全面質(zhì)量管理系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)

【課程背景】

企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐中，各種各樣的理論層出不窮：

1. 服務(wù)質(zhì)量決定論。有的企業(yè)，售后服務(wù)做的非常到位，與客戶的關(guān)系特別好。時(shí)間久了，不免給人以錯(cuò)覺(jué)，以為只要服務(wù)做得好，產(chǎn)品質(zhì)量好壞沒(méi)什么所謂，反正能擺得平。

2. 生產(chǎn)質(zhì)量決定論。有的企業(yè)，生產(chǎn)制造能力特別強(qiáng)，即便產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)做的不是很好，到了生產(chǎn)線也一樣可以做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。次數(shù)多了，也會(huì)給人以錯(cuò)覺(jué)，以為只要生產(chǎn)能力強(qiáng)，設(shè)計(jì)的好壞沒(méi)什么所謂，反正生產(chǎn)能搞得定。

3. 來(lái)料質(zhì)量決定論。有的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量與來(lái)料質(zhì)量的聯(lián)系特別緊密，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在很大程度上取決于來(lái)料質(zhì)量的好壞。時(shí)間久了，大家會(huì)忽略影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。

………….

另一方面，經(jīng)過(guò)幾十年的改革開(kāi)放和觀念沖擊，全面質(zhì)量管理的理念逐漸開(kāi)始得到大家的認(rèn)同?？墒?，全面質(zhì)量管理到底包括哪些內(nèi)容？相關(guān)部門(mén)究竟應(yīng)該為全面質(zhì)量管理做些什么事情？怎樣去做才能保證是幫忙而非添亂？怎樣才能收到理想的管理效果？

【課程收益】

夏玉臣老師曾就職于兩家知名外企，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)質(zhì)量管理和研發(fā)質(zhì)量管理，對(duì)于產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理實(shí)踐有著切身的體會(huì)。此外，夏老師還長(zhǎng)期供職于多家知名企業(yè)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌包括質(zhì)量改善在內(nèi)的各種績(jī)效改善活動(dòng)和變革管理。工作之余，夏老師潛心修習(xí)全面質(zhì)量管理和精益六西格瑪領(lǐng)域系統(tǒng)的理論知識(shí)，先后獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪黑帶認(rèn)證、黑帶教師認(rèn)證和質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證，并于2007年以優(yōu)異成績(jī)獲得了原國(guó)家人事部和國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的注冊(cè)質(zhì)量工程師證書(shū)。系統(tǒng)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是夏老師推出本系列課程的根本保障。本系列課程：

1. 對(duì)標(biāo)東西方先進(jìn)的質(zhì)量管理理論、方法和標(biāo)準(zhǔn)體系

2. 融合各種先進(jìn)的管理改善理念、思維、方法和工具

3. 為實(shí)現(xiàn)“從質(zhì)量管理到卓越績(jī)效”的全面質(zhì)量管理目標(biāo)，提供系統(tǒng)化、全面性的方向指引和方法指導(dǎo)

【課程簡(jiǎn)介】

2 第一期：質(zhì)量基礎(chǔ)——質(zhì)量管理意識(shí)、理念與基礎(chǔ)知識(shí)

2 第二期：質(zhì)量成本——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理

2 第三期：研發(fā)質(zhì)量——產(chǎn)品研發(fā)與過(guò)程研發(fā)質(zhì)量管理

2 第四期：供應(yīng)質(zhì)量——合作伙伴與供應(yīng)商質(zhì)量管理

2 第五期：生產(chǎn)質(zhì)量——生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與過(guò)程控制

2 第六期：服務(wù)質(zhì)量——客戶端質(zhì)量管理與客戶關(guān)系

2 第七期：質(zhì)量改善——突破性質(zhì)量改善的系統(tǒng)方法

2 第八期：卓越績(jī)效——從優(yōu)質(zhì)到卓越的蝶變路徑

【課程對(duì)象】各級(jí)管理人員、各級(jí)工程技術(shù)人員

【授課方式】

激情授課+案例分享+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個(gè)小組，每組4~6人； 同一部門(mén)的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

