管理者的角色認(rèn)知與管理能力提升

課程背景:

作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 

為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？

為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？

為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？

如何設(shè)定目標(biāo)、分解目標(biāo)？如何管控目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程？

如何提升管理溝通的效果？

今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。

本課程指出管理者正確的角色定位，幫助管理者理解管理內(nèi)涵，提高管理技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

課程收益：

1、幫助管理人員準(zhǔn)確定位自己的角色，塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

2、學(xué)會(huì)分析員工的性格色彩，根據(jù)員工的特點(diǎn)實(shí)施最有效的領(lǐng)導(dǎo)；

3、掌握有效目標(biāo)管理的ＳＭＡＲＴ原則、七何法等；

4、掌握將目標(biāo)分解及達(dá)成目標(biāo)的方法；

5、提升時(shí)間管理及溝通技能；

6、掌握提升團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的方法和技巧。

課程特色：

講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。

實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。

大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程對(duì)象：中高層管理人員

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程內(nèi)容：

第一講 管理者的角色認(rèn)知

第二講 目標(biāo)管理

第三講 DISC性格識(shí)別與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造（性格識(shí)別與高效管理）

第四講 激勵(lì)人心，激發(fā)潛能

第五講 時(shí)間管理

第六講 高效管理溝通

第一講 管理者的角色認(rèn)知

1、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)

2、圖解：管理者的五種角色

管理者

教練

正能量的傳播者

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

規(guī)則的維護(hù)者

3、管理的五大職能解讀

周詳計(jì)劃

高效組織

有力指揮

充分協(xié)調(diào)

精確控制

4、圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

一個(gè)經(jīng)典案例

視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

5、自我評(píng)價(jià)：我有多少分？

6、經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

榜樣的力量

第二講、目標(biāo)管理

一、目標(biāo)的設(shè)定與分解

1、SMART原則

2、目標(biāo)的設(shè)定的步驟

3、目標(biāo)的設(shè)定的原則

4、目標(biāo)的設(shè)定的方法

5、目標(biāo)設(shè)定的程序

6、目標(biāo)的分解管理

二、如何推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)施

1、張瑞敏的“擦桌子”理論

2、五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績(jī)跟蹤、結(jié)果考核

3、目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲

4、執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制”

點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工只會(huì)做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作

三、做好計(jì)劃與統(tǒng)籌

1、問題：為什么人們總說“很忙”？

2、時(shí)間管理四象限；二八法則；主次原則

3、怎么做周計(jì)劃、日計(jì)劃？

4、案例：一場(chǎng)大火的啟示

視頻分享

5、注意力測(cè)試

問題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？

四、目標(biāo)激勵(lì)

案例：對(duì)小張的激勵(lì)，是否有效？

案例：某企業(yè)重獎(jiǎng)能追回貨款的人，但為何沒人響應(yīng)？

討論：管理者如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)？

討論：個(gè)人目標(biāo)如何與企業(yè)目標(biāo)相融合？

解讀：有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素

問題：有些愿景很遙遠(yuǎn)，它為何會(huì)有激勵(lì)作用？

討論：業(yè)務(wù)、技術(shù)、后勤人員的激勵(lì)側(cè)重點(diǎn)？

問題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施可以選用？

避免賞罰錯(cuò)位

第三講 DISC性格識(shí)別與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造（性格識(shí)別與高效管理）

1、 追本溯源，回歸自我—了解性格分類

溝通的白金法則

性格識(shí)別自測(cè)

2、 知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短—DISC性格識(shí)別的特點(diǎn)

D型性格（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

I型性格（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

S型性格（和平型，配合型）的特點(diǎn)

C型性格（思考型，完美型）的特點(diǎn)

視頻分享：判斷題

3、 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造

四種管理風(fēng)格的利弊分析

什么性格的搭配最不合拍，最容易沖突？

因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）

四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？

4、 選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四種性格的管理之道

小組討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

點(diǎn)評(píng)：四色性格的工作行為傾向

練習(xí)：情景模擬

第四講 激勵(lì)人心，激發(fā)潛能

一、西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考   

什么是激勵(lì)？

為什么要激勵(lì)？

西方激勵(lì)理論十項(xiàng)

