本課程是以學(xué)員為中心能力導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)法，讓學(xué)員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學(xué)習(xí)嚴(yán)格，學(xué)員努力，辛勤付出，訓(xùn)練能力，收獲多多。能夠保證上課效果。

企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達(dá)成以最低成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客最大滿意外，別無(wú)它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來(lái)美國(guó)提出靠質(zhì)量重振國(guó)家策略，于上個(gè)世紀(jì)80年代后期，推行卓越質(zhì)量國(guó)家大獎(jiǎng)。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)。

在全面質(zhì)量管理中，日本質(zhì)量管理專家石川馨把復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具和方法簡(jiǎn)化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統(tǒng)稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動(dòng)參與到質(zhì)量改善活動(dòng)。通過(guò)推行QCC小組活動(dòng)，能解決95%基本的質(zhì)量問(wèn)題。后來(lái)，在QCC活動(dòng)中，遇到相對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，傳統(tǒng)的QC七大工具（稱之為舊QC七大手法）已不能滿足，在解決問(wèn)題思路和方法上補(bǔ)充新的QC工具，稱之為“新QC七大工具”，包括1 ）關(guān)連圖，2 ）矩陣圖法，3 ） KJ 法親和圖　，4 ）系統(tǒng)圖　，5 ） PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖，6 ）矩陣數(shù)據(jù)解析法。新舊QC七大手法結(jié)合起來(lái)，能幫助顧客解決更復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題。

【課程對(duì)象】采購(gòu)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝開發(fā)、設(shè)備工裝、計(jì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、班組長(zhǎng)等人員

【培訓(xùn)目的】  通過(guò)本課程的學(xué)習(xí), 使學(xué)員能熟練運(yùn)用QC工具解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題

1、 老QC七大手法

2、 關(guān)連圖，

3、 矩陣圖法，

4、 KJ 法親和圖　，

5、 系統(tǒng)圖　，

6、 PDPC 法

7、  流程決定計(jì)劃圖，

8、 矩陣數(shù)據(jù)解析法

【課程大綱】

第一部分、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)

1.認(rèn)識(shí)質(zhì)量

2.質(zhì)量管理的內(nèi)涵

3.質(zhì)量管理的發(fā)展史

4.如何發(fā)現(xiàn)并說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題

第二部分、QC工具概論

1.什么是QC工具

2.實(shí)用QC工具概述

3.QC工具運(yùn)用的時(shí)機(jī)

第三部分、依據(jù)事實(shí)的老QC七大手法

一、查檢表----集數(shù)據(jù). (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)

1.何謂查檢表

2.查檢表的種類和內(nèi)容

3.查檢表作用--為何要用查檢表

4.如何設(shè)計(jì)查檢表

5.使用查檢表之實(shí)例

二、層別法----作解析. (按層分類,分別統(tǒng)計(jì)分析)

1.何謂層別法

2.為何要用層別法--層別法在解決問(wèn)題中巨大的作用

3.層別的對(duì)象與類別

4.層別法的使用及注意事項(xiàng)

5.層別圖MINITAB制作

6.實(shí)例說(shuō)明

三、柏拉圖----抓重點(diǎn). (找出“重要的少數(shù)”)

1.何謂柏拉圖

2.為何要用柏拉圖

3.柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）

4.柏拉圖和長(zhǎng)尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)

5.柏拉圖之作法及應(yīng)用

6.柏拉圖分析的應(yīng)用實(shí)例

7.柏拉圖MINITAB使用和訓(xùn)練

四、特性要因圖-----追原因. (尋找因果關(guān)系)

1.何謂特性要因圖

2.為何要用特性要因圖

3.如何作特性要因圖

4.特性要因圖的使用

5.繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng)

6.特性要因圖的思考原則

7.特性要因圖和頭腦風(fēng)暴法

8.特性要因圖和過(guò)程IPO分析

9.如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖

10.MINITAB魚刺圖應(yīng)用練習(xí)

11.實(shí)例說(shuō)明

五、散布圖----看相關(guān). (找出兩者的關(guān)系)

1.何謂散布圖

2.為何要用散布圖

3.散布圖制作的四個(gè)步驟

4.散布圖的分析、判讀

5.探索性分析Y和X關(guān)系

6.顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)

7.相關(guān)系數(shù)進(jìn)一步驗(yàn)證

8.散布圖應(yīng)用注意事項(xiàng)

9.散布圖直方圖MINITAB應(yīng)用

10.實(shí)例說(shuō)明

六、直方圖----顯分布. (了解數(shù)據(jù)分布與過(guò)程能力，定性描述產(chǎn)品變差)