第八期  卓越績(jī)效

——從優(yōu)質(zhì)到卓越的蝶變路徑（2天）

領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略向市場(chǎng)

資源過(guò)程控制忙

卓越運(yùn)營(yíng)重結(jié)果

分析改進(jìn)先測(cè)量

【課程大綱】

n 課前互動(dòng)：第七期收獲分享、作業(yè)點(diǎn)評(píng)

第一部分  卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則相關(guān)知識(shí)

1. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的概念與產(chǎn)生背景

2. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施的意義

3. 卓越績(jī)效模式在全球范圍內(nèi)的成功實(shí)踐

4. 卓越績(jī)效模式在中國(guó)的產(chǎn)生與發(fā)展

5. 中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概述

6. 中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則推進(jìn)指南概述

第二部分  中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)條文解讀
1. 范圍

2. 規(guī)范性引用文件

3. 術(shù)語(yǔ)和定義

   3.1 卓越績(jī)效

   3.2 治理

   3.3 標(biāo)桿

   3.4 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

   3.5 支持過(guò)程

4. 評(píng)價(jià)要求

   4.1 領(lǐng)導(dǎo)

       4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)

             4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

             4.1.1.2 組織的治理

             4.1.1.3 組織績(jī)效的評(píng)審

       4.1.2 社會(huì)責(zé)任

             4.1.2.1 公共責(zé)任

             4.1.2.2 道德行為

             4.1.2.3 公益支持

   4.2 戰(zhàn)略

       4.2.1 戰(zhàn)略制定

       4.2.2 戰(zhàn)略部署

             4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署

             4.2.2.2 績(jī)效預(yù)測(cè)

   4.3 顧客與市場(chǎng)

       4.3.1 顧客和市場(chǎng)的了解

       4.3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意

             4.3.2.1 顧客關(guān)系的建立

             4.3.2.2 顧客滿意的測(cè)量

   4.4 資源

       4.4.1 人力資源

             4.4.1.1 工作系統(tǒng)

             4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

             4.4.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度

             4.4.1.4 員工的能力

       4.4.2 財(cái)務(wù)資源

       4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施

       4.4.4 信息

       4.4.5 技術(shù)

       4.4.6 相關(guān)方關(guān)系

   4.5 過(guò)程管理

       4.5.1 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

             4.5.1.1 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別

             4.5.1.2 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程要求的確定

             4.5.1.3 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)

             4.5.1.4 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施

             4.5.1.5 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)

       4.5.2 支持過(guò)程

             4.5.2.1 支持過(guò)程的識(shí)別與要求

             4.5.2.2 支持過(guò)程的設(shè)計(jì)

             4.5.2.3 支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)

   4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)

       4.6.1 測(cè)量與分析

             4.6.1.1 績(jī)效測(cè)量

             4.6.1.2 績(jī)效分析

       4.6.2 信息和知識(shí)的管理

             4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取

             4.6.2.2 組織的知識(shí)管理

       4.6.3 改進(jìn)

             4.6.3.1 改進(jìn)和管理

             4.6.3.2 改進(jìn)方法的應(yīng)用

   4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果

       4.7.1 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果

             4.7.1.1 以顧客為中心的結(jié)果

             4.7.1.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

             4.7.1.3 市場(chǎng)結(jié)果

       4.7.2 財(cái)務(wù)結(jié)果

       4.7.3 資源結(jié)果

             4.7.3.1 人力資源結(jié)果

             4.7.3.2 其他資源結(jié)果

       4.7.4 過(guò)程有效性結(jié)果

       4.7.5 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果

※ 課堂練習(xí)

第三部分  課程總結(jié)

1、全課程內(nèi)容總結(jié)與本期回顧

2、后續(xù)安排 & 老師寄語(yǔ)

※ 分組發(fā)表、教師點(diǎn)評(píng)、集體評(píng)分

※ 學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