商務(wù)禮儀

【課程背景】

    “有禮走遍天下，無禮寸步難行”。當(dāng)今社會，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一項令個人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時候職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于良好的禮儀形象和人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)—內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象—外塑形象；有效提升企業(yè)人文環(huán)境—增進(jìn)交往。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以更有效提升企業(yè)品牌形象、促進(jìn)銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度。

【課程收益】

1、通過著裝打扮、言談舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；

2、掌握商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免人際交往中的尷尬現(xiàn)象；

3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【課程特色】

內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；

理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；

突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；

培訓(xùn)形式：理論講解+故事思考+案例研討+情景模擬+實戰(zhàn)演練

【課程對象】

從事商務(wù)活動的職業(yè)人士、企業(yè)中、基層管理人員、服務(wù)業(yè)、營銷行業(yè)人員

【課程時長】

 1天（6小時/天） 

【課程大綱】

一、禮儀的基本理念

1、禮儀的概述

ü 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義。

2、禮儀的作用

ü 通過《孟子休妻》《千里送鵝毛》的典故闡述學(xué)習(xí)禮儀的重要性。

ü 積極地、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則。學(xué)習(xí)禮儀的重要作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往。

3、禮儀的基本原則

ü 尊重為本

ü 善于表達(dá)

ü 形式規(guī)范

二、儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范

1、儀容篇

ü 你永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會！

ü 發(fā)型及面部修飾（遵循上限、側(cè)限及下限要求）

2、儀表篇

ü 商務(wù)著裝的基本原則：TPO原則、揚(yáng)長避短原則、遵守常規(guī)原則

ü 女士商務(wù)著裝的規(guī)范及誤區(qū)

ü 男士商務(wù)著裝的規(guī)范

ü 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

ü 打領(lǐng)帶練習(xí)

3、儀態(tài)篇

ü 商務(wù)場合中的舉止要求：輕穩(wěn)正原則

ü 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與訓(xùn)練

ü 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

ü 微笑的魅力與訓(xùn)練

三、社交禮儀

1、語言溝通

ü 禮貌用語不離身

ü 職場用語軟墊式

ü 基本原則多贊美

ü 莫以自我為中心

2、電話禮儀

ü 接電話

ü 代接電話

ü 撥打電話

ü 掛斷電話

3、餐宴禮儀

ü 桌次排列

ü 座次排列

ü 宴請禮儀

ü 赴宴禮儀

ü 用餐禮儀

四、商務(wù)禮儀

1、見面禮儀

ü 問候   

ü 介紹      

ü 握手名片

2、郵件禮儀

3、位置禮儀

ü 同行禮儀

ü 電梯、樓梯禮儀

ü 乘車禮儀