卓越管理者的六項(xiàng)核心技能

課程背景：

企業(yè)在快速發(fā)展中，總是出現(xiàn)需要提拔大量人才做管理者的場景：當(dāng)業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，大家常常為他們慶祝并相信其有更大的業(yè)績表現(xiàn)，他們也認(rèn)為自己有更大成功的把握。

然而實(shí)際上，正如我們常見到的實(shí)事：“一個(gè)優(yōu)秀的銷售并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理”。新晉管理者面臨是否能成功轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)！

基層管理者是各管理層級領(lǐng)導(dǎo)的來源，所以新晉管理者是否成功轉(zhuǎn)型是決定整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的“金字塔”構(gòu)建成功的決定基礎(chǔ)。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)失誤造成企業(yè)經(jīng)營失敗的一個(gè)主要原因，是在這些領(lǐng)導(dǎo)者的新晉管理者時(shí)并沒有真正的成功轉(zhuǎn)型。

第一次擔(dān)任管理層要想獲得成功需要一個(gè)重大的轉(zhuǎn)變，即他們的工作成果不再是通過自己親自做去獲得，而在這個(gè)階段，除了學(xué)習(xí)掌握新的領(lǐng)導(dǎo)技能，放棄曾經(jīng)為他們贏得新晉經(jīng)理職務(wù)的工作和職責(zé)，對新晉經(jīng)理來說是最大的挑戰(zhàn)。那么如何幫助新晉經(jīng)理成功轉(zhuǎn)型成為卓越管理者呢？

本課程基于德魯克管理學(xué)院版權(quán)課程《八項(xiàng)技能管理技能》，以“德魯克管理思想”為管理理論基石，結(jié)合諸多世界領(lǐng)導(dǎo)力大師經(jīng)在世界優(yōu)秀的企業(yè)二十多年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)開發(fā)而成，并通過大量的小組案例分析與思考，促成管理者從工作理念及心智模型轉(zhuǎn)換、領(lǐng)導(dǎo)重心轉(zhuǎn)換到管理技能目標(biāo)達(dá)成。

課程收益：

● 管理者的基本認(rèn)知：幫助學(xué)員明確管理的本質(zhì)和角色，提高對管理者身份的認(rèn)知，建立正確的管理觀念

● 有效計(jì)劃與行動(dòng)：教授有效的計(jì)劃制定和行動(dòng)執(zhí)行技巧，幫助學(xué)員在工作中更好地處理任務(wù)，提高工作的效率和質(zhì)量

● 有效授權(quán)與員工培育：探討有效授權(quán)的重要性和激勵(lì)員工的方法，培養(yǎng)學(xué)員授權(quán)和指導(dǎo)員工的能力，提升團(tuán)隊(duì)績效

● 績效激勵(lì)與評價(jià)：教授制定明確的績效目標(biāo)和有效的績效評價(jià)方法，幫助學(xué)員了解如何激勵(lì)員工，推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長和發(fā)展

● 有效溝通與關(guān)鍵對話：培養(yǎng)學(xué)員的溝通技巧和傾聽能力，提供解決困難對話和沖突的方法，促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)合作和有效的工作溝通

● 實(shí)踐案例分析和互動(dòng)體驗(yàn)：通過案例分析和互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際情境結(jié)合，加深理解并提升應(yīng)用能力

● 通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員可以全面提升作為管理者的能力和素養(yǎng)，對管理工作有更清晰的認(rèn)識(shí)，掌握有效的計(jì)劃、執(zhí)行、授權(quán)、員工培育、績效激勵(lì)、溝通等技巧，推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)卓越的管理績效

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：主管、儲(chǔ)備經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、新晉管理者等需要從專業(yè)人士到管理者角色轉(zhuǎn)型的所有中基層管理者

課程方式：30%理論概念+30%案例研討+30%實(shí)戰(zhàn)演練+10%行動(dòng)改善，以管理問題為課程主線，以理念知識(shí)講授、案例分析&演練為基礎(chǔ)，以行動(dòng)學(xué)習(xí)為落地的綜合方式。通過配套調(diào)研問卷收集學(xué)員對課程需求排序及真實(shí)管理痛點(diǎn)案例，講師針對性定制調(diào)整課程內(nèi)容

課程設(shè)計(jì)：

為更好幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地，助力企業(yè)全面打造領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)型公司，進(jìn)行定制化課程設(shè)計(jì)，將按照以下流程針對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)目：課前訪談－需求分析－課程定位－現(xiàn)場授課－行動(dòng)計(jì)劃－成果跟蹤－回訪反饋