1.何謂直方圖

2.直方圖的目的和作用

3.直方圖的制作步驟

4.如何從直方圖判別過(guò)程異常和可能的原因

5.直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng)

6.多個(gè)Y的直方圖

7.直方圖MINITAB應(yīng)用

8.練習(xí)

七、控制圖--找異常. (了解過(guò)程變異，發(fā)掘潛在的問(wèn)題)

1.何謂控制圖

2.過(guò)程變異的原因

3.控制圖的原理與分類

4.控制圖的選擇

5.計(jì)量值控制圖的判讀、判異的說(shuō)明

6.計(jì)數(shù)值控制圖判讀、判異的說(shuō)明

7.控制圖MINITAB應(yīng)用

第四部分、走向思考的新QC七大手法

0、新QC7大手法總體介紹

新QC7大手法與老QC7大手法比較

一、關(guān)連圖

1.關(guān)連圖的定義

2.關(guān)連圖的適用范圍

3.關(guān)連圖應(yīng)用的最佳時(shí)機(jī)

4.關(guān)連圖的特點(diǎn)

5.關(guān)聯(lián)圖的類型

6.關(guān)連圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)

7.關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)

8.關(guān)連圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)

二、KJ 法親和圖

1.親和圖的定義

2.親和圖的適用范圍

3.親和圖應(yīng)用的最佳時(shí)機(jī)

4.親和圖的特點(diǎn)

5.親和圖的類型

6.親和圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)

7.親和圖的注意事項(xiàng)

8.親和圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)

三、矩陣圖

1.矩陣圖的定義

2.矩陣圖的適用范圍

3.矩陣圖的特點(diǎn)

4.矩陣圖的類型

5.矩陣圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)

6.矩陣圖的注意事項(xiàng)

7.矩陣圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)

四、系統(tǒng)圖

1.系統(tǒng)圖的定義

2.系統(tǒng)圖的適用范圍

3.系統(tǒng)圖的特點(diǎn)

4.系統(tǒng)圖的類型

5.系統(tǒng)圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)

6.系統(tǒng)圖的注意事項(xiàng)

7.系統(tǒng)圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)

五、PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖

1.PDPC 法的定義

2.PDPC 法的適用范圍

3.PDPC 法的特點(diǎn)

4.PDPC 法的類型

5.PDPC 法的具體制作方法及活用的重點(diǎn)

6.PDPC 法的注意事項(xiàng)

7.PDPC 法應(yīng)用案例展示與解說(shuō)

六、箭條圖法

1.箭條圖的定義

2.箭條圖的適用范圍

3.箭條圖的特點(diǎn)

4.箭條圖的類型

5.箭條圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)

6.箭條圖的注意事項(xiàng)

7.箭條圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)

七、矩陣數(shù)據(jù)解析法

1.矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義

2.矩陣數(shù)據(jù)解析法的適用范圍

3.矩陣數(shù)據(jù)解析法的特點(diǎn)

4.矩陣數(shù)據(jù)解析法的類型

5.矩陣數(shù)據(jù)解析法的具體制作方法及活用的重點(diǎn)

6.矩陣數(shù)據(jù)解析法的注意事項(xiàng)

7.矩陣數(shù)據(jù)解析法應(yīng)用案例展示與解說(shuō)

第五部分、QC工具的綜合運(yùn)用—QCC品質(zhì)圈活動(dòng)

1.QCC活動(dòng)介紹

2.QCC推行活動(dòng)組織及各級(jí)職責(zé)

3.QCC活動(dòng)的步驟

4.QCC活動(dòng)成功實(shí)施的工具-qc手法

5.QC活動(dòng)案例

課程說(shuō)明

1. 本課程將用到MINITAB軟件，請(qǐng)學(xué)員自帶電腦并預(yù)裝MINITAB軟件中文版，并自帶優(yōu)盤，老師將為學(xué)員拷貝課程用的必要數(shù)據(jù)。

2. 本課程屬于絕對(duì)實(shí)戰(zhàn)型課程，參加培訓(xùn)的學(xué)員請(qǐng)?zhí)崆笆占酒髽I(yè)的有關(guān)品質(zhì)問(wèn)題，以及與問(wèn)題有關(guān)的文件和記錄：工藝規(guī)程，檢驗(yàn)規(guī)程，檢驗(yàn)規(guī)范，檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)記錄，現(xiàn)場(chǎng)工藝記錄，不合格品處理記錄等。課程進(jìn)行中，老師將會(huì)以學(xué)員提供的數(shù)據(jù)為具體案例進(jìn)行分析和講解。