贏在職商——團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)

課程背景：

在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不斷地面對(duì)來(lái)自國(guó)際和國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)沖擊，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是否職業(yè)化，決定了公司的成敗!如同賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起點(diǎn)起步，經(jīng)過(guò)職業(yè)化訓(xùn)練的選手比業(yè)余選手更勝一籌。而企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)與非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)站在同一起跑線上時(shí)，尚未開(kāi)賽，勝負(fù)已定。職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)能讓顧客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客信賴，取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)；非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)將因?yàn)闊o(wú)法提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)而失去市場(chǎng)。

課程收益：

1、幫助學(xué)員了解職業(yè)化的內(nèi)涵；

2、從職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業(yè)落實(shí)職業(yè)化管理；

3、職業(yè)化是企業(yè)樹(shù)立知名品牌的基石，通過(guò)塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)在逆境中突圍。

課程時(shí)間：

2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：

基層員工/新員工

授課方式：

教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

課程大綱：

引言：職業(yè)化是什么？

第一講：為什么我們不夠職業(yè)化?

一、跟我們本身的素養(yǎng)有關(guān)

1、工作并不盡力，也不用心

2、總有一些讓人看不慣的行為和舉止

3、事情總留點(diǎn)尾巴，等人來(lái)收拾

4、同樣的毛病總是重復(fù)的犯

二、跟我們的培訓(xùn)教育有關(guān)

1、很少告訴主管公司的瓶頸和盲區(qū)

2、說(shuō)不清楚真正的原因和癥結(jié)

3、從來(lái)不去想這樣做對(duì)不對(duì)

4、沒(méi)有屬于一套屬于自己的分析工具

5、很少閱讀各式各樣的書本和信息

6、每年都用相同的方法工作、沒(méi)有創(chuàng)新的想法

三、跟企業(yè)的核心文化有關(guān)

1、不太喜歡與人溝通與交流，特別是與你的上司

2、不愿意幫助其他部門的同事

3、居功自傲，個(gè)人主義

4、只管眼前，不管以后

    總的一句話：是企業(yè)沒(méi)有要求，員工就無(wú)所謂。職業(yè)化是從上面開(kāi)始要求，從下面開(kāi)始表現(xiàn)

第二講：如何將自己職業(yè)化？

一、一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開(kāi)始

1、職業(yè)形象：看起來(lái)像干那一行的樣子

2、專業(yè)知識(shí)：聽(tīng)起來(lái)像干那一行的樣子

3、工作態(tài)度：做起來(lái)像干那一行的樣子

4、文化理念：想起來(lái)要像干那一行的樣子

二、建議：職業(yè)化的三個(gè)步驟

1、收集和整理客戶的意見(jiàn)和投訴

v 把客戶的意見(jiàn)和建議收集起來(lái)

v 把意見(jiàn)和投訴分類

v 就每一個(gè)類別向下追究

   2、私下里詢問(wèn)你的供應(yīng)商和經(jīng)銷商你是否專業(yè)?

   3、探查你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里?

第三講：職業(yè)化的心態(tài)

一、相信

二、用心

三、堅(jiān)持

四、創(chuàng)新

五、簡(jiǎn)單

第四講：職業(yè)形象：看起來(lái)像干那一行的人

一、公司職業(yè)化形象的要點(diǎn)

1、干凈整潔

看一個(gè)企業(yè)先看看他的招牌、地面、員工的衣服和走路的樣子

2、風(fēng)格統(tǒng)一

CIS：商標(biāo)要完全統(tǒng)一，并把你和別人區(qū)隔開(kāi)來(lái)

3、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化

4、精致、時(shí)尚、科技——有檔次

二、個(gè)人職業(yè)化形象的要點(diǎn)

1、衣著、談吐和舉止

v 穿衣服干凈整潔并要符合你的行業(yè)要求

v 談吐要盡量地標(biāo)準(zhǔn)化、人性化

v 舉止要規(guī)范化

   2、服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)化配備盡量不要給客戶添麻煩

   3、解決問(wèn)題的方法和效率

v 方法：服務(wù)的三個(gè)層次：讓客戶接受、讓客戶滿意、讓客戶感動(dòng)

