職場(chǎng)360溝通

【課程目標(biāo)】

1、學(xué)習(xí)溝通的技巧，特別是上下級(jí)之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互信與和諧。

2、學(xué)員了解公司內(nèi)部各部門、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就。

3、現(xiàn)場(chǎng)分組研討，從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門高效溝通的價(jià)值與意義，從思想高度與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問(wèn)題。

4、掌握對(duì)合作客戶商務(wù)溝通的原則與關(guān)鍵點(diǎn)，建立良好的客情關(guān)系；同時(shí)有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)利益。

【課程對(duì)象】

全體員工

【課時(shí)時(shí)間】

1天（6課時(shí)）

【授課方式】

分組學(xué)習(xí)

【課程大綱】

一、關(guān)于溝通的基本理論

1、思考：

（1）溝通與聊天的區(qū)別？

（2）你渴望在溝通過(guò)程中，對(duì)方應(yīng)該如何對(duì)待你？

（3）什么是360溝通

2、從人性深處剖析人際溝通的怪現(xiàn)象

3、溝通的五條基本路徑

4、高效工作溝通的“1245”法則

（1）一個(gè)目的：解決問(wèn)題

（2）兩個(gè)要點(diǎn)：簡(jiǎn)單、共贏

（3）四個(gè)關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法

（4）五個(gè)原則：

以主動(dòng)為策略、以換位為前提、以包容為姿態(tài)、以尊重為根本、以坦誠(chéng)為基礎(chǔ)

二、上下級(jí)高效溝通

1、向上高效溝通

（1）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的四個(gè)要點(diǎn)

（2）如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示

（3）如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

（4）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示時(shí)的注意事項(xiàng)

2、向下高效溝通

（1）向下溝通的六個(gè)注意事項(xiàng)

（2）上級(jí)如何向下屬下達(dá)指令，安排工作，保證執(zhí)行到位

n 下達(dá)指令的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

n 如何有效傳遞命令

（3）上級(jí)如何聽取下屬工作匯報(bào)

n 聽取匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

n 評(píng)價(jià)下屬工作的“三部曲”

（4）上級(jí)與下屬的溝通藝術(shù)

n 注意事項(xiàng)

n 傾聽的要求

n 善于使用話術(shù)

（5）批評(píng)的藝術(shù)

n 批評(píng)的三個(gè)原則

n 批評(píng)的基本方法

（6）贊美與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)

n 贊美的技巧與要點(diǎn)

n 表?yè)P(yáng)的注意點(diǎn)與創(chuàng)新方法

三、跨部門高效溝通

1、跨部門溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)

2、如何進(jìn)行跨部門和諧溝通

3、如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系，彼此負(fù)責(zé)，達(dá)成結(jié)果。

4、分組研討：

（1）職能部門與業(yè)務(wù)部門之間如何和諧溝通？

（2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？

5、同事之間溝通注意事項(xiàng)

6、高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

四、對(duì)外高效商務(wù)溝通

1、對(duì)外商務(wù)溝通人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

2、對(duì)外商務(wù)溝通與談判技巧

（1）聽的技巧

（2）問(wèn)的技巧

（3）答的技巧

（4）看的技巧

（5）辯的技巧

（6）說(shuō)服技巧

3、如何巧妙拒絕外部客戶的不合理要求

4、客戶的不同性格類型與談判要點(diǎn)

（1）D性性格類型特點(diǎn)與談判要點(diǎn)

（2）I性性格類型特點(diǎn)與談判要點(diǎn)

（3）S性性格類型特點(diǎn)與談判要點(diǎn)

（4）C性性格類型特點(diǎn)與談判要點(diǎn)