| 主講老師： | 王冬 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽他人意見，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識(shí)。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-10 13:25 |
授課方式：
本課程除了主題講授與案例分享外，還結(jié)合討論互動(dòng)、視頻教學(xué)、情境模擬、角色扮演和現(xiàn)場(chǎng)演練指導(dǎo)等多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，以保證學(xué)員的吸收和效果的掌握。
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問—Question
課程特色：
1、案例豐富，通過案例研討與分享，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
2、氣氛活躍，通過課堂提問、小組討論、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。
3、分組競(jìng)賽，通過小組之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)學(xué)員的協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提升學(xué)員的溝通技能。
4、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，拿到自我的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，了解自我，分析自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
課程收益：
- 掌握高效溝通的方法；
- 掌握與不同人進(jìn)行溝通的方法；
- 掌握與不同層級(jí)的人進(jìn)行溝通；
- 熟練掌握不同的溝通方式；
- 了解團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的主要障礙及產(chǎn)生原因
- 了解團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的主要方法和技巧
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：
第一單元 “ 溝通”導(dǎo)航
ü 何謂“溝通”
ü 造成溝通困難的因素
ü 溝通中的傾聽與反饋
ü 溝通信息的損耗漏斗模型
ü 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性
ü 職場(chǎng)中溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%
ü 職場(chǎng)中最重要和最缺乏的恰恰都是溝通能力
ü 對(duì)溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)
ü 溝通核心要素：角色、編碼、渠道、解碼
第二單元 溝通是企業(yè)保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心途徑
ü 企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式
ü 企業(yè)內(nèi)溝通的障礙
ü 企業(yè)面臨著三大挑戰(zhàn)，改善組織效能
ü 職場(chǎng)人士的心智模式
ü 目標(biāo)達(dá)成是關(guān)鍵，溝通是核心
ü 思維定式：目標(biāo)-溝通-流程-人-氛圍
ü 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人成長的規(guī)律
ü 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是相互尊重
ü 團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)：全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)
ü 團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)共贏，前提是有效溝通
通過七巧板游戲，理解團(tuán)隊(duì)、溝通、目標(biāo)之間的關(guān)系，理解執(zhí)行的邏輯順序是：溝通力—思考力—行動(dòng)力。
第二單元 有效溝通的黃金法則
ü 尊重人，欣賞人是溝通的訣竅
ü 正確評(píng)價(jià)自己和別人，理解差異
ü 主動(dòng)溝通是第一要義
ü 耐心傾聽、認(rèn)真觀察
ü 表示理解及共贏意識(shí)
ü 分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
ü 提出雙贏合作方案
ü 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
ü 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
ü 溝通的不同場(chǎng)景、分類
電話溝通
會(huì)議溝通
談判溝通
一對(duì)多VS一對(duì)一等等
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：十分鐘了解自我溝通風(fēng)格
第三單元 借你一雙慧眼——DISC職場(chǎng)人格分析
ü DISC歷史介紹
ü 人是有傾向性的
ü 坐標(biāo)上的DISC
ü 理解差異，自己與對(duì)象的溝通方式不同
第四單元 四種性格特征的優(yōu)劣勢(shì)分析
ü D（力量）型的優(yōu)劣勢(shì)分析
ü I（活潑）型的優(yōu)劣勢(shì)分析
ü S（和平）型的優(yōu)劣勢(shì)分析
ü C（完美）型的優(yōu)劣勢(shì)分析
第五單元 不同層級(jí)人員的溝通
ü 與上級(jí)溝通的要領(lǐng)
角色：責(zé)任人、管理者、執(zhí)行者
匯報(bào)的要領(lǐng)
請(qǐng)示的要領(lǐng)
接受指示的要領(lǐng)
如何做好與上級(jí)的協(xié)調(diào)？
ü 平級(jí)溝通\跨部門溝通技巧
角色：供應(yīng)商、合作者
跨部門溝通三原則
主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
有效溝通的原則：信任、平等、互利
溝通與協(xié)作的五大思維
ü 與下屬溝通技巧
角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者
認(rèn)同原則
贊賞原則
批評(píng)原則
如何批評(píng)犯錯(cuò)的下屬？
如何協(xié)調(diào)好下屬的工作？
第六單元 如何與四種不同性格特征人員進(jìn)行有效溝通
ü 結(jié)論先行、結(jié)果導(dǎo)向
ü 營造氛圍，積極認(rèn)可
ü 真誠相待，給予關(guān)懷
ü 邏輯鮮明，流程制度
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