質(zhì)量意識培訓(xùn)

【課程背景】 

什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量標準？質(zhì)量標準應(yīng)該由誰來定？質(zhì)量與成本、效率、交期之間的關(guān)系到底是怎樣的？改善質(zhì)量就必須在成本、效率、交期方面付出必要的代價？重視質(zhì)量只能嘴上說說，真做起來企業(yè)根本無法兼顧？

經(jīng)常說質(zhì)量管理需要全員參與，這到底指的是什么意思？大家一窩蜂上？

企業(yè)各部門員工的工作怎樣影響產(chǎn)品質(zhì)量？大家需要怎么做才能為全面質(zhì)量管理做出自己的貢獻？

本課程主要圍繞以上問題進行展開。

【課程時長】1天

【課程對象】公司全員

【授課方式】

激情授課+案例分享+課堂練習+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個小組，每組4~6人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓(xùn)過程中， 分組固定不變； 模擬練習及課堂討論、發(fā)表得分，按組進行累計。

【課程大綱】

第一部分  質(zhì)量意識與基礎(chǔ)知識

一、 質(zhì)量概述

1、 質(zhì)量的定義

1.1 什么是質(zhì)量？

1.2 三種要求

1.3 五種質(zhì)量

2、 質(zhì)量標準

2.1 質(zhì)量標準由客戶要求決定

2.2 質(zhì)量標準由公司質(zhì)量方針決定

2.3 不必無限制地提升質(zhì)量標準，但也絕不允許因為內(nèi)部的原因降低質(zhì)量標準

2.4 質(zhì)量標準本身不是質(zhì)量，對質(zhì)量標準的滿足程度才是質(zhì)量

※ 課堂討論

二、 質(zhì)量的重要性

1、 質(zhì)量與效率

1.1 提升能力可以改善質(zhì)量

1.2 提升能力可以提高效率

1.3 改善質(zhì)量可以提高效率，而不是相反

2、 質(zhì)量與成本

2.1 提升能力可以改善質(zhì)量

2.2 提升能力可以降低成本

2.3 改善質(zhì)量可以降低成本，而不是相反

3、 質(zhì)量與交期

3.1 提升能力可以改善質(zhì)量

3.2 提升能力可以縮短交期

3.3 改善質(zhì)量可以縮短交期，而不是相反

4、 質(zhì)量的重要性

4.1 改善質(zhì)量則成本降低

4.2 改善質(zhì)量則交貨加快

4.3 改善質(zhì)量則客戶滿意

4.4 改善質(zhì)量則效率提升

4.5 改善質(zhì)量則效益改善

4.6 改善質(zhì)量則皆大歡喜

※ 課堂討論

三、質(zhì)量責任

1、市場調(diào)研與質(zhì)量

   客戶需求拿不準，哪里能談得上質(zhì)量？

2、產(chǎn)品規(guī)劃與質(zhì)量

   產(chǎn)品定位不清晰，如何保證質(zhì)量？

3、產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量

   產(chǎn)品設(shè)計決定產(chǎn)品基因，基因不好，望“質(zhì)”興嘆！

4、過程設(shè)計與質(zhì)量

   過程設(shè)計決定過程能力，能力不夠，再努力也是枉然！

5、過程控制與質(zhì)量

   千里之堤，潰于蟻穴，全過程均需筑牢質(zhì)量管理的大壩！

6、生產(chǎn)管理與質(zhì)量

   規(guī)劃做得再好，不付諸實施，一切都等于零！

8、質(zhì)量管理與質(zhì)量

   安身立命的本職所在，哪需多言？

9、人力資源與質(zhì)量

   事情都是人做的。人盡其才、人盡其責是質(zhì)量管理的關(guān)鍵！

10、財務(wù)管理與質(zhì)量

與人事一樣，都是調(diào)動資源與團隊努力的指揮棒！

※ 課堂討論

四、樹立正確的質(zhì)量意識

1、質(zhì)量管理七大原則

1.1 以顧客為關(guān)注的焦點

1.2 領(lǐng)導(dǎo)作用

1.3 全員參與

1.4 過程方法

1.5 詢證決策

1.6 關(guān)系管理

1.7 改進

2、注意事項

2.1 全員參與絕不是一哄而上

2.2 各司其職、各負其責才是關(guān)鍵

2.3 重視質(zhì)量、積極參與，但是要幫忙而不要添亂！

※ 課堂分享

※ 分組發(fā)表、教師點評、集體評分

※ 學(xué)習心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優(yōu)勝小組頒獎