主講老師: | 夏延 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人與人之間交流思想、情感和信息的關(guān)鍵過程。有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。在溝通中,傾聽與表達(dá)同樣重要,它們構(gòu)成了信息傳遞的雙向通道。通過清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的觀點(diǎn),同時(shí)接收并理解他人的反饋,可以建立起深厚的人際關(guān)系,推動事情的順利進(jìn)展。無論是在職場、家庭還是社會中,良好的溝通都是建立互信、達(dá)成共識、解決問題的基石。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-04-08 08:29 |
【課程背景】
對于企業(yè)工作人員,無論是業(yè)務(wù)、運(yùn)營,還是研發(fā)人員,良好的溝通與協(xié)作能力是必不可少的工作技能,那么如何才能通過良好的溝通妥帖安排工作、建立信任管理以及處理管理工作中可能出現(xiàn)的矛盾與沖突呢?
本課程從實(shí)踐案例出發(fā),帶入溝通工作常用的場景進(jìn)行授課,系統(tǒng)闡釋了管理溝通技能的應(yīng)用方式,培養(yǎng)溝通中可能存在的沖突與矛盾的處理思維等基本要求,讓企業(yè)成員能夠更好的完成即將面臨的管理工作。
【課程收益】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表達(dá)技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span> ,學(xué)會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點(diǎn)
三、掌握多種工作場景以及責(zé)任缺失、發(fā)生沖突的場景下如何進(jìn)行溝通
四、正確運(yùn)用管理溝通的技巧,并能夠基于不同風(fēng)格進(jìn)行溝通模式切換,提高溝通的效率
五、掌握溝通層面的沖突管理工具,化解沖突和矛盾
【課程對象】
企業(yè)員工、管理者
【課程時(shí)間】
1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一單元 :溝通的本質(zhì)
1、 溝通的內(nèi)涵
1) 達(dá)成任務(wù)
2) 建立關(guān)系
2、溝通三個(gè)重要技能
1) 傾聽
2) 表達(dá)
3) 邏輯
3、溝通中傾聽的層次
1) 下載:基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽
2) 事實(shí):基于發(fā)生的事件傾聽
3) 同理:基于當(dāng)下感受的傾聽
4) 生成:基于未來目標(biāo)的傾聽
7、左右腦在溝通中的配合——理性思考+感性表達(dá)
1) 左腦——基于事實(shí)
2) 右腦——表達(dá)感受
3) 左腦——明確影響
4) 右腦——表明希望
8、溝通的十二字箴言
1) 想什么:想要達(dá)到的目的是什么?
2) 要什么:對方需要的是什么?
3) 給什么:我可以給對方什么?
4) 做什么:我希望對方做什么?
第二單元 :場景化溝通
1、 匯報(bào)工作時(shí)
1) 報(bào)結(jié)果
2) 提方案
3) 請支援
4) 領(lǐng)任務(wù)
場景演練:工作匯報(bào)溝通練習(xí)
2、溝通任務(wù)時(shí)
1) 求幫助
2) 聽反饋
3) 會推進(jìn)
4) 聊閑話
場景演練:溝通任務(wù)練習(xí)
3、了解需求時(shí)
1) 先識人
2) 善于問
3) 找共識
4) 促達(dá)成
場景演練:探尋需求練習(xí)
4、遇到分歧時(shí)
1) 定情緒
2) 做區(qū)分
3) 找交點(diǎn)
4) 謀共贏
場景演練:遇到分歧時(shí)的溝通練習(xí)
5、兩種不同的傾聽場景
1) 積極事件——積極主動傾聽
場景演練:升職了!
2) 消極事件——同理心傾聽
場景演練:我不想干了
6、正向反饋場景下的措辭與焦點(diǎn)
1) 用為什么!
2) 多關(guān)注人!
3) 不要但是!
7、負(fù)向反饋場景下的措辭與焦點(diǎn)
1) 用什么原因!
2) 多關(guān)注事!
3) 多用但是!
第三單元、 責(zé)任缺失場景下的溝通管理
1、溝通中責(zé)任缺失的兩種場景
1)推諉
2)抱怨
2、三腦原理對管理溝通的啟發(fā)
1)安全腦:本能呆、打、逃
2)情緒腦:尊重、認(rèn)可、信任
3) 思考腦:高流明創(chuàng)造力、合作
3、人的四種思考方式,人都有選擇的權(quán)利
1)認(rèn)知力
2)自覺力
3)想象力
4)良知力
4、溝通中的責(zé)任視角
1)關(guān)注圈:無能為力的事件
2)影響圈:對未來有影響的事件
3)掌控圈:力所能及的事件
5、溝通中責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
6、責(zé)任背后的問題
1)SEE--觀念
2)DO---行為
3)GET--結(jié)果
7、溝通中責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
1)我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀!
2)不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情!
案例:責(zé)任是否能傳遞
演練:責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表
第四單元 :沖突場景下的溝通管理
1、沖突的定義與級別
1) 沖突的定義
2) 沖突的三個(gè)維度
3) 沖突的八個(gè)級別
2、沖突產(chǎn)生的原因
1) 評判之聲
2) 嘲諷之聲
3) 恐懼之聲
3、如何正確看待沖突(視頻案例)
1) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
2) 建設(shè)性沖突
3) 破壞性沖突
4、基于沖突問題背后的假設(shè)的沖突化解工具
場景模擬:沖突消云圖
第五單元 :基于不同風(fēng)格的溝通方式
1、基于不同風(fēng)格溝通協(xié)作方式
1) 問題:溝通技巧與模式哪個(gè)重要?
2) 性格:外與內(nèi)
3) 思維:感性、理性
榮格心理學(xué):DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系
2、不同風(fēng)格的溝通協(xié)作關(guān)鍵詞
● D型成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞:管控
● I型成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞:活潑
● S型成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞:和諧
● C型成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞:完美
3、不同風(fēng)格的溝通協(xié)作改善
● D型溝通風(fēng)格的改善建議:洗耳恭聽
● I型溝通風(fēng)格的改善建議:適可而止
● S型溝通風(fēng)格的改善建議:坦率直言
● C型溝通風(fēng)格的改善建議:允許意外
4、不同風(fēng)格的協(xié)作建議
● D型的溝通協(xié)作建議:多授權(quán)、多信任
● I型的溝通協(xié)作建議:多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
● S型的溝通協(xié)作建議:先生活、后工作
● C型的溝通協(xié)作建議:講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的管理邏輯:事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請求
● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
場景模擬:下屬談單歸來
場景模擬:不漲工資就走人
六項(xiàng)情境演練:基于不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)溝通演練
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