高效溝通

【課程講師】趙斌

【課程時(shí)長】1-2天

【培訓(xùn)對象】各層管理人員和全體員工

【課程背景】為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時(shí)說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時(shí)問、如何問？---掌握實(shí)用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。

本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學(xué)員學(xué)會有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情，激勵員工愉快地完成工作任務(wù),提高績效。

【課程收益】

1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說話藝術(shù)
3. 了解聽的藝術(shù)
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現(xiàn)肢體語言的魅力
6. 掌握人際風(fēng)格溝通技巧
7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱、

【課程大綱】

引入：撲克牌互動游戲

從一張圖“道”中，看管理的本質(zhì)

第一章  高效溝通的概述

1、各層級溝通的重要性

1.1、決定績效的三個方面

1.2、什么是溝通

1.3、溝通對于個人和組織的意義

視頻案例：看亮劍，學(xué)溝通

2、溝通的四大目的

3、高效溝通的三大要素

4、高效溝通的三種途徑

5、高效溝通的三大原則

6、高效溝通的二種方式

互動游戲：誰是最佳拍檔

案例：某企業(yè)各層級之間的某次溝通不暢

第二章  高效溝通的反應(yīng)模式

1、組織中的信息丟哪了

1.1、何謂“溝”何謂“通”

1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)

1.3、如何有效改善組織溝通效果

2、溝通完整的反應(yīng)模式

2.1、有效發(fā)送信息的技巧

2.2、溝通中影響編碼的因素

2.3、溝通中影響解碼的因素

2.4、高效溝通的反饋技巧

3、溝通的三種行為

3.1、溝通中，如何去“說”

3.2、溝通中，如何去“聽”

3.2、溝通中，如何去“問”

互動游戲：我說你聽，誰是溝通中聽的高手

第三章、影響高效溝通的因素

1、影響溝通的核心--心態(tài)

1.1、信任是溝通的基礎(chǔ)

1.2、錯誤的心智模式

1.3、解決的方案

2、溝通的五種態(tài)度

3、溝通視窗--喬哈迪（Dr. Johari）之窗

4、溝通中的危機(jī)障礙與影響因素

4.1、溝通的五大危機(jī)

4.2、溝通的十種障礙

4.3、解決的方案

5、影響溝通的心理學(xué)因素

5.1、影響溝通效果的三大表層因素

5.2、影響溝通效果的三大深層因素

5.3、影響溝通效果的五種心理學(xué)效應(yīng)

6、高效溝通的六大步驟

6.1、準(zhǔn)備要點(diǎn)

6.2、確認(rèn)需求

6.3、闡述觀點(diǎn)

6.4、處理異議  

6.5、達(dá)成協(xié)議

6.6、共同實(shí)施

互動游戲：荒島余生---通過游戲總結(jié)人際溝通的五大關(guān)鍵

第四章、提升高效溝通的效果

1、溝通中贊美的十種技巧

1.1、贊美具體化

1.2、與自己對比

1.3、逐漸增強(qiáng)的評價(jià)

1.4、似否定，實(shí)肯定

1.5、信任刺激

1.6、聽到，見到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美

1.7、給對方?jīng)]有期待的評價(jià)

1.8、主動和別人打招呼

1.9、適度指出別人身上的變化

1.10、了解別人的興趣和愛好投其所好

2、提升溝通效果，探尋性格密碼

2.1、四種性格的不同溝通風(fēng)格

2.2、不同人的溝通差異

語言表達(dá)、肢體動作、做事風(fēng)格

2.3、如何修煉自己的溝通性格

3、提升溝通效果，了解溝通讀心術(shù)的秘密

管理的本質(zhì)是指導(dǎo)新人和授權(quán)， 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通！