課程模型：

課程方法工具：

課程大綱

導(dǎo)入：管理者的基本認(rèn)知

1. 管理者的基本認(rèn)知

1）管理是什么？

2）誰是管理者？

案例分析：給許多人帶來麻煩的兩位新任領(lǐng)導(dǎo)者

2. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的階段

3. 領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)型的三角模型

1）領(lǐng)導(dǎo)技能：“我”應(yīng)當(dāng)具備哪些新的領(lǐng)導(dǎo)技能？

2）領(lǐng)導(dǎo)重心：“我”應(yīng)當(dāng)把時(shí)間重點(diǎn)花在哪些方面？

3）工作理念：什么成果貢獻(xiàn)對“我”來說是最重要的？

問題研討：新晉經(jīng)理成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是什么？

4. 基于領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的業(yè)績梯隊(duì)模型

工具：基于領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的業(yè)績梯隊(duì)模型進(jìn)階圖

工具：個(gè)人貢獻(xiàn)者與新晉管理者三維進(jìn)階表

5. 一線管理者的領(lǐng)導(dǎo)重心

1）界定和布置工作——管理工作

2）提高下屬的勝任能力——管理他人

3）建立人際關(guān)系——管理協(xié)同

6. 新晉管理者的六項(xiàng)修煉（能力模型）

技能一：思考達(dá)成目標(biāo)的利器——制定計(jì)劃

一、計(jì)劃的本質(zhì)

二、制定有效計(jì)劃（兩大核心、四步法）

互動(dòng)體驗(yàn)：決勝21點(diǎn)

三、卓越管理者有效計(jì)劃的七大要素

1. 目標(biāo)——要達(dá)成什么成果？

2. 分解——需要哪些關(guān)鍵任務(wù)和行動(dòng)步驟？

3. 資源——如何配置及獲取資源（人財(cái)物時(shí)權(quán)）？

4. 程序——各環(huán)節(jié)人和事如何進(jìn)行銜接（串/并）？

5. 風(fēng)險(xiǎn)——哪些不確定因素及預(yù)案應(yīng)急（機(jī)遇）？

6. 溝通——如何溝通來確保相關(guān)人員協(xié)同一致？

7. 更新——什么情況需要做調(diào)整或停止？

工具方法：計(jì)劃分析表

視頻案例：電影《偷天換日》片段之驚心動(dòng)魄10分鐘

實(shí)例練習(xí)：計(jì)劃分析

技能二：促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一環(huán)——行動(dòng)與檢查

管理案例：郁悶的游經(jīng)理

一、從目標(biāo)到結(jié)果的關(guān)鍵

二、讓工作不偏離的工作檢查四原則

1. 標(biāo)準(zhǔn)原則

2. 及時(shí)原則

3. 反饋原則

4. 調(diào)整原則

工具方法：行動(dòng)檢查PDCA跟進(jìn)表

三、將計(jì)劃付諸有效行動(dòng)的四個(gè)步驟

1. 制定任務(wù)清單

2. 將行動(dòng)分類別

3. 確定任務(wù)優(yōu)先

4. 更新任務(wù)順序

四、行動(dòng)中的時(shí)間管理

管理工具：時(shí)間管理的三寶菜

五、如何避免頻繁的救火式管理?

1. 提前做好周密計(jì)劃—火可不可以不著？

2. 按時(shí)檢查防微杜漸—火可不可以不大？

3. 深入分析問題本質(zhì)—火到底為什么著？

4. 將意外轉(zhuǎn)化為例行—下次著火自動(dòng)滅？

六、有效管理的例行管理思維

管理工具：5W法

總結(jié)：行動(dòng)與檢查單元練習(xí)及行動(dòng)改善計(jì)劃

技能三：促進(jìn)下屬成長的關(guān)鍵——有效授權(quán)

自我評估：你掌握授權(quán)管理技能了嗎？

一、有效授權(quán)的價(jià)值

1. 對員工的價(jià)值

2. 對管理者的價(jià)值

3. 對組織的價(jià)值

二、管理者回避授權(quán)的原因

1. 不愿授權(quán)的四種情況

2. 不會(huì)授權(quán)的四種情況

企業(yè)案例：海底撈你學(xué)不會(huì)

三、有效授權(quán)的要決

四、有效授權(quán)的三元平衡原則

五、卓越管理者有效授權(quán)五步法

1. 確定授權(quán)事情

2. 確定授權(quán)人選

3. 匹配授權(quán)程度

4. 授權(quán)溝通保障

5. 跟進(jìn)檢查反饋

六、有效授權(quán)成功八原則

原則一：實(shí)際難度

原則二：層次授權(quán)

原則三：當(dāng)協(xié)助

原則四：授權(quán)節(jié)奏

原則五：避免逆授權(quán)

