飛同凡想?——知己解彼團隊溝通與協(xié)作沙盤模擬

【課程簡介】

知己解彼是團隊協(xié)作與管理的根本和開端，高效的團隊溝通協(xié)作是組織運營與發(fā)展的載體，管理者溝通協(xié)作的投入與效能與其及團隊績效息息相關(guān)。團隊溝通協(xié)作效能與障礙是組織持續(xù)發(fā)展面臨的困局之一，溝通是窗，亦可是墻。打破溝而不通的壁壘，構(gòu)建信任性團隊溝通與協(xié)作機制，是組織與管理者打造組織核心競爭力，推動團隊發(fā)展并確保團隊健康的核心能力與關(guān)鍵要務(wù)。

本課程以知己解彼的能力構(gòu)建為出發(fā)點，結(jié)合溝通中常見的問題與場景，打破單向知識灌輸，以情境沙盤模擬的教學(xué)形式，將理論、模型、工具可視化、可操作化，引導(dǎo)學(xué)員深入學(xué)習(xí)、體驗思考，獲得領(lǐng)悟，學(xué)以致用。

【沙盤模型】

【課程收益】

1. 引導(dǎo)學(xué)員在情境體驗中對團隊合作、溝通、競爭、壓力及沖突等核心管理問題進行深度挖掘、思考與分析，共創(chuàng)解決方法

2. 幫助學(xué)員掌握知己解彼構(gòu)建良性工作關(guān)系的方法

3. 認知“以終為始”團隊溝通協(xié)作原則重要性與影響力

4. 促進學(xué)員提升人際敏感度和調(diào)適能力，提升溝通及團隊協(xié)作效能

5. 提升學(xué)員在不同行為風(fēng)格、層級，在不同場景下的協(xié)作效率

6. 促進學(xué)員溝通能力與職業(yè)化水平關(guān)鍵方法的掌握

7. 促進管理者洞悉、明晰組織潛在問題，推動團隊達成問題共識，探尋解決方法

【課程背景】

在市場博弈中， 6家航空公司，在有限資源內(nèi)如何高效運營，應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化及挑戰(zhàn)，有效利用資源、促進團隊溝通、協(xié)作，堅守目標(biāo)，實現(xiàn)效能最大化，達成目標(biāo)。通過三輪沙盤推演體驗，就團隊溝通合作，目標(biāo)有效設(shè)定、管理，資源有效配置，協(xié)作共贏，在達成目標(biāo)結(jié)果中明晰溝通目標(biāo)，構(gòu)建高效溝通機制，提升方案力，共建團隊驅(qū)動力，實現(xiàn)自我與團隊突破，達成共贏結(jié)果，獲得領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。

【課程時間】2天(6H/天)

【課程大綱】

一、職場目標(biāo)與溝通

1. 組織目標(biāo)與個人目標(biāo)

2. 溝通與組織績效

3. 溝通與團隊協(xié)作

二、溝通與職業(yè)成長路徑

± 溝通與影響力、領(lǐng)導(dǎo)力

第一單元: 溝通與管理效能

一、為什么你不懂我——管理者溝通困局

1. 管理中的溝通困境

2. 新生代員工的管理溝通挑戰(zhàn)

3. 管理中的溝通危機

二、改善人際效能之劍——溝通視窗

1. 重新定義溝通

2. 職場溝通心要

± 從“有限游戲”到“無限游戲”

3. 職場溝通三大基本原則

4. 溝通視窗

± 溝通視窗模型

三、溝通視窗之隱私象限

1. 隱私象限初探

2. 意隱私象限的三大層次

± 最底層 ——DDS

± 第二層 ——“不好意思說”

案例分析：爆炸門給我們管理的啟示

± 頂層 ——“忘了說”

案例分析：“溝通危機孰之過”

3. 啟示與方法：正面溝通，避免誤解

四、溝通視窗之盲點象限

1. 盲點象限初探

2. 盲點象限對管理的影響

3. 團隊盲點象限的改進

4. 利用反饋看到自身與團隊的局限

案例分析：誰是產(chǎn)品的制定者

五、溝通視窗之潛能象限

1. 潛能象限初探

2. 潛能象限對管理的啟發(fā)

