系統(tǒng)思維與問題分析解決

【課程背景】

簡單的思考難以解決復雜的問題！

我們在日常管理工作經常會遇到這樣的困擾：面對復雜的局面，如何抓住問題的重點？面對紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問題的本質？面對問題的多樣性和不斷變化的形勢，提出有效的解決方案？如何厘清問題的復雜關系，抓住解決問題的關鍵？

運用系統(tǒng)思維，進行全面、深入的思考，看到系統(tǒng)各要素存在的相互影響、彼此依存的復雜關系，不只是片面的局限性思思維，就能避免出現(xiàn)“局部最優(yōu)、整體惡化”的困境。

思維的效率決定了工作的效率！

企業(yè)中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業(yè)運作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓練，來提升企業(yè)管理人員的思維素質和思維層次。目前大量的500強企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強團隊溝通協(xié)作進而提升管理效率。

本課程的教學極度注重和學員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學，頭腦風暴等，讓所有學員積極參與到課程的學習和互動練習中，以提高學員的思維能力，培養(yǎng)先進高效的思維素質和思維模式，進而提升管理效能。

【課程收益】

本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學員的全局思考能力和分析解決復雜性問題的能力。通過本課程系統(tǒng)的學習：

● 培養(yǎng)系統(tǒng)思維和全局思考的意識，解決問題時要需站在整體性的全局看問題；；

● 掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具，并應用到解決實際問題之中；

● 運用“本質思考法”、“要素拆解法”、“系統(tǒng)分析法”等系統(tǒng)思考的方法分析復雜問題；

● 運用“構建框架法”提出問題的解決方案；

● 培養(yǎng)本質思維和創(chuàng)新思維能力，透過現(xiàn)象看本質并選擇解決問題的更多替代方案；

【課程時長】1-2天，6小時/天

【課程對象】企業(yè)管理人員、部門負責人、管理人員等需要在工作中解決復雜問題的管理人員

【授課方式】輔導式行動學習+翻轉課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練，課程強調互動和練習，切實提高學員的知識和技能

【課程特點】

本課程的教學極度注重和學員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風暴等，讓學員積極參與到課程的學習和討論中。在課間多次互動練習和案例討論，讓學員進行系統(tǒng)思維訓練和工具的應用，引導學員按既定方法和步驟進行練習。

【課程大綱】

第一講：系統(tǒng)思維提升全局思考能力

一、系統(tǒng)思維解復雜問題

1. 系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

案例：系統(tǒng)思維

2. 解決復雜問題需要進行系統(tǒng)思維

3. 系統(tǒng)思維與全局思考

案例：無處不在的各種系統(tǒng)

1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎

2）整體性是系統(tǒng)思維的核心

二、修煉系統(tǒng)思維習慣：養(yǎng)成四大思考模式

1. 全局思維VS片面思維

2. 本質思維VS表面思維

3. 動態(tài)思維VS固化思維

4. 整體思維VS局部割裂

三、系統(tǒng)思維的常用方法

1. 要素拆解法

2. 系統(tǒng)分析法

四、因果循環(huán)圖：系統(tǒng)思維的新工具

案例導入：為什么現(xiàn)在公司的業(yè)務越來越難開展？

1. 系統(tǒng)的構成要素

2. 系統(tǒng)的反饋與延時

案例：疫情防控中的系統(tǒng)反饋

3. 系統(tǒng)的正向回路與調節(jié)回路

案例：市場監(jiān)督總局對阿里巴巴做出行政處罰

4. 繪制因果回路圖的步驟

第二講：發(fā)現(xiàn)問題與界定問題

一、什么是一個問題？

導入：問題即目標與現(xiàn)狀的差距

1. 問題的來源

2. 問題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢

3. 問題的復雜性與多樣性

案例討論：帝國大廈的電梯速度太慢的問題

二、準確的描述問題

案例討論：公司的業(yè)績下降了，領導讓你找對策

1. 準確、清晰的描述問題

2. 界定問題的“5W2H”與“六個問題”

3. 信息共享，看到問題的全貌

第三講：分析問題（找到問題的本質與主因）

一、要素拆解法：分析問題的構成要素找原因

案例導入：員工的工作成效未達預期，怎么辦？

1. 拆解問題的構成要素

2. 全面思考問題的原因

3. 對比驗證，查找主因

二、系統(tǒng)分析法：洞察問題的本質與癥結

案例導入：微軟的員工食堂管理措施

1. 整體、系統(tǒng)的看待問題：目標、要素及關聯(lián)關系

案例：本位主義思考帶來更嚴重的問題

2. 運用“因果回路圖”洞察問題的結構和關系

案例：某集團分公司總經理的困局

3. 找到問題的關鍵點和杠桿解

案例：武漢方艙醫(yī)院投入使用，疫情得以控制

1）調整目標

2）調整回路關系

3）調整延遲

4. 常見的系統(tǒng)基本模型

第四講：解決問題（系統(tǒng)思考問題的解決方案）

一、邏輯框架法：構建框架，全局思考

小組討論：確定工作中的某個具體問題

第一步：明確目標

案例：客戶反饋問題的根本原因

第二步：羅列想法

第三步：提煉延伸

案例：如何根治項目人員由于衛(wèi)生原因被投訴

第四步：多維思考

第五步：構建框架

1）向上檢驗：是否做到上下對應

2）橫向檢驗：是否符合MECE原則

3）向下檢驗：是否還有替代方案

二、系統(tǒng)思考，科學決策

案例導入：避免采取“局部最優(yōu)、整體惡化”措施

1. 解決問題的資源和約束條件

2. 決策標準與權重設置

3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本

4. 決策模型進行高效決策

5. 識別決策陷阱：解決問題的方案可能導致更嚴重的問題

課程總結與回顧：送彩蛋