原則六：不是棄權(quán)

原則七：不是授責(zé)

原則八：權(quán)責(zé)相符

案例分析：小心跳動(dòng)的猴子

總結(jié)：有效授權(quán)單元練習(xí)及行動(dòng)改善計(jì)劃

單元練習(xí)：什么工作可以授權(quán)？

知行合一：每日覺察

技能四：團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展的核心——培育員工

一、培育員工的三個(gè)價(jià)值

1. 排除阻礙

2. 促成績效

3. 能力提升

二、員工不接受指導(dǎo)的原因

原因一：沒理解指導(dǎo)的內(nèi)容

原因二：不接受指導(dǎo)的方式

原因三：個(gè)人利益不一致

原因四：對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生懷疑

三、有效培育員工的三步曲

1. 了解員工需求

2. 匹配合適方式

3. 持續(xù)正向反饋

四、有效匹配領(lǐng)導(dǎo)方式的二維矩陣

1. 指派型

2. 指導(dǎo)型

3. 教練型

4. 授權(quán)型

互動(dòng)體驗(yàn)：指派簡單任務(wù)

五、指派任務(wù)的4C溝通原則

1. 清楚原則

2. 明確原則

3. 完整原則

4. 慎重思考

管理工具：指派任務(wù)五遍法

六、指導(dǎo)員工的四步法

1. 示范——我說我做

2. 練習(xí)——他說他做

3. 優(yōu)化——他做他優(yōu)

4. 創(chuàng)新——鼓勵(lì)創(chuàng)新

互動(dòng)體驗(yàn)：“T型”任務(wù)

七、教練型領(lǐng)導(dǎo)GROW模型

管理工具：教練GROW模型問題清單

八、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)實(shí)例：什么時(shí)候給客人續(xù)茶的標(biāo)準(zhǔn)

總結(jié)：員工指導(dǎo)單元練習(xí)及行動(dòng)改善計(jì)劃

技能五：管理者的最大價(jià)值——績效激勵(lì)

互動(dòng)思考：這是你想要的績效嗎？

一、績效激勵(lì)基本認(rèn)知

1. 績效的本質(zhì)解讀：吉爾伯特的定量解讀與德魯克的定性解讀

3. 績效激勵(lì)的四個(gè)階段：績效目標(biāo)、績效實(shí)施、績效評價(jià)、績效反饋

二、如何有效制定績效目標(biāo)？

1. 制定績效目標(biāo)的PBC法則

管理工具：SMART、QQCT

2. 有效傳達(dá)績效期望三原則

互動(dòng)體驗(yàn)：擊掌的能力

3. 有效傳達(dá)績效期望的技巧

三、績效實(shí)施的卓越雙輪

管理工具：績效卓越雙輪

四、績效評價(jià)的重點(diǎn)

互動(dòng)體驗(yàn)：注意力測試

五、卓越管理者的反饋能力提升

互動(dòng)體驗(yàn)：創(chuàng)作任務(wù)的反饋

1. 有效反饋與無效反饋對比

2. 五種類型的反饋

3. 兩種有效的反饋方法（送鮮花-藝術(shù)地表揚(yáng)、送鉆石-積極性批評）

管理工具：鮮花與鉆石反饋法

案例分享：積極性批評

管理工具：績效行動(dòng)四維改進(jìn)法

六、九種有效的非物質(zhì)激勵(lì)

1. 賦予使命

2. 共同參與

3. 授予權(quán)責(zé)

4. 挑戰(zhàn)任務(wù)

5. 團(tuán)隊(duì)需要

6. 達(dá)成成果

7. 有效反饋

8. 深度傾聽

9. 關(guān)注成長

總結(jié)：績效激勵(lì)單元練習(xí)及行動(dòng)改善計(jì)劃

技能六：良好工作協(xié)同的基礎(chǔ)——有效溝通

一、溝通的本質(zhì)

視頻思考：我以為

——不良的三類障礙

工具：溝通漏斗

二、卓越管理者有效溝通的技巧

1. 有效溝通的四個(gè)過程

2. 四類對象的溝通目的

3. 選擇合適的溝通方式

4. 溝通過程中的四項(xiàng)注意

電影案例：關(guān)鍵對話之解雇員工

5. 有效溝通的四大原則

視頻案例：藝術(shù)人生主持人朱軍的翻車現(xiàn)場

三、卓越管理者提升溝通的核心能力

1. 提升深度傾聽能力

管理工具：3F傾聽法

2. 提升有力提問能力

案例分享：大師對韋爾奇的回答

管理工具：“取”出員工智慧的提問五步法

案例練習(xí)：“下一步如何問答？”

知行合一：每日覺察