| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)，作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù)，在各類場合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡單的禮貌行為，更是對他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過細致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn)，能夠在各種社交、商務(wù)活動中，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無論是會議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧，增強人際關(guān)系的融洽。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-28 15:46 |
課程背景：
企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了客戶接待服務(wù)部，培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。
禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團隊作為保障。
課程時間：2天
培訓(xùn)講師：胡爽姿
培訓(xùn)對象：公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行接待人員秘書、辦公室主任、負責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.幫助企業(yè)培養(yǎng)商務(wù)接待人員，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、服務(wù)活動中提高影響力和知名度。
2.掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
3.進一步提升您的職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
4.提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
培訓(xùn)方式：
專業(yè)知識講解 ＋ 案例分析 ＋ 分組討論 +實操模擬演練＋ 互動游戲
課程大綱：
區(qū)分不同的培訓(xùn)對象，針對性的開展禮儀培訓(xùn)。
引子：
1、禮儀概念
2、學(xué)習(xí)接待禮儀的重要性
第一部分：商務(wù)接待禮儀—職業(yè)形象（講解與演練相結(jié)合）
一、 如何塑造良好的第一印象
1、 第一印象=首輪效應(yīng)
2、 7秒決定對方對你的第一印象
3、 顧客需要你什么樣的職業(yè)形象？（思考、討論）
4、儀容儀表禮儀
l 儀容儀表規(guī)范
l 妝容練習(xí)
l 發(fā)型練習(xí)
5、服飾與配飾禮儀
l 著裝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
l 服飾搭配
l 不規(guī)范服飾點評
第二部分：儀態(tài)禮儀的訓(xùn)練
討論：動作語言與肢體語言的重要性體現(xiàn)在哪些方面？
一、 儀態(tài)訓(xùn)練的要點分解
1、 接待禮儀中規(guī)范儀態(tài)對工作的影響
2、 接待禮儀中規(guī)范儀態(tài)對客戶滿意度提升的作用
二、接待禮儀中儀態(tài)訓(xùn)練的步驟分解
1、站姿
l 標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
l 恭候式站姿
l 服務(wù)站姿
l 交流站姿
2、 走姿
l 走姿訓(xùn)練
l 行走時應(yīng)注意的事項
3、 坐姿、
l 標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練
l 面客時如何落座
l 交談時坐姿
l 離座的規(guī)矩
4、 蹲姿禮儀
l 基本蹲姿訓(xùn)練
l 使用蹲姿時應(yīng)注意的事項
5、 接待中多種手勢訓(xùn)練
6、 不同情況下遞接物品的禮儀規(guī)范
第三部分：商務(wù)客戶接待的禮儀規(guī)范
一、 前臺接待賓客的禮儀規(guī)范
1、 電話及短信禮儀
2、對客溝通禮儀（如果有企業(yè)現(xiàn)實案例更好）
l 如何有效聆聽
l 如何有效表達
l 溝通中應(yīng)注意的事項
3、禮貌用語與語言藝術(shù)
l 恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語
l 稱呼禮
l 語言藝術(shù)的訓(xùn)練
案例解析：外來人員前臺沙發(fā)上的接待、應(yīng)對等
4、介紹禮
5、握手禮
6、名片禮
7、鞠躬禮
8、引領(lǐng)禮
二、 車輛接待及乘車禮儀
1、 接待中的乘車座次禮儀
2、 不同車輛的座次安排
3、 接機、接站時在車輛中應(yīng)注意的禮儀細節(jié)
三、 賓客接待環(huán)節(jié)中的各項規(guī)格流程
1、敬茶禮
2、產(chǎn)品介紹及推薦（需要客戶提供原始資料）
4、 征詢及引導(dǎo)
四、宴請禮儀
1、 如何做好接待用餐
2、 接待用餐標(biāo)準(zhǔn)的判斷
3、 用餐中接待人員的注意事項
4、 同桌用餐應(yīng)注意的事項
5、 會議用餐的安排
五 、會議禮儀
1、 如何做好會議接待
2、 會議標(biāo)準(zhǔn)的判斷
3、 會議的各項準(zhǔn)備
4、 會議前、中、結(jié)束的工作
六、 住宿安排
1、 住宿規(guī)格的判斷
2、 安排住宿要考慮到的各項條件因素
3、 安排住宿應(yīng)注意的細節(jié)
七、 贈送禮品/鮮花）
1、不同場合、時間、人物的鮮花選擇
第四部分：司機崗位的相關(guān)禮儀規(guī)范（講解+訓(xùn)練）
一、 司機崗位的職業(yè)形象禮儀
1、 儀容儀表的修飾
2、 不卑不亢的表情禮儀
3、 儀容儀表的細節(jié)注意事項
二、 司機崗位的儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
1、 站姿訓(xùn)練
l 標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
l 恭候客人的站姿要求
l 見到客人的站姿及身體語言表達
2、 走姿訓(xùn)練
l 標(biāo)準(zhǔn)走姿訓(xùn)練
l 接待中相關(guān)走姿的特點及注意事項
3、 接待中的儀態(tài)禮儀
l 手勢禮儀
l 遞解物品的禮儀
l 開、關(guān)車門的禮儀
4、 賓客接待禮儀知識
l 接機前、中、結(jié)束流程中的規(guī)范及細節(jié)
l 電話/短信禮儀
l 乘車座次（4/7/12/33座）
l 語言溝通禮儀
l 目送禮儀
l 贈送禮品/鮮花等
5、 交通道德意識
6、 文明駕駛、個人素質(zhì)
課程總結(jié)、行動計劃
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