管理者角色定位和核心技能訓練

【課程導語】

     作為公司管理層，如何讓我們的工作更有價值？如何正確解讀領(lǐng)導的工作指令？如何將指令正確傳達，有效實現(xiàn)通過他人達成管理者工作目標的結(jié)果？如何培養(yǎng)出更多像我們一樣專業(yè)和敬業(yè)的員工？如何幫助員工成長，提升績效？相信其中必有規(guī)律！

【課程目標】當本課程結(jié)束時，學員能夠：

1、 陳述作為一名管理者的角色定位，定位定方向；

2、 應用工作有效授權(quán)的步驟與方法，承上啟下，完成結(jié)果不走樣；

3、 應用有效激勵和贊賞下屬的方法技巧，成人達已，走出物質(zhì)激勵誤區(qū)；

4、 應用改進型輔導的核心步驟與技巧，教練下屬，打造卓越核心團隊。

【課程對象】企業(yè)中層管理者

【標準課時】2天（12小時）

【授課方式】

理論講授、小組研討、互動體驗、案例分享、視頻分析、模擬演練

【課程大綱】

一、管理者的角色認知

1、管理基本理念

1）管理者價值認知

2）管理者的管理習慣八大誤區(qū)：

? 喜歡抓具體的業(yè)務工作→下屬“閑得慌”；

? 個人英雄式好大喜功→ 下屬“內(nèi)心空虛”；

? 不善于、不習慣做計劃→ 下屬成“無頭蒼蠅”；

? 布置工作不明確→ 下屬“六神無主”；

? 把布置當作完成→扮演“一號搖控員”；

? 救火現(xiàn)象普遍→ 扮演“王牌消防員”；

? 把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責官”；

? 關(guān)心事遠比關(guān)心人多→扮演“最大浪費官”。

2、管理者角色認知：

1）管理者角色層級定位與三種技能

2）管理者的角色升級和定位

? 由“技術(shù)大拿”到團隊管理者

? 由被培育者到培育者

? 由事務處理者到流程制度文化構(gòu)建者

3）管理者的角色錯位：幫會老大、名義代表、自然人、傳聲筒

4）管理者的五種修煉

? 新任經(jīng)理綜合癥

? 老經(jīng)理綜合癥

? 推卸責任，借口多

? 危機感淡薄，學習力不夠

? 缺乏老板心態(tài)

案例1： 老鼠偷油式的經(jīng)營分析會問題何在？

案例2： 某經(jīng)理為何因一個馬桶多次被批？

經(jīng)典互動：ABC游戲體驗分享

3、員工與團隊管理的核心問題

1）員工與團隊管理的12各關(guān)鍵問題測試：Q12

2）理解Q12的關(guān)鍵：員工為本

3）管理的核心任務：

? 選擇人

? 要求人

? 激勵人

? 培養(yǎng)人

? 評估人

經(jīng)典互動：Q12測試分析

二、要求人—目標管理及工作委派、授權(quán)

1、任務與目標的關(guān)系

 以目標結(jié)果為導向的思維方式

2、向上承接任務的要素：

 1）了解WHY: 接受任務，確認目標

 2）明確WHAT：做什么，完成標準

 3）決定HOW：怎樣達到目標

 4）情景分析：下對上：輔佐者情景分析

3、向下授權(quán)與工作委派

  1）定目標

  2）定方案

  3）執(zhí)行方案

4、有效授權(quán)的重要性

5、高效授權(quán)的五步驟

1） 定目標，選擇對象

2） 診斷下屬的發(fā)展階段

? 員工發(fā)展的四個階段

? 診斷員工發(fā)展階段的步驟與要點

3） 匹配適當?shù)氖跈?quán)方法

? 領(lǐng)導行為的類型：指導行為、支持行為

? 授權(quán)的四種形態(tài)：指令型、教練型、支持型、授權(quán)型

? 四種領(lǐng)導形態(tài)中下屬參與程度

? 四種領(lǐng)導形態(tài)中的共同行為

? 授權(quán)與領(lǐng)導的三種結(jié)果

4）界定結(jié)果的有效溝通

? 授權(quán)溝通的步驟

? 授權(quán)中溝通技巧

5）授權(quán)后的鼓勵跟蹤

經(jīng)典互動1：發(fā)展階段診斷小組競賽大PK

經(jīng)典互動2：領(lǐng)導類型測試

經(jīng)典互動3：委派工作案例練習

三、 激勵人—及時贊賞

1、馬斯洛需求層次激勵理論

2、雙因素激勵理論

3、 激勵重點在于激勵因素

4、贊賞員工的益處

5、贊賞員工的六項基本原則

1）具體

2）針對性

3）及時

4）善始善終：5:1=0

5）當眾贊賞（揚善于公堂）

6）真誠

6、贊賞的直接效果

7、贊賞員工的四步法

1）行為：具體明確的指出行為細節(jié)

2）影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響

3）優(yōu)點：說明行為反映了員工哪方面的優(yōu)點

4）鼓勵：鼓勵他再接再厲

8、贊賞員工的應用要點

經(jīng)典互動1：經(jīng)理如何通過激勵把”混混”變?yōu)闃I(yè)務能手? 

經(jīng)典互動2：現(xiàn)場贊賞訓練

四、輔導人—建設性的反饋與面向發(fā)展

1、輔導的目的和益處

2、改進輔導的要點

1）改進型輔導七宗罪

2）改進型輔導七原則

3、改進型輔導的步驟GROWT

1）Goal目標：提出問題、明確目的

2）Reality事實：澄清細節(jié)，說明后果

3）Options選擇、方法：引發(fā)思考、討論改進

4）Willingness意愿行為：明確計劃，約定跟進

5）Trust信任：鼓勵承諾、表達信任

4、輔導達成的關(guān)鍵

1）理解

2）認同

3）承諾

4）跟進

? 提要求

? 看行為

? 給反饋

5、改進型輔導的應用要點

1）真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯

2）適當?shù)臅r候，規(guī)過于公堂

3）以身作則是根本

4）該進行輔導的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導

經(jīng)典互動1：討論《如此輔導》

經(jīng)典互動2：改進型輔導的練習

五、學習轉(zhuǎn)化——4321作業(yè)和分享