流程管理體系建設(shè)及流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

　　問(wèn)題：

　　一、流程管理課程沒(méi)少聽(tīng)，可是回去實(shí)施依舊很困難！

　　二、流程管理體系建設(shè)需要變革機(jī)制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么？ 

　　三、老板們更喜歡看到設(shè)計(jì)完善的東西，而學(xué)員僅參加培訓(xùn)卻是拿不出來(lái)的！

　　四、刮風(fēng)式的管理變革實(shí)施了一輪又一輪，實(shí)際有效的卻很少，直接導(dǎo)致了員工或?qū)嵤┎块T(mén)的反感，還有老板們的郁悶！

五、為什么大家都知道流程管理很重要，卻又敬而遠(yuǎn)之、不敢輕易觸碰呢．．．．．．

如果：

一、聽(tīng)完課 -- 就能設(shè)計(jì)出給老板看到并且接受的端到端流程；

二、聽(tīng)完課 -- 就能設(shè)計(jì)出核心流程指標(biāo)；

三、聽(tīng)完課 -- 就能設(shè)計(jì)出業(yè)務(wù)流程架構(gòu)；

四、聽(tīng)完課 -- 就能設(shè)計(jì)出流程管理體系；

五、聽(tīng)完課 -- 就能呈現(xiàn)出員工用得著并且喜歡的人性化應(yīng)用內(nèi)容。

   “咨詢式”培訓(xùn)！“小班制”流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)！真實(shí)的將企業(yè)BPM設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程搬上課堂！這樣的培訓(xùn)課程，您是否期待已久？

　　帶上您的問(wèn)題和困擾參加本課程，我們一定會(huì)給您一份滿意的答案和更多的驚喜！

《流程管理體系建設(shè)及流程架構(gòu)設(shè)計(jì)》

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

— —將BPM設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程搬上課堂

教練式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)：

    1、這里有國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念；

    2、這里有國(guó)際領(lǐng)先的BPM應(yīng)用工具；

    3、這里有各類組織實(shí)際的流程管理問(wèn)題和針對(duì)性的解決方案；

    4、這里有流程梳理Workshop的實(shí)戰(zhàn)；

    5、這里有流程指標(biāo)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)和指標(biāo)設(shè)計(jì)；

    6、這里有流程架構(gòu)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)與設(shè)計(jì)；

    7、這里有學(xué)員實(shí)際應(yīng)用工具以及給老板匯報(bào)的全套流程管理體系內(nèi)容。

學(xué)員不用再擔(dān)心：

    1、學(xué)到了好的思想和方法，回去還是沒(méi)法開(kāi)展工作；

    2、自己理解了，還是無(wú)法說(shuō)服老板推動(dòng)內(nèi)部變革；

    3、BPM仍然停留在“都知道好，卻不知道為什么好”的狀態(tài)中．．．．．．

一、 【課程背景】

? 學(xué)了太多的BPM理念和方法，可是我們更需要的是可以實(shí)際操作的方法、工具和技能；

? 我們辛苦設(shè)計(jì)與實(shí)施BPM項(xiàng)目的結(jié)果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；

? 流程管理部門(mén)大多在夾縫中生存，一不小心就成了“炮灰”；

? 因?yàn)橐酝兏锸〉氖軅兊酶有⌒闹?jǐn)慎了，導(dǎo)致企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者看不到兔子根本就不會(huì)撒鷹的！

二、 【課程特色】

? 全程互動(dòng) —— 分組操練：業(yè)務(wù)清單、流程梳理、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)、監(jiān)督機(jī)制設(shè)計(jì)、員工人性化應(yīng)用設(shè)計(jì)；

? 超級(jí)實(shí)戰(zhàn)——用自己組織的真實(shí)業(yè)務(wù)內(nèi)容做自己組織的流程管理體系內(nèi)容；

? 成果展現(xiàn)——回去給老板們直接呈現(xiàn)所學(xué)內(nèi)容并匯報(bào)下步實(shí)施規(guī)劃。

三、 【課程優(yōu)勢(shì)】

? 國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家知名企業(yè)采納和應(yīng)用；

? 國(guó)際知名企業(yè)案例分享——具有超強(qiáng)的震撼力；

? 先進(jìn)的流程管理工具——免費(fèi)試用流程管理軟件（國(guó)際知名企業(yè)廣泛使用中）。

四、 【課程價(jià)值】

    1、先進(jìn)的管理思想：避免落后思想導(dǎo)致的重復(fù)性變革，節(jié)省了N次變革成本；

　?。病?/span>21世紀(jì)的管理模式：突破傳統(tǒng)的職能管理模式(部門(mén)之間吵架，最后只能由企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)責(zé)任)，在專業(yè)分工基礎(chǔ)上強(qiáng)化職能部門(mén)之間的配合與協(xié)同，提升組織績(jī)效;建設(shè)流程型組織，打破部門(mén)壁壘，從組織頂層設(shè)計(jì)出發(fā)設(shè)計(jì)端到端的業(yè)務(wù)流程、組織流程，提升客戶滿意度，打造高績(jī)效組織；

