醫(yī)院的流程管理

第1講

流程管理的“三段九步”

1.流程管理是什么：流程管理的核心理念

1.1認(rèn)識流程；1.2重視流程；1.3服從流程。

2.流程管理怎么做：流程管理的體系搭建

2.1制作流程；2.2優(yōu)化流程；2.3規(guī)范流程。

3.流程管理怎么管：流程管理的管理運作

3.1檢查流程；3.2把控流程；3.3執(zhí)行流程。

第2講

流程管理是什么：流程管理的核心理念

1認(rèn)識流程；

1) 流程的六要素；

2) 流程的分類；

3) 什么是優(yōu)秀流程？

2重視流程；

1) 流程管理的目的；

2) 流程管理的理念；

3) 流程管理的作用；

4) 流程管理的價值；

5) 流程管理的意義。

3服從流程。

第3講

流程管理怎么做：流程管理的體系搭建

1制作流程；

1) 流程的要求；

2) 流程的目標(biāo)；

3) 流程的形式；

4) 流程的導(dǎo)向；

5) 流程的設(shè)置；

6) 流程的效果。

2優(yōu)化流程；

1) 流程優(yōu)化的條件；

2) 流程優(yōu)化的痛苦；

3) 反對流程優(yōu)化的現(xiàn)象；

4) 反對流程優(yōu)化的原因；

5) 排除流程優(yōu)化阻力的方法。

3規(guī)范流程。

第4講

流程管理怎么管：流程管理的管理運作

1檢查流程；

檢查流程的基本原則？

2把控流程；

為什么要進(jìn)行流程控制？

3執(zhí)行流程。

1) 塑造有利于流程執(zhí)行的環(huán)境；

2) 塑造和諧的同事關(guān)系。

3) 準(zhǔn)確選擇負(fù)責(zé)流程管理的人才；

4) 流程制度化。