張欽

張欽老師

       ——職業(yè)醫(yī)培講師

人社部認(rèn)證：

高級企業(yè)培訓(xùn)師

高級人力資源管理師

衛(wèi)健委認(rèn)證：

高級健康管理師

中級心理治療師

衛(wèi)健委干部培訓(xùn)中心簽約講師

德魯克學(xué)院浙江教學(xué)中心首席導(dǎo)師

《銷售與市場》雜志社特約撰稿人和資深顧問

【職業(yè)背景】

張欽老師近年來，先后受聘于多家醫(yī)院及醫(yī)院咨詢管理公司，擔(dān)任管理顧問，積累 了豐富的三級、二級醫(yī)院、民營醫(yī)院、醫(yī)藥連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)、大中型醫(yī)療集團(tuán)以及大型企 業(yè)投建醫(yī)院的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

張欽老師率先于醫(yī)培 (醫(yī)院/醫(yī)藥) 行業(yè)踐行“咨詢式培訓(xùn)”，研發(fā)與應(yīng)用“調(diào)研 式營銷” ，專注醫(yī)培行業(yè)十三年，上百家醫(yī)院培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，平均服務(wù)滿意度在95% 以上。

專業(yè)管理，專注醫(yī)培——張欽老師全心致力于為醫(yī)療行業(yè)提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理咨詢服務(wù)，立志成為“中國醫(yī)培行業(yè)的金牌講師”。

【授課風(fēng)格】

針對性：所有課程均為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針 對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。

邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

實(shí)效性：課上學(xué)到的知識不僅僅可以運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué) 來即用。

第一部分：經(jīng)典課程介紹

第二部分：部分實(shí)戰(zhàn)案例

2013 年《醫(yī)院流程化管理與執(zhí)行力提升》全員培訓(xùn)，2014《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)與品牌打 造》全員培訓(xùn)，2015 年《醫(yī)院全員營銷與客戶關(guān)系管理》全員培訓(xùn)，幫助河南焦作孟州市第二 人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收 4600 萬元 (2014 年) 6400 萬元 (2015 年) 7600 萬元 (2016 年) 三級跳目 標(biāo)。

2014 年《醫(yī)院流程化管理與執(zhí)行力提升》全員培訓(xùn)，后續(xù)三個(gè)月咨詢服務(wù)，幫助河南平 頂山中平能化一礦醫(yī)院成功轉(zhuǎn)型。

2015 年《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)與品牌打造》全員培訓(xùn)，后續(xù)三個(gè)月咨詢服務(wù)，幫助江蘇宿 遷泗陽康達(dá)醫(yī)院將患者滿意度好評從 68.6%提升至 87.9% ，增長近 20 個(gè)百分點(diǎn)。(備注：本案例“患者滿意度好評”采用最高標(biāo)準(zhǔn)，即“沒給好評視為不滿意”原則！)

2016 年《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)與品牌打造》全員培訓(xùn)，后續(xù)三個(gè)月咨詢服務(wù)，幫助河南洛陽伊川中醫(yī)院在本區(qū)域內(nèi)形成了較好的服務(wù)品牌效應(yīng)。

(備注：超過 20%的患者因“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”入院！ )

2013 年至 2018 年，張欽老師達(dá)成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)萬里行”目標(biāo)，跨“河南，河北，山東， 安徽，江蘇，福建，江西，湖南，北京”八省一市，實(shí)現(xiàn)《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)與品牌打造》系 列講座一百場。

2019 年，張老師成功協(xié)助河南福樂康醫(yī)藥連鎖有限公司為旗下四百余家藥店開展《藥店 健康管理會員制營銷》，開展以藥店為基礎(chǔ)的服務(wù)營銷，個(gè)體店面 90%顯著增收，區(qū)域競爭力 顯著增加。

(備注：將“健康管理”打造成“重點(diǎn)引流項(xiàng)目”！)

張老師主攻醫(yī)院服務(wù)營銷與經(jīng)營管理的課程開發(fā)與咨詢項(xiàng)目。長期致力于醫(yī)療服務(wù)體系 建設(shè)與醫(yī)療糾紛防范，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防范、護(hù)理糾紛處理、診療行為中人際溝通等疑 難問題有獨(dú)特見解。

近年來，對醫(yī)療體制改革和內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制有專門研究，尤其在醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)管理、 績效考核、薪酬設(shè)計(jì)、科室管理、市場營銷、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、學(xué)習(xí)型醫(yī)院、醫(yī)院文化、職業(yè) 生涯規(guī)劃等十個(gè)方面取得了顯著成果。

在國內(nèi)多家醫(yī)院推廣績效管理實(shí)施方案，創(chuàng)新績效管理培訓(xùn)方式，成功舉辦多期《醫(yī)院 績效管理實(shí)戰(zhàn)性咨詢式培訓(xùn)班》。

張老師在《健康報(bào)》等多家媒體發(fā)表績效管理文章。

第三部分：部分服務(wù)客戶

北京武警總醫(yī)院國際醫(yī)療中心

河南省中醫(yī)院

河北廊坊三河兒童醫(yī)院

福建福清市醫(yī)院 (右圖上)

山東菏澤東明婦幼保健院

湖南永州中山微創(chuàng)醫(yī)院

安徽滁州來安家寧醫(yī)院 (右圖中)

江蘇宿遷沭陽人民醫(yī)院

江蘇宿遷泗陽康達(dá)醫(yī)院

江蘇宿遷泗陽人民醫(yī)院

江蘇南通如皋城西醫(yī)院

江蘇南通長城不孕不育醫(yī)院

江蘇鹽城協(xié)和醫(yī)院

江蘇常州華山醫(yī)院

江蘇蘇州昆山錦溪人民醫(yī)院

江蘇蘇州昆山虹橋醫(yī)院

河南周口鄲城婦幼保健院

河南周口項(xiàng)城中醫(yī)院 (右圖下)

河南周口西華人民醫(yī)院

河南開封第六人民醫(yī)院

河南開封尉氏第三人民醫(yī)院

河南焦作孟州第二人民院

河南駐馬店平輿速康骨科醫(yī)院

河南商丘市中醫(yī)院

河南商丘夏邑第二人民醫(yī)院

河南洛陽市第一人民醫(yī)院

河南洛陽仁大醫(yī)院

河南洛陽嵩縣人民醫(yī)院

河南洛陽伊川中醫(yī)院

河南洛陽欒川縣婦幼保健院

河南平頂山中平能化一礦醫(yī)院

河南平頂山中醫(yī)院

河南新鄉(xiāng)獲嘉紅十字醫(yī)院

河南許昌禹州第二人民醫(yī)院

河南安陽林州第二人民醫(yī)院

河南安陽林州腫瘤醫(yī)院

河南鄭州華夏白癜風(fēng)醫(yī)院

河南鄭州天倫不孕不育醫(yī)院

河南濮陽臺前新區(qū)醫(yī)院

河南鶴壁婦幼保健院

吉林萬通藥業(yè)集團(tuán)

吉林一正藥業(yè)集團(tuán)

河南福樂康醫(yī)藥連鎖有限公司