　?。?、人性化的管理工具：人性化軟件工具降低了變革難度，大大節(jié)省設(shè)計(jì)時(shí)間（50%以上）；

　?。?、科學(xué)的設(shè)計(jì)方法：避免傳統(tǒng)方式設(shè)計(jì)出來(lái)的流程不合格、不能用，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，國(guó)內(nèi)外名企普遍采用的方法），了解傳統(tǒng)模式設(shè)計(jì)出來(lái)的指標(biāo)不合理的原因并掌握科學(xué)的流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法，同時(shí)掌握流程優(yōu)化方法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和組織流程的持續(xù)改進(jìn)；

　?。?、有效的監(jiān)管機(jī)制：避免傳統(tǒng)流程實(shí)施無(wú)效的弊端，掌握流程監(jiān)管方法，真正做到公司的規(guī)范（流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等）能夠有效的執(zhí)行，有效的控制公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

　?。?、可見(jiàn)的課程內(nèi)容：課程中可以獲得端到端、層級(jí)式流程圖（課前指導(dǎo)選定的一個(gè)端到端流程，如：客戶關(guān)系管理），清晰的崗位職責(zé)，明確的流程目標(biāo)（流程指標(biāo)），流程活動(dòng)輸入、輸出的表單，流程活動(dòng)關(guān)聯(lián)的制度條款（系統(tǒng)化的崗位運(yùn)營(yíng)手冊(cè)內(nèi)容），甚至包括風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制（既能讓老板看到企業(yè)價(jià)值鏈，也能讓高管及中層看到主業(yè)務(wù)流程，更能讓“菜鳥(niǎo)”員工看懂的作業(yè)流程）；

　　７、演練觸發(fā)的反思：對(duì)業(yè)務(wù)分類、分級(jí)清晰明了，幫助學(xué)員建立管理的系統(tǒng)觀，真正理解組織的管理不能各自為政（ 職能管理思想和模式導(dǎo)致 ），而需要協(xié)同設(shè)計(jì)，統(tǒng)一監(jiān)督和執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)流程管理的落地執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)；

　?。?、組織的BPM規(guī)劃：從過(guò)去項(xiàng)目級(jí)BPM（點(diǎn)的變革）實(shí)施，提升到組織級(jí)BPM管理模式的設(shè)計(jì)、調(diào)整、實(shí)施，從一個(gè)項(xiàng)目變革的規(guī)劃走向流程型組織的規(guī)劃。

五、【課程對(duì)象】

　　負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的組織負(fù)責(zé)人、公司副總，流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人或流程管理專員（或運(yùn)營(yíng)管理部、辦公室等負(fù)責(zé)公司流程、制度建設(shè)的部門(mén)負(fù)責(zé)人）。

六、【首席講師】

                 劉新華——流程管理、變革管理與組織高績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專家

                 東方思維                                 首席講師

                 北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)      　　　客座教授

                 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)          　　　　　　　　 首席BPM講師

                 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì) 　　　　　　　　　　 特聘講師

                 中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)　　　　　　　　　　　  　　特聘專家

                 職業(yè)指南頻道　　　　　　　　　　　　 　　　 特聘講師

                 時(shí)代光華                         戰(zhàn)略合作顧問(wèn)/講師

七、【培訓(xùn)大綱】  

　?。薄⒄J(rèn)識(shí)流程及流程管理的價(jià)值

　　組織不同部門(mén)之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門(mén)垂直管理，還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？有的企業(yè)有了流程，怎么干起活來(lái)部門(mén)之間還是吵架呢？

　　１）什么是流程

　?。玻┝鞒汤砟罴捌鋷?lái)的影響

　?。常┝鞒膛c工作流的理解誤區(qū)