視頻分享

二、激勵(lì)方式的十種分類（詳解其中三種）

1、目標(biāo)激勵(lì)

案例分析：對(duì)會(huì)計(jì)小張的激勵(lì)

有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素

2、榜樣激勵(lì)

舉例：潮汕生意人

視頻分享

3、認(rèn)可激勵(lì)

柳傳志的發(fā)言

案例：保存了20年的課堂練習(xí)題

三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

1、每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查

需求層次論：雙因素理論

2、唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3、激勵(lì)不包括處罰

問題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

問題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？

4、激勵(lì)適用于任何階段

圖解：動(dòng)力性變化曲線

5、邊際遞減效應(yīng)

6、賞罰錯(cuò)位

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

7、論資排輩

公平理論（亞當(dāng)斯）

8、大鍋飯

9、鞭打快牛

激勵(lì)的變化曲線圖

10、激勵(lì)適用于任何人

分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類

問題：如何對(duì)付第三類？

第五講 時(shí)間管理

一、常見的時(shí)間陷阱

1、 “時(shí)間去哪了？”

2、管理者的一些壞習(xí)慣

視頻分享：聯(lián)邦快遞的主管

二、高效時(shí)間管理（五要點(diǎn)）

1、做好計(jì)劃和統(tǒng)籌

練習(xí)：日程排序 

案例：廣交會(huì)的來電

問題：為什么計(jì)劃趕不上變化？

問題：如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點(diǎn)評(píng)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”

2、 要事第一

時(shí)間管理四象限；八二法則 

案例：衡陽(yáng)大火

問題：大石頭法則與彈鋼琴

問題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到上司的贊賞？

案例：本人的經(jīng)歷

點(diǎn)評(píng)：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事

視頻分享

3、化繁從簡(jiǎn)

團(tuán)隊(duì)練習(xí) 

經(jīng)典案例

問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)？

點(diǎn)評(píng)：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化

4、明確期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

5、改進(jìn)工具和方法

案例：三則故事的啟示

點(diǎn)評(píng)：要少用腳，就要多用腦

整理和分類；輕重緩急符號(hào)化；改變會(huì)議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)

第六講、高效管理溝通

1、 中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

2、 常見的兩大溝通障礙

1）溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2）傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

案例：傳話的秘書

溝通漏斗及其成因

視頻分享②

點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典案例分析

3、 有效溝通的五個(gè)要素

1）同理心傾聽  

例舉：傾聽的五個(gè)層次

案例：心理測(cè)試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義

小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2）確認(rèn)信息

測(cè)試：一段新聞

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙

3）注意措詞

視頻分享③

高情商表達(dá)

避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

用行為陳述而非個(gè)性陳述

練習(xí)題

溝通不良可能造成的后果

4）簡(jiǎn)明高效

金字塔原則

電梯原則

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事

5）具體而量化

視頻分享④

減少“詩(shī)歌般的語(yǔ)言”

點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語(yǔ)。

4、 向上溝通的策略和方法

1）理清角色關(guān)系

2）向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

3）說服上司的技巧

取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式

與四種性格的上司的溝通之道

視頻分享

問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？

4）與四種性格的上司的溝通之道

5、 平行溝通的策略和方法

1）與四種性格的同事的溝通之道

樹立全局觀念

注意橫向投資

理性表達(dá)意見

2）郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

3）任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始

4）以“白金法則”溝通。

6、 向下溝通的策略和方法

1）指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測(cè)

2）表?yè)P(yáng)員工的秘方

3）批評(píng)也要講技巧：善用“三文治”法；批評(píng)要及時(shí)

4）雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)；互動(dòng)

視頻分享⑤

案例分析：女秘書和她的上司

5）與四種性格的下屬的溝通之道

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。