± “賽馬不相馬”

± 輕視不如激發(fā)

案例分析：“最牛商業(yè)團隊”的啟示

六、溝通視窗之公開象限

1. 公開象限初探

2. 公開象限對團隊管理的啟發(fā)

3. 團隊管理公開象限優(yōu)化

【“牛刀小試”——沙盤推演】

一、沙盤背景與沙盤規(guī)則解析

二、組內(nèi)沙盤初次對決體驗：明晰規(guī)則、初試團隊溝通與協(xié)作

三、團隊目標(biāo)制定：團隊協(xié)作目標(biāo)制定、個人目標(biāo)制定、溝通機制擬定

【“藍海爭奪”——沙盤運營PK】

一、組內(nèi)PK“藍海爭奪賽”

± 組內(nèi)全員PK，并團隊與個人時間效能雙向考核

二、首輪復(fù)盤：團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)達成情況

± 原因分析、問題分析以及萃取經(jīng)驗

三、重新審視目標(biāo)：“走心”還是“走腦”

四、職場溝通的黃金公式

± 一個目標(biāo)+兩個確認

第二單元：知己解彼巧用溝通方式

一、讀懂人——行為風(fēng)格分析

1. 行為風(fēng)格探尋

2. 對人敏感度三層級

3. 行為風(fēng)格分析內(nèi)核

4. 四類風(fēng)格特質(zhì)

± 指揮者

± 影響者

± 思考者

± 支持者

二、四類行為風(fēng)格特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

1. 人際交往的四種思維模式

2. 溝通目標(biāo)的自我梳理與發(fā)掘

3. 從博弈思維到雙贏思維

4. 建立與他人良好的人際互動

± 四個層次的人際關(guān)系

± 一、二、三層次人際循環(huán)怪圈

± 建立可持續(xù)性的第四層次人際關(guān)系

案例分析：最牛團隊的配置

三、指揮者行為特質(zhì)的溝通協(xié)作

1. 與指揮者相處的基本原則

2. 指揮者類型的管理者與四種風(fēng)格下屬的溝通協(xié)作

四、影響者行為特質(zhì)的溝通協(xié)作

1. 與影響者相處的基本原則

2. 影響者類型的管理者與四種風(fēng)格下屬的溝通協(xié)作

五、支持者行為特質(zhì)的溝通協(xié)作

1. 與支持者相處的基本原則

2. 支持者類型的管理者與四種風(fēng)格下屬的溝通協(xié)作

六、思考者行為特質(zhì)的溝通協(xié)作

1. 與思考者相處的基本原則

2. 思考者類型的管理者與四種風(fēng)格下屬的溝通協(xié)作

【“巔峰對決”——沙盤效能共贏】

一、組間巔峰對決體驗

二、第二輪復(fù)盤回顧：溝通目標(biāo)實現(xiàn)與團隊協(xié)作效能

± 溝通目標(biāo)、自我目標(biāo)、價值與團隊目標(biāo)、效能達成的關(guān)鍵點，及經(jīng)驗萃取

三、高效能共贏法則

± 管理團隊目標(biāo)的GRREE模型

第三單元：傾聽與反饋提升溝通協(xié)作效能

一、有效傾聽——構(gòu)建交流通道

1. 傾聽

± 溝通的基石

± 情感鏈接——有效批評員工資本

2. 傾聽公式

二、及時反饋——構(gòu)建員工的信任與尊重的賬戶

1. 反饋與績效考核的反思

2. 反饋“雷區(qū)”

3. 反饋公式

4. 正面反饋

± 正面反饋中的三級反饋

5. 負面反饋

± 原則：對事不對人

± 反饋公式與BIC工具

團隊共創(chuàng)：團隊溝通協(xié)作機制優(yōu)化方案

課程總結(jié)與回顧

物料要求：

1.白板紙（每桌5張） 2.A4紙（每桌10張） 3.彩筆（每桌1盒）4.便簽紙（每桌一本）5.藍丁膠（用于張貼海報）6.白板及白板筆（3支3色）7.話筒及投影、音像設(shè)備）8.獲勝團隊及優(yōu)秀學(xué)員表彰禮品

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。