　　５）流程管理及其價(jià)值

６）案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練1：列出部門(mén)業(yè)務(wù)清單（要求是所有部門(mén)，業(yè)務(wù)不能遺漏）

　　２、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理的比較

組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都是只能看看的流程．．．．．．

　?。保┝鞒坦芾砝砟?/span>

　?。玻┝鞒坦芾硖卣?/span>

　?。常┝鞒坦芾戆l(fā)展階段

　?。矗┡c傳統(tǒng)流程管理的比較

   ５）流程管理體系模型 — 方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等

　?。?、流程管理實(shí)施的普遍問(wèn)題

　　為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失??？長(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給組織和員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)．．．．．．

　　  實(shí)戰(zhàn)演練2：畫(huà)一個(gè)片段流程圖（選擇做作業(yè)的其中一段內(nèi)容）

　?。?、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工的作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能夠應(yīng)用的流程．．．．．．

l 流程梳理方法Workshop及案例介紹

l 流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)

l 流程的分析與診斷

l 流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

l 案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練3： 梳理業(yè)務(wù)流程（根據(jù)業(yè)務(wù)清單分工）

 第一天晚上：評(píng)審一個(gè)典型代表的業(yè)務(wù)流程圖

　　5、流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

組織的價(jià)值鏈能夠清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門(mén)都有自己的流程？與其他部門(mén)之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰所導(dǎo)致……

l 流程架構(gòu)的概念

l 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法

l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

l 案例介紹

實(shí)戰(zhàn)演練4：設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

　　6、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢．．．．．．

l SCOR模型介紹

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的維度

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法和步驟

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)與問(wèn)題分析

l 案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練5：流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

第二天晚上：每組匯報(bào)各自業(yè)務(wù)流程架構(gòu)圖

　　７、流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

組織掌握了流程持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎．．．．．．

l 流程管理體系的內(nèi)涵

l 流程管理體系的規(guī)劃

l 流程審計(jì)與持續(xù)改進(jìn)

l 案例分享

　　８、流程管理體系的組織模式的設(shè)計(jì)和監(jiān)控

組織的流程實(shí)現(xiàn)集中管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門(mén)在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門(mén)在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各個(gè)部門(mén)嗎．．．．．．

l 流程管理組織模式的建議

l 流程管理組織未來(lái)的模式

l 流程管理的組織架構(gòu)

l 流程管理體系監(jiān)控部門(mén)的職能職責(zé)

l 國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

實(shí)戰(zhàn)演練6：設(shè)計(jì)流程監(jiān)管表（規(guī)范執(zhí)行情況打分表）

　?。埂⒘鞒绦徒M織建設(shè)

我們應(yīng)該如何突破職能管理模式，建設(shè)流程型組織……

l 流程型組織的概念

l 流程型組織特征及其組織架構(gòu)

l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

l 什么組織適合建設(shè)流程型組織

l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

　?。保?、流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)

l 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)

l BPM變革案例分享

　　１１、流程管理體系建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

l 調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

l 梳理核心的端到端流程（分解到活動(dòng)層面）

l 設(shè)計(jì)核心流程的指標(biāo)

l 配置員工應(yīng)用界面（軟件工具）

l 回公司后下一步的實(shí)施規(guī)劃

l 評(píng)審并互相學(xué)習(xí)、借鑒

實(shí)戰(zhàn)演練7：BPM優(yōu)化建議

八、【培訓(xùn)安排】

　?。?、課前準(zhǔn)備：

１）安裝軟件（需自帶筆記本電腦） ，確定準(zhǔn)備實(shí)操1-2個(gè)端到端的流程

從以下業(yè)務(wù)模塊選擇實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容： 

其中：銷售+采購(gòu)+生產(chǎn)+產(chǎn)品交付（這是訂單管理端到端流程的全部?jī)?nèi)容，這個(gè)流程較長(zhǎng)，不建議選擇做全部?jī)?nèi)容，因?yàn)闀r(shí)間有限）

　?。玻┦占_定的端到端流程原來(lái)的VISIO圖或程序文件或制度（含之前的流程）

　　３）收集實(shí)戰(zhàn)流程相關(guān)的全部制度和全部表單或標(biāo)準(zhǔn)

　?。矗┦占瘜?shí)戰(zhàn)流程相關(guān)的指標(biāo)或?qū)崙?zhàn)流程相關(guān)部門(mén)的各級(jí)考核指標(biāo)

　?。担┦占瘜?shí)戰(zhàn)流程相關(guān)的崗位清單及職能職責(zé)