| 主講老師： | 張杰 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想、建立聯(lián)系的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解，促進(jìn)合作，加深理解。良好的溝通者善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，能夠清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)尊重他人的感受。在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通技能已成為個(gè)人成功和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵因素。無(wú)論是職場(chǎng)交流、人際交往還是家庭溝通，都需要我們不斷提升溝通技巧，以建立和諧的人際關(guān)系，推動(dòng)事業(yè)的順利發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-18 14:49 |
【課程背景】
人活在關(guān)系中，而關(guān)系需要通過(guò)溝通鏈接。良好的溝通可以讓職場(chǎng)人際協(xié)調(diào)，更高效完成工作；而不良好的溝通方式促生人與人間的矛盾。如何達(dá)到良好的溝通，最基本的要求是同理心，需要了解對(duì)方表達(dá)表象下的需要，認(rèn)真傾聽(tīng)他人的需要和自己的需求，并尋求最佳解決方案。本課程結(jié)合職場(chǎng)案例，通過(guò)情境練習(xí)、體驗(yàn)等方式，讓學(xué)員了解何為同理心、如何認(rèn)真傾聽(tīng)，如何高效表達(dá)，以幫助學(xué)員處理人際關(guān)系，提高工作生活效率。
“非暴力溝通幫助我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既真誠(chéng)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人?！?/span>
——馬歇爾·盧森堡
【課程收益】
1、幫助學(xué)員理解對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)，了解溝通模式；
2、幫助學(xué)員體驗(yàn)何為同理心，如何同理自己、同理他們；
3、幫助學(xué)員認(rèn)知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態(tài)；
4、通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握自我覺(jué)察的方法；
5、幫助學(xué)員掌握化解沖突的對(duì)話技巧；
【課程對(duì)象】管理層、基層員工
【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一講：塑造非權(quán)力影響力，從溝通思維開(kāi)始
1、溝通的定義
2、溝通的五大應(yīng)用場(chǎng)景，及溝通中的博弈關(guān)系
3、溝通思維影響溝通結(jié)果
? 對(duì)話的兩種模式：豺狗模式ＶＳ長(zhǎng)勁鹿模式
? 溝通行為發(fā)生過(guò)程：事件——故事——情緒——行為
故事思維VS標(biāo)簽思維
理解人性，讓溝通更順暢
第二講 打破心理防御，同理他人
1、同理心定義
2、同理心溝通四步曲——觀察、感受、需要、請(qǐng)求
3、什么是“觀察”？
? 區(qū)分觀察與“評(píng)判”
? 觀察是指我們直接看到、聽(tīng)到、聞到、嘗到和觸到的
? 評(píng)論是指觀察所觸發(fā)的想法和解讀
? 小組對(duì)話練習(xí)：區(qū)分觀察與評(píng)判
4、什么是“感受”？
? 區(qū)分“感受”與“想法”
? 感受是指情感、身體感覺(jué)、心情或精神狀態(tài)
? 想法是我們對(duì)他人狀態(tài)的判斷
? 體驗(yàn)式活動(dòng)：關(guān)于感受的體驗(yàn)
5、什么是“需要”？
? “需要”詞匯表講解
? 體驗(yàn)式練習(xí)：了解對(duì)方需要的對(duì)話練習(xí)
6、什么是“請(qǐng)求”？
? 請(qǐng)求與“要求”的區(qū)別
請(qǐng)求：我們用來(lái)滿足需要的具體方式
要求：希望他人即使不情愿也要服從我們
? 小組練習(xí)
第三講 同理心溝通四步曲場(chǎng)景練習(xí)
1、同理心溝通的三個(gè)部分：自我傾聽(tīng)——表達(dá)自己——傾聽(tīng)他人
2、同理心溝通四步曲應(yīng)用：
? 觀察、感受、肯定、策略
場(chǎng)景練習(xí)：如何表達(dá)自己的不滿？
如何與他人達(dá)成一致？
3、對(duì)話中的實(shí)用溝通技巧練習(xí)：
? 讓對(duì)方愿意聽(tīng)你說(shuō)——親和力訓(xùn)練
? 什么是親和力？
? 親和力同頻的六個(gè)層面
? 如何建立親和力
? 拉近關(guān)系，回應(yīng)對(duì)方的四個(gè)小技巧
案例：如何與客戶同頻
? 這樣溝通“互動(dòng)”最有效——把握語(yǔ)言的表達(dá)層次
案例：如何激發(fā)員工的內(nèi)動(dòng)力？
如何進(jìn)行執(zhí)行安排？
? 這樣傾聽(tīng)最有效——傾聽(tīng)的3F技巧
視頻案例：意見(jiàn)沖突時(shí)如何傾聽(tīng)？
案例：如何向客戶解釋流程或規(guī)定？
? 這樣反饋更賦能——積極型反饋技巧
發(fā)展型反饋技巧
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