、從大處著眼，適應(yīng)未來的執(zhí)行需要

（四）、重用才能出眾者、實行淘汰制度

（五）、留住人才，比招聘更重要

（六）、創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境

四、提高自我的執(zhí)行心理素質(zhì)

（一）、不要被推著走，要主動走

（二）、舍我其誰的責(zé)任心

（三）、新敬業(yè)精神與績效思維

（四）、專注于目標(biāo)的定力

（五）、貫徹到底的堅定意志

（六）、高效執(zhí)行，拒絕借口

（七）、執(zhí)行與服從是責(zé)任和使命

五、打造高效執(zhí)行力

（一）、執(zhí)行的基礎(chǔ)—愛崗敬業(yè)、忠于職位

（二）、執(zhí)行力來自完善的工作計劃

（三）、執(zhí)行力來自有效的目標(biāo)管理

（四）、執(zhí)行力來自良好的時間管理

（五）、執(zhí)行力來自有效的工作總結(jié)與回報

（六）執(zhí)行的8字方針：

認(rèn)真第一，聰明第二

（七）、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：

1、決心第一、成敗第二

2、速度第一，完美第二

3、結(jié)果第一，理由第二

（八）、執(zhí)行的16字原則：

1、結(jié)果提前

2、自我退后

3、鎖定目標(biāo)

4、簡單重復(fù)

六、營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化

（一）、培養(yǎng)員工的信念

（三）、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神

（四）、用企業(yè)的理念影響每一個員工

（五）、鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)

（六）、文化管理是最高境界

（七）、讓文化潛移默化到每一個員工

（八）、構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化

（九）、速度致勝、團(tuán)隊精神

（十）、注重溝通、關(guān)注細(xì)節(jié)

七、打造狼性執(zhí)行力的“三講四化”

（一）、三講

1、講平衡

2、講結(jié)果

3、將危機(jī)

（二）、四化

1、把復(fù)雜的過程簡單化

2、把簡單化的東西量化

3、把量化的因素流程化

4、把流程化的因素框架化

案例分析：華為何以成功？狼性營運(yùn)管理

海爾何以強(qiáng)大？高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影