項(xiàng)目的基礎(chǔ)市場(chǎng)調(diào)研方法和工具

【課程目的】

1、尋找用戶需求主要有3個(gè)方面：

1) 挖掘新需求

2) 排除偽需求

3) 驗(yàn)證需求強(qiáng)弱

2、進(jìn)行用戶洞察：通過(guò)調(diào)研，除了能夠了解用戶喜好、滿意度等，最重要是有機(jī)會(huì)了解用戶的真實(shí)想法，從而進(jìn)行用戶洞察。

3、接收用戶建議：通過(guò)調(diào)研接收（注意不是“接受”）用戶的反饋建議，包括有機(jī)會(huì)做成功能（或其他優(yōu)化），從而讓產(chǎn)品變得更好。

【授課對(duì)象】

中高層管理人員，市場(chǎng)人員，商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)管理人員，售前經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，產(chǎn)品經(jīng)理，技術(shù)開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等。

【課程時(shí)間】

2天(6小時(shí)/天) 或可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際場(chǎng)景與需求約定

【課程大綱】

一、 市場(chǎng)調(diào)查方法概述

1、 市場(chǎng)調(diào)研方法概述、簡(jiǎn)介

2、 市場(chǎng)調(diào)查分類及選擇

3、 調(diào)查方式的方法及定義（定性）

4、 調(diào)查方式的方法及定義（定量）

5、 用戶調(diào)研流程梳理方法

二、 常用幾種調(diào)研方法的學(xué)習(xí)和討論

1、 神秘客戶

2、 電話訪問(wèn)

3、 攔截訪問(wèn)

4、 座談會(huì)

5、 投影技法

6、 訪談法

7、 其它調(diào)查方法

三、 市場(chǎng)調(diào)研工具

1、 CATI電話訪問(wèn)系統(tǒng)

2、 在線調(diào)研軟件

3、 數(shù)據(jù)分析軟件

四、 市場(chǎng)調(diào)查的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)（分小組討論與設(shè)計(jì)）

1、 調(diào)查設(shè)計(jì)

2、 數(shù)據(jù)收集方法

3、 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

4、 抽樣方法

5、 抽樣估計(jì)

6、 樣本量確定

7、 數(shù)據(jù)收集的實(shí)施

8、 數(shù)據(jù)處理

9、 數(shù)據(jù)發(fā)布和數(shù)據(jù)分析

五、 常見(jiàn)的八種用戶調(diào)研方法介紹與實(shí)際案例分享

1、 專家評(píng)估

案例分享：翼支付|專題研究之注冊(cè)流程

2、 可用性測(cè)試

案例分享：安徽某移動(dòng)公司|SOO瀏覽器可用性測(cè)試

3、 焦點(diǎn)小組

案例分享：中國(guó)移動(dòng)|手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶需求挖掘

4、 問(wèn)卷調(diào)研

案例分享：某設(shè)計(jì)院項(xiàng)目|客戶需求調(diào)研

5、 用戶訪談

案例分享：某移動(dòng)視頻公司|手機(jī)視頻用戶需求挖掘

6、 卡片法

案例分享：某移動(dòng)電商|用戶畫(huà)像研究項(xiàng)目之用戶信息梳理

7、 用戶日志

案例分享：某電商|移動(dòng)購(gòu)物用戶調(diào)研項(xiàng)目

8、 情緒板

案例分享：平安銀行|直通銀行手機(jī)客戶端概念設(shè)計(jì)