| 主講老師： | 李俊 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷，作為商業(yè)活動(dòng)的核心驅(qū)動(dòng)力，旨在通過各種策略和手段，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。有效的營(yíng)銷需要深入了解目標(biāo)市場(chǎng)，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體，制定有針對(duì)性的推廣計(jì)劃。通過廣告、促銷、公關(guān)等多渠道傳播，提升品牌知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，營(yíng)銷還需不斷創(chuàng)新，緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，利用新媒體和數(shù)字化技術(shù)，提升營(yíng)銷效果?？傊瑺I(yíng)銷是一門藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合，它要求營(yíng)銷人員既要有創(chuàng)新思維，又要具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-22 13:34 |
課程背景
大客戶掌握企業(yè)的命脈，這是著名的80/20法則告訴我們的不變的真理，因此我們?cè)诖罂蛻糁袑で笃髽I(yè)利潤(rùn)的大幅提升，掌握必要的大客戶服務(wù)技巧與策略，維護(hù)老客戶開發(fā)新客戶并與之保持長(zhǎng)久、良好關(guān)系，同時(shí)協(xié)調(diào)媒體服務(wù)和客戶服務(wù)的關(guān)系以滿足大客戶的需要。
大客戶并不一定是營(yíng)業(yè)額大知名度高的客戶，而是給我們帶來利潤(rùn)大的客戶，未來和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，甚至是經(jīng)濟(jì)生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求，對(duì)服務(wù)的滿意度，未來的發(fā)展并與其建立好長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷的重中之重。
課程目標(biāo)
n 塑造大客戶服務(wù)人員職業(yè)形象，提升禮儀素養(yǎng)
n 掌握大客戶公關(guān)過程中的禮儀細(xì)節(jié)，給大客戶信賴感
n 了解當(dāng)前大客戶服務(wù)現(xiàn)狀與不足，找出企業(yè)短板
n 快速對(duì)大客戶進(jìn)行識(shí)別并與潛在客戶建立聯(lián)系
n 制定多層次有計(jì)劃的大客戶溝通策略
n 提升企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)在大客戶心目中的滿意度
課程對(duì)象
銷售人員
課程時(shí)間
2天
課程方式
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
課程大綱
第一部分 對(duì)“大客戶”的認(rèn)識(shí)
n 重新界定“大客戶”
n 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
n 了解大客戶對(duì)我們的期望
n 建立大客戶的檔案
n 建立大客戶服務(wù)的特殊流程
第二部分 展示自身的職業(yè)形象
n 著裝與個(gè)人儀容
n 言談與舉止
n 表情禮儀
n 時(shí)刻牢記微笑的傳播力
第三部分 接待與拜訪
l 商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
n 接待與拜訪禮儀：
l 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
n 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等；
n 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；
n 座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等；
n 餐飲的禮儀：
l 吃中餐的禮儀
l 吃西餐的禮儀
l 如何體面地飲酒
l 喝茶禮儀
n KTV禮儀
第四部分 禮品的選擇與饋贈(zèng)
n 禮品不是越貴越好，而要投其所好
n 禮品代表什么?
n 饋贈(zèng)禮品的對(duì)象及時(shí)機(jī)
第五部分 政府公關(guān)技巧
n 公關(guān)不是搞腐敗，送禮也要有技巧；
n 參訪接待的目的和操作技巧；
n 與政府之間的關(guān)系（日常、節(jié)日等）如何把握——跟進(jìn)方法；
n 政府官員心理特征分析分析
關(guān)鍵人物的幾種類型
關(guān)鍵人物的性格特點(diǎn)分析
n 如何持續(xù)交往核心領(lǐng)導(dǎo)？如何成為長(zhǎng)期的朋友？
n 如何防范與政府交往的風(fēng)險(xiǎn)
（全文完）
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