| 主講老師： | 李俊 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷(xiāo)，作為商業(yè)活動(dòng)的核心驅(qū)動(dòng)力，旨在通過(guò)各種策略和手段，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。有效的營(yíng)銷(xiāo)需要深入了解目標(biāo)市場(chǎng)，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體，制定有針對(duì)性的推廣計(jì)劃。通過(guò)廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)等多渠道傳播，提升品牌知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)還需不斷創(chuàng)新，緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，利用新媒體和數(shù)字化技術(shù)，提升營(yíng)銷(xiāo)效果?？傊瑺I(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合，它要求營(yíng)銷(xiāo)人員既要有創(chuàng)新思維，又要具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-22 14:30 |
課程背景
在這個(gè)現(xiàn)實(shí)且殘酷的社會(huì)，資金是一家企業(yè)能否長(zhǎng)久運(yùn)作的關(guān)鍵，所以銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理是最重要的，即便你再努力，沒(méi)有回款的銷(xiāo)售等于零，尤其對(duì)于資金緊張的企業(yè)，回款更是生死攸關(guān)的大事。銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的業(yè)務(wù)，不僅要有堅(jiān)韌不拔的毅力，更要具備對(duì)應(yīng)的素質(zhì)和能力，掌握必備的技巧。技巧得當(dāng)，回款就成功了一半。本課程從銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理的整個(gè)過(guò)程入手，告訴你如何精準(zhǔn)定位客戶營(yíng)銷(xiāo)，如何做好賒銷(xiāo)管理，輕松地追回應(yīng)收賬款，同時(shí)還與對(duì)方保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
課程目標(biāo)
1、幫助銷(xiāo)售人員增加銷(xiāo)售成功概率，提升客戶滿意度。
2、學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)專業(yè)化的銷(xiāo)售回款流程。
3、做好客戶管理，提高相關(guān)收款人員的實(shí)際溝通與操作技巧。
4、 增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)收款知識(shí)，理順內(nèi)外部收款流程。
5、輕松收回應(yīng)收賬款，提升企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率。
課程對(duì)象
所有營(yíng)銷(xiāo)人員及營(yíng)銷(xiāo)管理人員
課程時(shí)間
1-2天
課程方式
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
課程大綱
思考：企業(yè)為什么要賒銷(xiāo)？
思考：銷(xiāo)售人員的工作責(zé)任是什么？
第一章 客戶延遲付款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
思考：欠款形成的主要原因
第二章 催收欠款的基本原則
分享：應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)控制的六個(gè)重要環(huán)節(jié)
第三章 銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理
一、事前管理
（一）客戶的選擇
思考：客戶選擇時(shí)要考評(píng)什么指標(biāo)？
（二）客戶資信的調(diào)查
思考：通過(guò)什么渠道調(diào)查客戶的資信？
（三）客戶信用等級(jí)的評(píng)定
思考：賒銷(xiāo)條件的設(shè)立
二、事中管理
（一）建立合同評(píng)審機(jī)制
（二）建立客戶檔案
客戶檔案的具體內(nèi)容 （例如客戶付款的習(xí)慣和類型）
性格測(cè)試：不同性格的人員區(qū)分及溝通技巧
數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)管理—客戶推進(jìn)管理系統(tǒng)
銷(xiāo)售周期分析
銷(xiāo)售趨勢(shì)分析
銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)分析
欠款周期分析
（三）客戶分級(jí)——分級(jí)的指標(biāo)
單一指標(biāo)分級(jí)
多指標(biāo)分級(jí)
（四）建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制監(jiān)控管理體系
（五）建立客戶的人脈關(guān)系網(wǎng)
（六）搭建客戶情感賬戶平臺(tái)
公司層面
銷(xiāo)售人員層面
思考：如何針對(duì)客戶付款關(guān)鍵決策人建立情感關(guān)系？
思考：付款關(guān)鍵人關(guān)系評(píng)估？
（七）做好讓客戶滿意的售后服務(wù)
思考：如何處理客戶的投訴？
三、事后管理
思考： 事后追討乏力的原因？
（一）關(guān)注客戶風(fēng)險(xiǎn)的征兆
思考：客戶回款出現(xiàn)問(wèn)題有哪些風(fēng)險(xiǎn)征兆？
（二）調(diào)整客戶的信用等級(jí)
（三）選擇催收欠款的方式
電話催賬
思考：如何做好電話催收？
面訪催賬
信函催收
（四）面訪催收的溝通技巧
做好準(zhǔn)備工作
開(kāi)場(chǎng)白
充分的交流
應(yīng)對(duì)客戶討價(jià)還價(jià)的策略
結(jié)束催款
有效追蹤
催收后客戶關(guān)系的維護(hù)
角色演練：客戶各種推遲付款借口的應(yīng)對(duì)策略
（五）不同類型客戶的催款策略
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