消費(fèi)金融電話核查

課程一（上午）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及金融痛點(diǎn)

一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享

1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

2、 2019年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)

二、消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的難點(diǎn)

1、個(gè)人融資渠道

2、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

課程二（上午）：消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的本質(zhì)

一、金融的本質(zhì)

二、消費(fèi)信貸的實(shí)質(zhì)

課程三（上午）：電話核查概況

一、電話核查要素

二、電話核查目的

1、了解真實(shí)可靠信息

2、風(fēng)險(xiǎn)防控

三、電話核查要求

課程四（上午）：電話核查的準(zhǔn)備

一、心理準(zhǔn)備

二、資料準(zhǔn)備

三、話術(shù)準(zhǔn)備

四、問題準(zhǔn)備

課程五（上午）：電話核查務(wù)實(shí)操作

一、電話核查20問

1、基本信息

2、工作信息

3、家庭信息

4、征信/信用信息

5、聯(lián)系人信息

二、電話核查核心10問

1、確認(rèn)被核查人身份

2、確認(rèn)核查人工作/收入

情景演練

第二天

課程一（上午）：不同信息交叉驗(yàn)證

1、不同資料交叉驗(yàn)證

2、不同人交叉驗(yàn)證

3、人與資料交叉驗(yàn)證

課程二（上午）：總結(jié)：電話核查重點(diǎn)要點(diǎn)

一、電話核查重點(diǎn)

1、身份---防欺詐風(fēng)險(xiǎn)

2、收入---防信用風(fēng)險(xiǎn)

二、電話核查要點(diǎn)

1、被核查人

2、核查時(shí)間

3、核查內(nèi)容

課程三（下午）：電話核查特殊情景應(yīng)對(duì)

一、被核查人配合意愿度差

1、敏感型

2、狡詐型

二、被核查人避重就輕

1、模糊回答

2、答非所問

課程四（下午）：電話核查技巧

一、音量控制

二、語(yǔ)速語(yǔ)態(tài)

三、態(tài)度立場(chǎng)

四、時(shí)間控制

五、心理干預(yù)案例分享

情景演練（多組對(duì)練）

課程五（下午）：特殊客戶處理及合規(guī)

一、重點(diǎn)客戶或高風(fēng)險(xiǎn)客戶

二、復(fù)雜背景客戶

三、異地客戶催收技巧

課程六（下午）：電核法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

一、常見法律風(fēng)險(xiǎn)

二、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施