| 主講老師： | 陸堯 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 職業(yè)技能是個(gè)人在職場(chǎng)中賴(lài)以生存和發(fā)展的關(guān)鍵能力。它涵蓋了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)方面。具備扎實(shí)的職業(yè)技能，意味著能夠高效地完成工作任務(wù)，解決復(fù)雜問(wèn)題，為組織創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，職業(yè)技能也是個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，能夠助力個(gè)人在職場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)職業(yè)晉升和事業(yè)發(fā)展。因此，不斷提升職業(yè)技能，是每個(gè)職場(chǎng)人士都應(yīng)該努力追求的目標(biāo)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-27 13:16 |
【課程背景】
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。無(wú)法順勢(shì)提升用戶(hù)體驗(yàn)，便意味著營(yíng)收增長(zhǎng)動(dòng)力的缺失。
如何將品牌關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品功能切換到消費(fèi)者主導(dǎo)的體驗(yàn)感受，同時(shí)提高用戶(hù)留存率和品牌口碑？
怎么樣算是真正為客戶(hù)提供了更好的服務(wù)？
如何設(shè)計(jì)旅程能夠更好地滿(mǎn)足不同階段的客戶(hù)需求，同時(shí)加深品牌和客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率？
應(yīng)該怎樣優(yōu)化旅程和流程，才能有效管理客戶(hù)旅程？
有哪些企業(yè)用戶(hù)旅程管理模型、策略和工具，可以?xún)?yōu)化客戶(hù)旅程，以滿(mǎn)足企業(yè)的商業(yè)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)？
簡(jiǎn)而言之——企業(yè)如何獲得，并持續(xù)獲得真愛(ài)粉？
本門(mén)課程將圍繞這一核心問(wèn)題，通過(guò)最新案例和上手實(shí)操，幫助企業(yè)更全面的了解用戶(hù)旅程管理這一工具。從介紹用戶(hù)旅程管理的基本概念和流程，并重點(diǎn)探討如何在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，基于情感認(rèn)知、個(gè)性化需求和數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化客戶(hù)旅程，提升客戶(hù)體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率；到企業(yè)如何進(jìn)行用戶(hù)旅程管理變革，并學(xué)會(huì)如何將之量化。
【課程收益】
? 了解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下用戶(hù)旅程管理的特點(diǎn)和趨勢(shì)；
? 掌握在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)世代優(yōu)化用戶(hù)旅程的最新方法和工具；
? 學(xué)習(xí)基于用戶(hù)情感認(rèn)知、個(gè)性化需求和數(shù)字化技術(shù)，如何提升客戶(hù)體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化率；
? 掌握如何進(jìn)行用戶(hù)旅程管理變革；
? 了解未來(lái)趨勢(shì)和新技術(shù)如何應(yīng)用于企業(yè)用戶(hù)旅程管理。
【課程特色】以實(shí)踐為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)過(guò)程，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)思想，學(xué)以致用的工具，可定制化的課程，案例豐富，邏輯清晰。
【課程對(duì)象】CEO、企業(yè)高管、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人、用戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人、數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人。
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、企業(yè)為什么需要用戶(hù)旅程管理？
1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的用戶(hù)旅程管理特點(diǎn)和趨勢(shì)
2、基于用戶(hù)畫(huà)像設(shè)計(jì)更個(gè)性化的用戶(hù)旅程
3、通過(guò)舒適性設(shè)置打造預(yù)約的用戶(hù)旅程
案例：Apple/瑞幸咖啡
小組討論
二、如何設(shè)計(jì)用戶(hù)旅程？
1、用戶(hù)旅程設(shè)計(jì)的方法和技術(shù)
? 用戶(hù)畫(huà)像
? 用戶(hù)旅程地圖
? 原型設(shè)計(jì)
2、為用戶(hù)旅程應(yīng)用情感化設(shè)計(jì)
? 演練：情感設(shè)計(jì)畫(huà)布
3、利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)
案例：Uber/Coursera
工作坊：制定用戶(hù)故事地圖
三、如何使用數(shù)據(jù)和情感化設(shè)計(jì)提升用戶(hù)體驗(yàn)？
1、如何將數(shù)據(jù)應(yīng)用于用戶(hù)旅程管理
2、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)洞察
3、如何應(yīng)用情感化創(chuàng)新設(shè)計(jì)提升用戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度
案例：Nike/海底撈/
數(shù)據(jù)分析工作坊：情感化服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
四、企業(yè)如何進(jìn)行用戶(hù)旅程管理變革？
1、人才發(fā)展和組織文化變革
2、如和進(jìn)行用戶(hù)旅程管理變革
? 視覺(jué)化用戶(hù)故事圖
? 數(shù)據(jù)分析和智能建模
案例：星巴克/
3、如何量化用戶(hù)旅程管理變革的成果
? NPS
? CES
? 旅程地圖與旅程映射
五、用戶(hù)旅程管理實(shí)踐
1、不同行業(yè)的用戶(hù)旅程管理實(shí)踐解析
2、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的工具、方法論
案例：Airbnb/小米/
角色扮演
六、客戶(hù)洞察和未來(lái)趨勢(shì)？
1、通過(guò)客戶(hù)洞察實(shí)現(xiàn)用戶(hù)旅程管理創(chuàng)新
2、基于數(shù)字化技術(shù)的用戶(hù)旅程自動(dòng)化
3、如何利用新技術(shù)提高用戶(hù)旅程管理的成效
案例：滴滴/谷歌/小紅書(shū)/京東
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