A、沒(méi)有忘記他的需求案例：飛機(jī)上我要環(huán)球時(shí)報(bào)

B、比預(yù)期的要快案例：送快遞的時(shí)間預(yù)期

C、比預(yù)期的要便宜案例：車爵仕

D、送上意外的驚喜案例：老媽的生日蛋糕、借朋友錢、我的三個(gè)求婚禮物

v 效率：要有標(biāo)準(zhǔn)SOP流程

第五講：專業(yè)知識(shí)——聽(tīng)起來(lái)像干那一行的樣子

一、懂得專業(yè)知識(shí)的重要性

    1、工作技能專業(yè)化，讓別人無(wú)可替代

    2、崗位管理規(guī)范化，讓別人對(duì)你尊重

    3、培訓(xùn)教育實(shí)戰(zhàn)化，讓別人對(duì)你信任

二、當(dāng)客戶的顧問(wèn)，學(xué)會(huì)站在客戶角度說(shuō)話

1、MARKETING和SALES的區(qū)別

v 差異化：差異是顧客在決定的，顧客說(shuō)有差異就有差異

A、環(huán)境差異化

B、產(chǎn)品差異化

C、服務(wù)差異化

v 低成本：你在成本上是否有優(yōu)勢(shì)

v 集中性：文化要統(tǒng)一，觀念要一致，塑造一種品牌精神

2、不能只懂一點(diǎn)點(diǎn)東西：你不知道的他知道，你知道的他比你知道得更正確、更清楚

3、POP有賣點(diǎn)之前要先找買點(diǎn)：任何人活著都是為了滿足需求

4、給客戶一些聽(tīng)得懂的指導(dǎo)性建議

5、產(chǎn)品需要不斷地創(chuàng)新

6、介紹產(chǎn)品要介紹利益這個(gè)東西對(duì)你有什么好處

性質(zhì)——功能——利益

7、最好的銷售是用事實(shí)說(shuō)話

8、絕對(duì)要有自己的工作檔案

9、開(kāi)發(fā)新客戶，留住老客戶——同心圓的模式

10、有效解決客戶投訴是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。

會(huì)抱怨的客戶是好客戶，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)上說(shuō)抱怨處理好，顧客回頭的幾率是65%

三、抓住消費(fèi)者心理，提升銷售專業(yè)能力

銷售最重要的是兩個(gè)詞叫做：恐懼和要求

1、建立客戶的安全感

2、建立客戶的舒服感：講話要講到別人的心里

3、建立客戶的信賴感——讓員工將自己當(dāng)做公司的“窗口”

v 當(dāng)客人有問(wèn)題找到你的時(shí)候，不管你是不是承辦人，你都要主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

v 當(dāng)客人找到你的時(shí)候，你千萬(wàn)不要說(shuō)我不知道，不要說(shuō)我們公司沒(méi)有這個(gè)東西。

v 當(dāng)客人找到你的時(shí)候，推薦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品不失為一種大氣的表現(xiàn)。

4、建立客戶的忠誠(chéng)度

第六講：工作態(tài)度：做起來(lái)像個(gè)干那一行的樣子

一、高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉

1、有獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2、有八匹馬也拉不住的自信與決心求勝欲望強(qiáng)烈

3、有超乎想象的學(xué)習(xí)力和思考力

4、如蜜蜂采蜜般的團(tuán)隊(duì)合作精神——沒(méi)事多幫同事搭把手

5、有細(xì)致入微的洞察力

6、有風(fēng)馳電掣的執(zhí)行力：上級(jí)交代事情要當(dāng)作重要事情來(lái)對(duì)待，哪怕是無(wú)心的一句話。

7、有赴湯蹈火的責(zé)任心

v 責(zé)任心是一種競(jìng)爭(zhēng)力

v 責(zé)任最高境界是歸屬感和使命感

    8、有打不倒的小強(qiáng)般的忍耐力和韌勁。

二、培養(yǎng)工作態(tài)度的要領(lǐng)

1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道

2、對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚——讓上司放心

3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松

4、接受批評(píng)不犯兩次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事

    5、不忙的時(shí)候要幫助別人——讓上司有效

    6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿

7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步

三、服從老板的六個(gè)原則

1、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)

