職場邏輯思維與溝通表達

【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問題是由于團隊成員思維及溝通能力的不足所造成的。高效的思考及溝通不僅有助于企業(yè)內部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時也有助于構建組織內和諧的人際關系，并最大限度地提升工作效率。

對員工來講，隨著團隊分工愈發(fā)專業(yè)化和精細化，企業(yè)內人與人之間的交流合作日益密切，敏捷的邏輯思維能力，良好的溝通能力，是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標志之一。

對管理者來講，管理者在企業(yè)內有效地整合各類資源，最終達成工作績效，不是靠“個人能力”，而是靠“個人影響力”，而“個人影響力”則來源于高效率的決策與溝通能力。

職場中：

是否有好的方式幫助管理者及員工減少溝通障礙，并在決策中快速抓住事物本質，避免上傳下達不到位，工作方向偏離的情況呢？

如何通過溝通提升人際關系和績效？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？

本課程讓看似無形的思考及溝通過程，變得有標準、有工具，通過結構思考力及溝通能力的訓練，使學員學會在面臨任務和問題時能夠緊緊地圍繞核心，從多個維度、多個層次全面地進行思考，并能夠重點突出、條理分明、有理有據地進行表達；同時幫助學員了解溝通過程的底層邏輯，識別溝通中的障礙根源，探尋溝通對象的內在需求，掌握有效的溝通策略及技巧。

【課程收益】

? 員工能力提升：使員工掌握科學的思考方式及溝通技巧進行表達，在寫作和表達時能夠快速抓住關鍵論點，并在溝通中能夠營造安全的溝通氛圍推進溝通目標的實現；

? 組織效能提升：通過員工的邏輯思維及溝通能力提升，使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語言、交流和行文標準，提升企業(yè)內部溝通效率，減少因溝通不暢或溝通內耗帶來的資源浪費；

? 企業(yè)形象提升：提升員工對外商務的深度思考及溝通能力，通過結構化思考能力及優(yōu)秀的表達呈現，彰顯企業(yè)專業(yè)形象；

【課程特色】

? 教學內容模塊化、工具化，便于理解和記憶

? 理論與實踐兼具，互動式授課為主，采用案例研討、頭腦風暴等方式激發(fā)學員參與興趣、拓展思路，結合實踐案例，注重課程實用性

? 講師授課親和力強、風趣幽默

【課程對象】

企業(yè)中基層管理者，后備管理人才，以及需要將自己的思想、成果、方案、建議進行文字呈現并進行表達的人群

【課程時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分 職場邏輯思維訓練——結構化的思考力

1 導入：結構與思維的力量

1.1 洞悉：萬事萬物，皆有結構

1.2 突破：突破思考枷鎖，重塑結構

1.2.1 思維定式造成思維慣性

1.2.1.1 思維定式的七大特點

1.2.1.2 發(fā)現新視角

練習：個人思維定式的發(fā)現

1.2.2 利用有邏輯的思維規(guī)避路徑依賴

2 理解——隱形思維顯性化

2.1 理解的本質是拆分信息找結構

2.2 結構化接收信息的三大步驟

練習：金字塔文章結構繪制

3 重構——顯性思維結構化

3.1 結構化思維的四個特點

案例：會議通知

3.2 結論先行

練習：工作報告的結構制作

3.3 以上統(tǒng)下

案例：麥肯錫商業(yè)報告

3.4 歸類分組

3.4.1 人腦的基礎功能和思維偏好

3.4.2 MECE原則的使用

研討：通過隧道的方案、銷售額增長指標的拆分

3.5 邏輯遞進

3.5.1 時間順序

3.5.2 結構順序

3.5.3 重要性順序

案例：客戶服務守則

4 呈現——結構思維形象化

4.1 序言結構講故事——SCQA原則

練習：序言設計

視頻：優(yōu)秀紀錄片序言展示

4.2 縱向結構分層次

4.2.1 自上而下疑問回答做分解

案例：優(yōu)秀員工的發(fā)言框架

4.2.2 自下而上概括總結做聚合

案例：概括文章標題

4.3 橫向結構選順序

4.3.1 演繹，讓說服更有利

案例：《為人民服務》節(jié)選

4.3.2 歸納，讓要點更清晰

第二部分  職場溝通能力訓練——可復制的溝通力

1 職場內的溝通誤區(qū)

1.1 常見的三種溝通誤區(qū)

1.1.1 三種誤區(qū)的澄清

1.1.2 沖突時的大腦保護機制

1.2 哪些因素會成為我們的溝通障礙

1.2.1 身份與角色

1.2.2 對立的職責

2 高效溝通的底層邏輯

2.1 遵從底層邏輯，保持健康溝通模式

2.2 溝通之前如何找到尊重與被尊重

2.2.1 感受被尊重

2.2.2 給與他人尊重

2.2.3 平衡溝通雙方的需求

工具應用：需求四象限

2.3 先處理情緒，再處理信息

3 高效溝通的實用技巧

3.1 明確目標，把話說到點子上

3.1.1 溝通目標的不斷自醒

3.1.2 目標如何確定——溝通前的3個自問問題

演練：塑造溝通雙方的共同目標

3.2 關鍵對話中，引導緩解緊張關系的三個技巧

3.2.1 共同目標的塑造

3.2.2 對比說明

演練：職場溝通中緊張關系的緩和

3.2.3 打造無錯區(qū)

3.3 培養(yǎng)輕松得體的溝通姿態(tài)

3.3.1 視覺大于聽覺

3.3.2 合適的肢體動作

3.3.3 書面表情的應用

4 職場內高效溝通的應用拓展

4.1 正確輸出觀點，幫你快速解決問題

4.1.1 區(qū)分對方情緒和需求

4.1.2 長頸鹿式溝通四步法

演練：長頸鹿式溝通的應用

4.2 如何成功的組織一場高效會議

4.2.1 高效會議的組織要點

4.2.2 與會者的角色及職責