2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)

3、如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)，才害老板犯錯(cuò)

4、如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)

5、如果老板堅(jiān)持不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)

6、總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)

四、升官的兩個(gè)條件

第一，當(dāng)上司殘廢

第二，讓下屬發(fā)育

第七講：文化理念——想起來(lái)像干那一行的樣子

一、文化

想法形成觸動(dòng)，觸動(dòng)化為行動(dòng)，行動(dòng)變成習(xí)慣，習(xí)慣沉淀文化

    1、文化是領(lǐng)導(dǎo)人哲學(xué)

    2、文化是一種定位

    3、文化是一種共識(shí)

    4、文化的分類

v 周邊文化和核心文化

v 強(qiáng)勢(shì)文化和弱勢(shì)文化

    5、文化的建設(shè)

v 植入期：耳濡目染——目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、行為

v 成長(zhǎng)期：心領(lǐng)神會(huì)——了解、領(lǐng)悟、共識(shí)

v 結(jié)果期：身體力行——學(xué)做、贊許、習(xí)慣

v 擴(kuò)散期：言傳身教——傳播、教育、擴(kuò)散

    6、文化的三原色

v 紅色：活躍激情的文化案例：中國(guó)石油的商標(biāo)樂(lè)觀進(jìn)取、阿里巴巴

v 藍(lán)色：冷靜專注的文化

v 綠色：包容謙和的文化

    7、文化最重要的是不是嘴巴說(shuō)，而是用行為來(lái)感召

二、品牌

1、品牌要做到三個(gè)堅(jiān)持

v 堅(jiān)持風(fēng)格

v 就像厲害的人其實(shí)是不需要文憑的。

v 堅(jiān)持品質(zhì)

v 堅(jiān)持細(xì)節(jié)

2、品牌建立的三個(gè)階段

v 先讓給他喜歡你——上菜理論

v 讓客戶信任你

v 讓你的客戶依賴你的產(chǎn)品

v 知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、影響力

3、員工對(duì)企業(yè)品牌塔讀

v 隨時(shí)隨地關(guān)心企業(yè)的品牌

v 員工的道德其實(shí)是個(gè)人品牌的積累

v 是否需要留錢給兒女

v 上菜的時(shí)候多走一步

4、做品牌的五個(gè)字

v 小、穩(wěn)、強(qiáng)、大、久

第八講：職業(yè)化建設(shè)落地

一、任何職業(yè)化都是由上而下的要求

領(lǐng)導(dǎo)身先士卒先職業(yè)化

二、制定職業(yè)化的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)

1、不附帶處罰的要求是沒(méi)有意義的

v 用公布優(yōu)良可劣的人數(shù)公布在墻上

v 連坐處分的防錯(cuò)機(jī)制

v 年底搞個(gè)優(yōu)勝劣汰名單

2、三個(gè)反思：

v 對(duì)職業(yè)化的要求進(jìn)行評(píng)比，針對(duì)每一項(xiàng)目進(jìn)行打分

v 針對(duì)部門進(jìn)行考核，哪一個(gè)部門的分?jǐn)?shù)最高或最低

v 針對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，哪一個(gè)員工的分?jǐn)?shù)最高或最低

三、常常對(duì)員工要有培訓(xùn)和教育

1、做計(jì)劃。將各種崗位劃分若干等級(jí)，不同等級(jí)要有不同的培訓(xùn)計(jì)劃

2、學(xué)分制。要對(duì)培訓(xùn)計(jì)分學(xué)分，作為題干的考核參數(shù)

3、師徒制。要實(shí)行傳幫帶制度，將新員工的職業(yè)化與老員工的業(yè)績(jī)掛鉤

四、積極傳導(dǎo)文化理念，樹(shù)立標(biāo)桿和榜樣

1、文字化

2、圖像化

3、聽(tīng)覺(jué)化

結(jié)尾：

v 70后、80后、90后的性格訴求

v 聽(tīng)過(guò)很多道理卻依然過(guò)不好這一生，關(guān)鍵在于你是否執(zhí)行